Список контролирующих организаций для уголка покупателя

Список контролирующих организаций для уголка покупателя

В действующей правовой системе говорится о том, что каждый субъект предпринимательства, занимающийся предоставлением услуг или реализацией товарной продукции, обязан обеспечить открытый доступ к сведениям о своей компании конечным клиентам. Эти правила установлены как для частных предпринимателей, так и для корпораций. Следует отметить тот факт, что в действующих законах отсутствует регламент регулирующий порядок подачи информации в клиентском уголке. Ниже мы предлагаем рассмотреть вопрос о том, что должно быть в уголке потребителя для ИП и юридических лиц.

уголок потребителя требования Роспотребнадзора
Законом установлено, что организации и предприниматели, продающие товары или оказывающие услуги, доводят до своего клиента информацию о себе

Зачем нужен уголок потребителя (законодательная база)


Каждая компания, напрямую взаимодействующая с пользователями и заказчиками, обязана установить в зале, где ведется торговля (зона обслуживания) специализированную информационную доску. Уголок для клиентов обязан содержать в себе сведения, связанные с правами потребителей и заказчиков. Нужно отметить, что оборудование информационных панелей является непосредственным распоряжением контролирующих инстанций. Грамотный подход к дизайну стенда сможет подчеркнуть такие качества, как надежность компании и её нацеленность на удовлетворение потребностей клиентов. Этот аспект оказывает положительное влияние на рейтинг организации в глазах посетителей.

На территории России действует правовой акт, защищающий право покупателя. Этот акт включает в себя важную информацию об оборудовании клиентского уголка. Найти все необходимые сведения можно изучив пятьдесят пятое Постановление Правительства, где рассматриваются правила реализации товарной продукции. Следует отметить, что в вышеперечисленных актах отсутствует термин «Уголок потребителя» и его синонимы. Однако, текст этих нормативов содержит в себе перечень правил, которые следует учитывать при оборудовании стенда.

Согласно установленным правилам, владелец каждой точки, занимающейся реализацией товарной продукции, должен предоставить своим клиентам информацию о наименовании магазина (согласно регистрационному свидетельству), представленной продукции и часах работы.


Каждый субъект предпринимательской деятельности (СПД) обязан указать регистрационные данные и привести сведения об инстанциях с функцией контроля. Особого внимания заслуживают документы, что обязаны быть расположены в месте со свободным доступом. В эту категорию входят лицензии и сертификаты на ту продукцию, что подлежит обязательному лицензированию.

Одним из важных требований закона в отношение СПД является доступность «Книги жалоб и предложений». Этот документ должен предоставляться посетителям сразу же после поступления запроса. Как правило, жалобная книга размещается на потребительской панели. Нужно отметить, что рассматриваемый стенд должен устанавливаться не только в торговых помещениях, но и в «мобильных» торговых точках. В качестве примера «мобильных» точек можно привести специальные торговые палатки, которые устанавливаются на улицах во время различных мероприятий.

телефоны экстренных служб для уголка потребителя
Уголок потребителя необходим для клиентов организаций, с целью донесения нужной информации

Требования по оформлению


Давайте перейдем к теме о том, как оформить стенд со сведениями, предназначенными для потребителей. Согласно установленным правилам, панель, содержащая различные сведения должна быть расположена в доступной для покупателей части зала. Нужно отметить, что в действующих законах отсутствует четкая информация касаемо оформления стенда. По мнению экспертов, красота и грамотность оформления потребительского уголка отражает имидж компании. Как правило, СПД используют специальные стенды, оборудованные ячейками из прозрачного пластика. В таких ячейках хранятся акты и бланки, относящиеся к числу обязательных документов. Нужно отметить, что все документы должны легко изыматься из «кармашков». Еще одним важным требованием Роспотребнадзора является актуальность размещенных сведений.

Обязательная документация

Уголок потребителя требования Роспотребнадзора в отношении документации, находящейся в свободном доступе:

  1. Наличие копии лицензии.
  2. Наличие заключения Санэпиднадзора.
  3. Наличие копии регистрационного свидетельства.

