Уголок потребителя образец

Уголок потребителя образец

Законодательно закрепленные нормы, регламентирующие отношения между предпринимателем и потребителем в России, определяют, что должно быть в уголке покупателя в 2018 году для ИП, занимающимся розничной торговлей. Требуемый стенд должен демонстрировать клиенту информацию, раскрывающую главные моменты деятельности индивидуального предпринимателя, на нем покупатель узнает о способах разрешения определенных негативных случаев при их возникновении.

Уголок потребителя

Законодательная основа

Необходимость оформления информационного стенда, адресованного посетителям, продиктована требованиями федерального законодательства. Конкретизируются положения в представленных далее документах:

  • Статьи 8-10 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • П. 8-16 главы 1 Постановления Правительства РФ № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров».

Названные законы не употребляют терминологию «Уголок потребителя или покупателя», но имеют в тексте необходимые указания на обязательную доступность информации.

Обоснование необходимости информационной доступности уголка потребителя ИП

Соблюдение законодательных установок в вопросе предоставления общественности информационных сведений гарантирует ИП правовые возможности торговать правильно без ограничений и штрафов. Содержательный, важный для потребителя стенд-уголок презентабельного вида дает ряд преимуществ:

  • Подчеркивает высокий организационный уровень ИП;
  • Помогает сделать ИП привлекательным для розничного приобретателя товара;
  • Способствует урегулированию отношений с клиентурой (часто бывает удовлетворяющим и достаточным для посетителя магазина прочитать сведения, надобность заниматься спорами отпадает).

Перечень документов ИП, размещенных в информационном уголке потребителя

В перечень документов для уголка потребителя в 2018 году для ИП, занимающимся розничной торговлей, внесены следующие ниже документы:

  • Заверенная копия свидетельства о государственной регистрации, копия ОГРНИП (номер закрепляется территориальным отделением ФНС);

  • Заверенная копия лицензии, обуславливающая право заниматься розничной торговлей;
  • Заключение, подписанное местным представительством Санэпиднадзором РФ;
  • Закон РФ «О защите прав потребителей»;
  • «Кодекс РФ об административных правонарушениях»;
  • Постановление Правительства РФ «Правила продажи отдельных видов товаров»;
  • Перечень вышестоящих органов (включая осуществляющих контролирующие функции) с точными реквизитами. Нужно указать адреса и телефоны организаций, занимающихся процедурой контроля;
  • Журнал, который заведен для фиксирования результативных показаний проверок торговой деятельности;
  • График функционирования магазина ИП.

Представители Роспотребнадзора, комиссии санитарного и пожарного ведомств, призванные контролировать наличие документации, проверяют также дополнительные документы на информационном стенде:

  • Книга жалоб и предложений. Лица, ведущие индивидуальный бизнес, следуют тексту приказа Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973, утверждающего инструкцию по ведению книги;

    Позволительно книгу держать в другом месте, но по первому запросу продавец или предприниматель наделен обязанностью выдать её просящему. Книга приобретается в готовом виде в книжном магазине. Она прошивается, и все листы пронумеровываются.

  • Правильный план эвакуации в чрезвычайной ситуации;
  • Инструктивные материалы по пожарной безопасности;

  • Правила СанПиН, регламентирующие продажу товаров в розницу;
  • Список услуг, которые индивидуальное предприятие розничной торговли предлагает населению;
  • Условия процесса обслуживания определенных категорий граждан, обладающих льготами;
  • Особенности организации торговли в розницу в конкретном торговом индивидуальном предприятии;
  • Информационная реклама об акциях и скидочных мероприятиях, выгодных покупательским массам;
  • Особые комментарии по обстоятельствам реализации особенной категории товарной продукции (запрещающие, рекомендующие и т.п.) Можно привести пример о наложении запрета на продажу алкоголя и табака гражданам несовершеннолетнего возраста;
  • Размещение телефонных номеров полиции, МЧС, «Скорой помощи» и других служб экстренного вызова;
  • Контактные данные контролирующих ведомств, прописанные в уголке потребителя для того, чтобы покупатель имел законное право оформить жалобу;
  • Контакты территориального отделения, защищающего потребительские права в ситуациях их нарушения.

Информация для уголка потребителя

Требования к оформлению и дизайну

Законы, упомянутые выше, не содержат конкретизации того, как правильно оформить уголок потребителя для ИП, по каким критериям по внешнему виду оформлять уголок, на какое местоположение в помещении торговой организации его нужно разместить. Роспотребнадзор оценивает следующие показатели:


  • Уголок покупателя должен размещаться в любом хорошо обозреваемом месте, доступном для делающего покупки гражданина. Его можно заказать в ближайшем агентстве по эскизу и дизайну заказчика;
  • Расположенные в нем документальные материалы должны легко доставаться из ячеек;
  • Заполнить уголок предписывается актуальными на данный момент информационными материалами всероссийской и региональной базы в зависимости от места нахождения ИП;

    В Москве нужно написать контактные сведения территориальных отделений служб столицы. Для другого города данные должны быть местными. В обязательном порядке прописывается телефонный код населенного пункта.

  • Тексты законов должны быть вложены в ячейки в печатном издании, нельзя вставить в уголок распечатку из интернета.
  • Стендовый уголок следует сделать продуманным с эстетической точки зрения и наглядным с целью оптимального предоставления информации.
  • Не допускается неправильное написание названий законов, сведений об ИП.
  • Для посетителей торгового предприятия должны быть обустроены условия с целью, чтобы гражданин мог без помех рассмотреть, изучить вложения на информационном стенде.

Пример уголка покупателя

Ответственность за несоблюдение или нарушение требований к уголку покупателя

Чтобы заниматься розничной торговой деятельностью, не нарушая правовые нормы и стандарты, ИП должен внимательно изучить список документальных материалов для уголка информирования потребительской общественности в 2018 году. Он обязан информировать посетителя в полном объеме. Несоблюдение закона приведет к ответственности административного плана.


Согласно ст. 14.5 «Кодекса РФ об административных правонарушениях» ИП розничной торговой сети, не выполнивший описываемое положение, наказывается.

Отсутствие сведений о продающем, ИП, либо информации, опубликование которой в обязательном порядке предписывают законы РФ, наказывается:

  • Предупреждением;
  • Административным штрафом в предписываемых размерах.

В предупреждении размещается указание разместить уголок потребителя, или восполнить недостающие материалы, или исправить неточности. В тексте указан срок, по истечении которого при невыполнении предписания выписывается штрафная сумма.

Штраф может накладываться также в ситуации, если уголок потребителя существует, но в неудобном для посетителя месте, куда невозможно подойти, прочитать текст и взять в руки законодательный текст или копию правоустанавливающего свидетельства.

Штрафные показатели (в рублях):

Категория Нижний показатель штрафа Верхний показатель штрафа
Гражданин, ИП 1500 руб. 2000 руб.
Должностное лицо 3000 руб. 4000 руб.
Юрлицо 30000 руб. 40000 руб.

При повторном нарушении штрафная сумма увеличивается.

ИП в розничной торговой сфере добивается успеха и прибыльного развития предприятия, если он занимается организацией работы правильно, учитывая свои юридические нормы прав и обязанностей. В современном ведении дел информативность, включая стендовое информирование посетителя, одно из слагаемых успешного ИП.

Уголок потребителя не является статичным украшением, оформленным раз и навсегда. Время идет, в законы вносятся измененные и дополнительные положения. Прямая задача законопослушного предпринимателя отслеживать происходящее и вовремя вносить коррективы в наполняемость уголка.