Все фотокопии вышеперечисленных свидетельств и бланков должны заверяться в нотариальной конторе перед размещением в торговом зале. Помимо этого, каждый предприниматель, задействованный в сфере коммерции, должен повесить на информационную панель ксерокопию законов о защите прав покупателей и административной ответственности субъекта предпринимательства. Также рассматриваемая доска должна содержать информацию из Постановления Правительства о правилах реализации отдельных товарных групп. В перечень обязательных документов входит график, содержащий информацию о работе торговой точки и специальный реестр, где фиксируются результаты проверок, проведенных контролирующими инстанциями.


Дополнительные документы

Особого внимания заслуживает само оформление информации для покупателя. Помимо вышеперечисленных общеобязательных бланков и свидетельств, предпринимателю необходимо прикрепить к информационному стенду, эвакуационный план. Нелишними будут и пособия по мерам противопожарной безопасности. По мнению специалистов, каждый клиентский уголок должен содержать информацию о правилах, установленных Санэпиднадзором в отношении розничной реализации товарных ценностей.

Дополнить информационный стенд можно специальным перечнем, где будут перечислены услуги, оказываемые посетителям. В этом же документе можно перечислить льготы, которые предлагаются определенным слоям населения (инвалиды, пенсионеры). Как показывает практика, многие предприниматели вывешивают на своих стендах информацию о специфике продаж в конкретной точке. Такими особенностями являются рекламные акции, скидки и другие бонусы, которые могут быть выгодны потребителям.

Отдельно следует рассмотреть порядок указания информации о правилах реализации определенных товарных групп. К подобным правилам можно отнести вето на продажу спиртосодержащих жидкостей и продукции из табака, определенной категории лиц.


телефоны контролирующих органов для уголка потребителя
Стенд должен висеть в каждом учреждении, которое занимается предоставлением любых услуг, в том числе торговлей

Список необходимых телефонов

Телефоны контролирующих органов для уголка потребителя должны быть указаны в обязательном порядке. Важно отметить, что содержание перечня с номерами телефонов зависит от направления деятельности фирмы. В стандартный перечень входят такие инстанции, как «Потребительский надзор», «Управление торговой инспекции», «Санитарно-эпидемиологическая служба». Составляя перечень организаций, имеющих функции контроля, следует проверить актуальность предоставляемой информации. Получить точные реквизиты можно при помощи специальных справочников или путем посещения официальных сайтов, вышеперечисленных инстанций. Согласно установленным требованиям, данный раздел информационной панели должен содержать контактные данные экстренных служб. Телефоны экстренных служб для уголка потребителя:

  1. 101 – Противопожарная служба.
  2. 102 – Полицейское управление.
  3. 103 – Скорая помощь.
  4. 104 – Аварийная служба газовой сети.

Информация об услугах, ассортимент продукции

Доски, содержащие важную документацию о деятельности фирмы, помимо вышеуказанных сведений могут быть снабжены информацией полезной для контрагентов или рядовых граждан. К таким сведениям можно отнести данные о специфике предлагаемых услуг. Многие магазины указывают правила использования дисконтных и скидочных карт, а также вывешивают объявления о готовящихся акциях. Согласно установленным правилам, каждая компания, занимающаяся реализацией товарной продукции, должна иметь в свободном для клиентов доступе сертификаты и прочие свидетельства, подтверждающие надлежащее качество предлагаемых товаров.

Давайте разберем содержание этого раздела информационной панели на примере точек, занимающихся реализацией медикаментов. Оборудуя потребительский уголок в аптеке, помимо обязательных документов следует прикрепить к стенду копии следующих бланков:

  1. Лицензия, разрешающая заниматься данным видом деятельности.
  2. Документ с информацией о правилах хранения лекарственных средств.
  3. Бланк с информацией о правилах продажи медикаментов.
  4. Копию федерального закона о порядке реализации медикаментов.
  5. Правила формирования реестра, где фиксируется стоимость препаратов.

Помимо вышеперечисленных сведений, данный раздел потребительского уголка может содержать в себе различные объявления. Именно здесь приводятся данные о закрытии магазина для проведения инвентаризации, ремонтных работ или переоборудования. Составляя подобные объявления очень важно учитывать требования контролирующих учреждений.

что должно быть в уголке потребителя для ИП
Стенд включает в себя информацию, соответствующую действительности, относительно исполнителя

Жалобная книга

На практике многие предприниматели помещают книгу жалоб на информационную доску. Следует сделать акцент на то, что в правовых документах, содержащих инструкцию по использованию данного регистра, отсутствует регламент, обязывающий предпринимателя помещать жалобную книгу на информационную панель. В действующей правовой системе говорится, что работники торгового предприятия могут держать этот реестр в любом месте. Главным требованием контролирующих органов является выдача книги просящему, по первому запросу.
Этот регистр можно купить в большинстве магазинов, специализирующихся на продаже печатной продукции. После её приобретения, предпринимателю следует прошить и пронумеровать все страницы книги.

Уголок потребителя для мест, реализующих спиртное


Контролирующие органы уделяют особое внимание торговым точкам, которые занимаются реализацией алкогольных напитков и табачных изделий. Оборудуя потребительский уголок в магазине специализирующемся на продаже спиртного, следует придерживаться стандартных правил оформления. Важно отметить, что в данном случае список обязательных документов включает в себя несколько дополнительных позиций. Владельцу точки необходимо указать сведения о свойствах предлагаемой продукции и её стоимости. Помимо этого, потребуется привести график продажи алкоголя.

Указание информации о самом продукте не обязательно, однако данный шаг позволит увеличить имидж магазина в глазах клиентов. Многие владельцы подобных точек вывешивают на информационную доску сведения об изготовителе предлагаемой продукции, её пищевой ценности и других стандартах.

Налагаемая ответственность за нарушение правил и отсутствие стенда

Действующая правовая система обязывает каждый субъект предпринимательства, занимающийся предоставлением услуг и торговой деятельностью, создавать клиентский уголок. Оборудованная информационная панель обязана содержать следующие сведения:

  1. Свидетельства и акты, связанные с деятельностью предпринимателя.
  2. Список контролирующих органов для уголка потребителя, содержащий контактную информацию об экстренных службах.
  3. Прочие сведения необходимые клиентам и посетителям.

Выявление факта отсутствия данного стенда может повлечь за собой штрафные санкции. Порядок привлечения к административной ответственности рассматривается в соответствующем кодексе. Нужно отметить, что размер штрафных санкций прямо взаимосвязан с правовым статусом предпринимателя. Так, в отношении физических лиц, сумма штрафа варьируется от полутора до двух тысяч рублей. Юридических лиц ждут жесткие санкции в виде штрафной неустойки, величиной до сорока тысяч рублей.

Контроль за исполнением данного требования законодательства возложен на службу, защищающую потребительские права.

список контролирующих органов для уголка потребителя
Не обязательно должна соблюдаться формулировка «уголок потребителя», можно назвать как угодно: «Информационный стенд» или просто «Информация для потребителя»

Нужно отметить, что каждый клиент, не удовлетворенный качеством обслуживания, имеет законное право обратиться в эту службу. Для этого, клиенту следует лишь составить письменную заявку и передать её работникам службы потребительского надзора.

Выводы (+видео)


В нашем государстве, органы контроля уделяют особое внимание охране потребительских прав. Согласно установленному порядку, каждый клиент имеет законные основания для получения информации о самой торговой точке и характеристиках предлагаемой продукции. Именно с целью обеспечения доступности сведений о магазине и товарах оборудуются информационные доски в клиентском уголке. Важно отметить, что несоблюдение установленных правил может стать причиной назначения штрафных санкций от контролирующих органов.

Источник: ktovbiznese.ru

Зачем нужен уголок потребителя (законодательная база)

Каждая компания, напрямую взаимодействующая с пользователями и заказчиками, обязана установить в зале, где ведется торговля (зона обслуживания) специализированную информационную доску. Уголок для клиентов обязан содержать в себе сведения, связанные с правами потребителей и заказчиков. Нужно отметить, что оборудование информационных панелей является непосредственным распоряжением контролирующих инстанций. Грамотный подход к дизайну стенда сможет подчеркнуть такие качества, как надежность компании и её нацеленность на удовлетворение потребностей клиентов. Этот аспект оказывает положительное влияние на рейтинг организации в глазах посетителей.

На территории России действует правовой акт, защищающий право покупателя. Этот акт включает в себя важную информацию об оборудовании клиентского уголка. Найти все необходимые сведения можно изучив пятьдесят пятое Постановление Правительства, где рассматриваются правила реализации товарной продукции. Следует отметить, что в вышеперечисленных актах отсутствует термин «Уголок потребителя» и его синонимы. Однако, текст этих нормативов содержит в себе перечень правил, которые следует учитывать при оборудовании стенда.

Согласно установленным правилам, владелец каждой точки, занимающейся реализацией товарной продукции, должен предоставить своим клиентам информацию о наименовании магазина (согласно регистрационному свидетельству), представленной продукции и часах работы.

Каждый субъект предпринимательской деятельности (СПД) обязан указать регистрационные данные и привести сведения об инстанциях с функцией контроля. Особого внимания заслуживают документы, что обязаны быть расположены в месте со свободным доступом. В эту категорию входят лицензии и сертификаты на ту продукцию, что подлежит обязательному лицензированию.

Одним из важных требований закона в отношение СПД является доступность «Книги жалоб и предложений». Этот документ должен предоставляться посетителям сразу же после поступления запроса. Как правило, жалобная книга размещается на потребительской панели. Нужно отметить, что рассматриваемый стенд должен устанавливаться не только в торговых помещениях, но и в «мобильных» торговых точках. В качестве примера «мобильных» точек можно привести специальные торговые палатки, которые устанавливаются на улицах во время различных мероприятий.

телефоны экстренных служб для уголка потребителя
Уголок потребителя необходим для клиентов организаций, с целью донесения нужной информации

Требования по оформлению

Давайте перейдем к теме о том, как оформить стенд со сведениями, предназначенными для потребителей. Согласно установленным правилам, панель, содержащая различные сведения должна быть расположена в доступной для покупателей части зала. Нужно отметить, что в действующих законах отсутствует четкая информация касаемо оформления стенда. По мнению экспертов, красота и грамотность оформления потребительского уголка отражает имидж компании. Как правило, СПД используют специальные стенды, оборудованные ячейками из прозрачного пластика. В таких ячейках хранятся акты и бланки, относящиеся к числу обязательных документов. Нужно отметить, что все документы должны легко изыматься из «кармашков». Еще одним важным требованием Роспотребнадзора является актуальность размещенных сведений.

Обязательная документация

Уголок потребителя требования Роспотребнадзора в отношении документации, находящейся в свободном доступе:

  1. Наличие копии лицензии.
  2. Наличие заключения Санэпиднадзора.
  3. Наличие копии регистрационного свидетельства.

Все фотокопии вышеперечисленных свидетельств и бланков должны заверяться в нотариальной конторе перед размещением в торговом зале. Помимо этого, каждый предприниматель, задействованный в сфере коммерции, должен повесить на информационную панель ксерокопию законов о защите прав покупателей и административной ответственности субъекта предпринимательства. Также рассматриваемая доска должна содержать информацию из Постановления Правительства о правилах реализации отдельных товарных групп. В перечень обязательных документов входит график, содержащий информацию о работе торговой точки и специальный реестр, где фиксируются результаты проверок, проведенных контролирующими инстанциями.

Дополнительные документы

Особого внимания заслуживает само оформление информации для покупателя. Помимо вышеперечисленных общеобязательных бланков и свидетельств, предпринимателю необходимо прикрепить к информационному стенду, эвакуационный план. Нелишними будут и пособия по мерам противопожарной безопасности. По мнению специалистов, каждый клиентский уголок должен содержать информацию о правилах, установленных Санэпиднадзором в отношении розничной реализации товарных ценностей.

Дополнить информационный стенд можно специальным перечнем, где будут перечислены услуги, оказываемые посетителям. В этом же документе можно перечислить льготы, которые предлагаются определенным слоям населения (инвалиды, пенсионеры). Как показывает практика, многие предприниматели вывешивают на своих стендах информацию о специфике продаж в конкретной точке. Такими особенностями являются рекламные акции, скидки и другие бонусы, которые могут быть выгодны потребителям.

Отдельно следует рассмотреть порядок указания информации о правилах реализации определенных товарных групп. К подобным правилам можно отнести вето на продажу спиртосодержащих жидкостей и продукции из табака, определенной категории лиц.

телефоны контролирующих органов для уголка потребителя
Стенд должен висеть в каждом учреждении, которое занимается предоставлением любых услуг, в том числе торговлей

Список необходимых телефонов

Телефоны контролирующих органов для уголка потребителя должны быть указаны в обязательном порядке. Важно отметить, что содержание перечня с номерами телефонов зависит от направления деятельности фирмы. В стандартный перечень входят такие инстанции, как «Потребительский надзор», «Управление торговой инспекции», «Санитарно-эпидемиологическая служба». Составляя перечень организаций, имеющих функции контроля, следует проверить актуальность предоставляемой информации. Получить точные реквизиты можно при помощи специальных справочников или путем посещения официальных сайтов, вышеперечисленных инстанций. Согласно установленным требованиям, данный раздел информационной панели должен содержать контактные данные экстренных служб. Телефоны экстренных служб для уголка потребителя:

  1. 101 – Противопожарная служба.
  2. 102 – Полицейское управление.
  3. 103 – Скорая помощь.
  4. 104 – Аварийная служба газовой сети.

Информация об услугах, ассортимент продукции

Доски, содержащие важную документацию о деятельности фирмы, помимо вышеуказанных сведений могут быть снабжены информацией полезной для контрагентов или рядовых граждан. К таким сведениям можно отнести данные о специфике предлагаемых услуг. Многие магазины указывают правила использования дисконтных и скидочных карт, а также вывешивают объявления о готовящихся акциях. Согласно установленным правилам, каждая компания, занимающаяся реализацией товарной продукции, должна иметь в свободном для клиентов доступе сертификаты и прочие свидетельства, подтверждающие надлежащее качество предлагаемых товаров.

Давайте разберем содержание этого раздела информационной панели на примере точек, занимающихся реализацией медикаментов. Оборудуя потребительский уголок в аптеке, помимо обязательных документов следует прикрепить к стенду копии следующих бланков:

  1. Лицензия, разрешающая заниматься данным видом деятельности.
  2. Документ с информацией о правилах хранения лекарственных средств.
  3. Бланк с информацией о правилах продажи медикаментов.
  4. Копию федерального закона о порядке реализации медикаментов.
  5. Правила формирования реестра, где фиксируется стоимость препаратов.

Помимо вышеперечисленных сведений, данный раздел потребительского уголка может содержать в себе различные объявления. Именно здесь приводятся данные о закрытии магазина для проведения инвентаризации, ремонтных работ или переоборудования. Составляя подобные объявления очень важно учитывать требования контролирующих учреждений.

что должно быть в уголке потребителя для ИП
Стенд включает в себя информацию, соответствующую действительности, относительно исполнителя

Жалобная книга

На практике многие предприниматели помещают книгу жалоб на информационную доску. Следует сделать акцент на то, что в правовых документах, содержащих инструкцию по использованию данного регистра, отсутствует регламент, обязывающий предпринимателя помещать жалобную книгу на информационную панель. В действующей правовой системе говорится, что работники торгового предприятия могут держать этот реестр в любом месте. Главным требованием контролирующих органов является выдача книги просящему, по первому запросу.
Этот регистр можно купить в большинстве магазинов, специализирующихся на продаже печатной продукции. После её приобретения, предпринимателю следует прошить и пронумеровать все страницы книги.

Уголок потребителя для мест, реализующих спиртное

Контролирующие органы уделяют особое внимание торговым точкам, которые занимаются реализацией алкогольных напитков и табачных изделий. Оборудуя потребительский уголок в магазине специализирующемся на продаже спиртного, следует придерживаться стандартных правил оформления. Важно отметить, что в данном случае список обязательных документов включает в себя несколько дополнительных позиций. Владельцу точки необходимо указать сведения о свойствах предлагаемой продукции и её стоимости. Помимо этого, потребуется привести график продажи алкоголя.

Указание информации о самом продукте не обязательно, однако данный шаг позволит увеличить имидж магазина в глазах клиентов. Многие владельцы подобных точек вывешивают на информационную доску сведения об изготовителе предлагаемой продукции, её пищевой ценности и других стандартах.

Налагаемая ответственность за нарушение правил и отсутствие стенда

Действующая правовая система обязывает каждый субъект предпринимательства, занимающийся предоставлением услуг и торговой деятельностью, создавать клиентский уголок. Оборудованная информационная панель обязана содержать следующие сведения:

  1. Свидетельства и акты, связанные с деятельностью предпринимателя.
  2. Список контролирующих органов для уголка потребителя, содержащий контактную информацию об экстренных службах.
  3. Прочие сведения необходимые клиентам и посетителям.

Выявление факта отсутствия данного стенда может повлечь за собой штрафные санкции. Порядок привлечения к административной ответственности рассматривается в соответствующем кодексе. Нужно отметить, что размер штрафных санкций прямо взаимосвязан с правовым статусом предпринимателя. Так, в отношении физических лиц, сумма штрафа варьируется от полутора до двух тысяч рублей. Юридических лиц ждут жесткие санкции в виде штрафной неустойки, величиной до сорока тысяч рублей.

Контроль за исполнением данного требования законодательства возложен на службу, защищающую потребительские права.

список контролирующих органов для уголка потребителя
Не обязательно должна соблюдаться формулировка «уголок потребителя», можно назвать как угодно: «Информационный стенд» или просто «Информация для потребителя»

Нужно отметить, что каждый клиент, не удовлетворенный качеством обслуживания, имеет законное право обратиться в эту службу. Для этого, клиенту следует лишь составить письменную заявку и передать её работникам службы потребительского надзора.

Выводы (+видео)

В нашем государстве, органы контроля уделяют особое внимание охране потребительских прав. Согласно установленному порядку, каждый клиент имеет законные основания для получения информации о самой торговой точке и характеристиках предлагаемой продукции. Именно с целью обеспечения доступности сведений о магазине и товарах оборудуются информационные доски в клиентском уголке. Важно отметить, что несоблюдение установленных правил может стать причиной назначения штрафных санкций от контролирующих органов.

Источник: ktovbiznese.ru

Уголок потребителя — зачем он нужен?

Уголок потребителяВо-первых, это наглядная информация для третьих лиц о контактных данных, скрывающихся за названием Вашего заведения. Например, кафе может иметь название «Березка», а в действительности это будет индивидуальный предприниматель Иванов. 

На информационном стенде любой потребителей Ваших товаров и услуг должен увидеть с кем именно он имеет дело: юридическое наименование, регистрационные данные и контактную информацию.

Предположим, потребитель Ваших товаров или услуг остался недоволен тем, как его обслужили или качеством приобретенной продукции и у него появилось желание написать на Вас жалобу в Роспотребнадзор или еще хуже – подать исковое заявление в суд. Подойдя к уголку потребителя, гражданин сможет увидеть контактный номер телефона представителя организации — позвонит по нему, и Вы урегулируете с этим человеком вопрос в добровольном порядке без жалоб и судов.

Как адвокату, мне приходилось сталкиваться с такими ситуациями, когда клиент знал где, например, он некачественно отремонтировал свой автомобиль, но не мог определить, кто именно ему оказал некачественную услугу, так как кроме названия «Автосервис» ремонтная мастерская не имела никакой иной информации о лице или организации, занимающейся этим бизнесом. Доступа к такой информации у клиента не было по простой причине – в автосервисе отсутствовал информационный уголок потребителя. В итоге владелец такого бизнеса имел не только проблемы с потребителем в суде по качеству оказанных услуг, но и получал проверку Роспортебназдора и штраф от этого ведомства – за отсутствие оформленного уголка потребителя в автосервисе.

Перечень документов уголка потребителя в 2019 году

Если Вы являетесь ИП (индивидуальным предпринимателем) или ведете свою коммерческую деятельность в рамках юридического лица (ООО), то уголок потребителя на Вашем объекте в 2019 году должен содержать следующий перечень документов:

  • Ксерокопия (красивее если цветная) свидетельства о присвоении ИНН. (свидетельства ОГРН и ОГРНИП теперь не обязательны).
  • Если Ваша деятельность лицензируется, но необходимо разместить на уголке потребителя копии выданных Вам лицензий, разрешающих ту или иную деятельность.
  • Иногда целесообразно разместить так же копии сертификатов соответствия Ваших товаров или услуг, что хоть и не является обязательным требованием, но несомненно добавит солидности Вашему бизнесу.
  • Контактный телефон, по которому можно связаться с ответственным лицом, который может выслушать предложения или жалобы потребителя. Разместите на уголок потребителя контакты лица, принимающего претензии потребителей.
  • Книга предложений и жалоб (размещать обязательно).
  • Закон о защите прав потребителей (обязательно).
  • Правила торговли и оказания услуг (обязательно).
  • Журнал учета проверок контролирующими органами (желательно разместить чтобы отбиться от незаконных проверок). Подробнее для чего нужна эта книга можно прочитать тут.
  • Телефоны и адреса органов наделенных контролирующими функциями (территориальный отдел Роспотребнадзора, отдел полиции, пожарный надзор).

В каком месте вешать уголок потребителя

Уголок потребителя в салоне красотыИтак, вот мы соорудили или купили этот информационный стенд. Теперь вопрос – куда его повесить, и есть ли какие-то определенные требования к его расположению в помещении, установленные на законодательном уровне? Сразу отвечу на этот вопрос – определенных требований к способу размещения уголка потребителя не существует. Просто поместите этот стенд в общедоступном месте, где он будет виден и доступен для взглядов потребителей.

Иногда, проверяющие контролирующие органы во время плановой или внеплановой проверки ругаются по вопросу скрытого расположения такого информационного стенда, но каких-либо санкций применить за то, что уголок покупателя не был расположен при входе в помещение — к Вам не применят.

Впрочем, зачем его прятать? Ведь если уголок покупателя содержит такую информацию, как лицензии, сертификаты, контактные данные – ему место именно при входе в Ваше заведение, так как такая дополнительная информация только сможет в очередной раз подтвердить законность Вашей предпринимательской деятельности и безопасность её для потребителей.

Внешний вид и цена уголка потребителя — какой лучше купить

Каким будет Ваш уголок покупателя зависит только от Вашей фантазии, ведь и тут законодатель не ограничил Ваш творческий порыв. 

  • Можно купить классический уголок в виде стенда с прозрачными пластиковыми кармашками, куда вставить всю необходимую информацию. Можно купить такой информационный уголок в магазине офисных товаров. Цена такого изделия составляет несколько тысяч рублей, но зато внешний вид его будет весьма солидным. Не более тысячи рублей Вы так же потратите на комплект необходимых книг законов.
  • Если Вам не нравится классический вариант уголка потребителя в виде стенда Или у вас просто нет лишнего места для его размещения, то в этом случае можно купить компактный стенд с перекидной файловой системой и повесить его на стене. Место такой уголок будет занимать не много, а информации он будет содержать столько же, сколько поместилось бы на обычном информационном стенде.

Ответственность и штраф в 2019 году, если нет уголка потребителя или неправильные документы в нём

Итак, раз закон обязывает Вас иметь уголок с информацией для покупателя, то за его отсутствие Вас ждет санкция в виде сурового штрафа.

Если Вы являетесь индивидуальным предпринимателем, штраф в 2019 году может достигать 3000 рублей. Если у Вас юридическое лицо, то Вас оштрафуют уже на сумму до 30000 рублей.

С такой проверкой Вас может посетить и территориальный отдел Роспотребнадзора, и представители комплексной проверки (плановой или внеплановой по поступившей на Вас жалобе) и сотрудники отдела торговли местной районной Администрации, и даже сотрудники прокуратуры.

Проверяющие очень любят смотреть не просто наличие уголка потребителя на коммерческом объекте, но и часто придираются к его содержанию и полноте информации на нём, поэтому важно изучить перечень документов и книг законов, обязательных для размещения на таком стенде.

Поэтому я бы не советовал поверхностно относиться к созданию и размещению такого информационного стенда. Лучше перестраховаться и купить его заранее, чем потом жалеть о своей беспечности и платить штраф за неё. Тем более работа по оформлению потребительского уголка не требует больших затрат, времени, финансов.

Подведем итог
  • Уголок покупателя нужен любому виду предпринимательской деятельности: в ресторане, кафе, магазине, гостинице, салоне красоты, парикмахерской, стоматологии и т.д.
  • За его отсутствие Вас ждет административная ответственность и штраф.
  • Документы и информация, необходимая для размещения в потребительском уголке общедоступна, небольшая по объему и что самое приятное – она долговечная и не меняется из года в год.

Необходимо помнить, что информация о Вашей деятельности, лицензиях, сертификатах — лишней для посетителей Вашего заведения не будет, а нахождение в общедоступном месте книги жалоб и предложений только подтвердит уверенность посетителей в том, что Вы предлагаете гражданам нужный и безопасный продукт, товар или услугу.

Источник: advokatdona.ru


Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

Adblock
detector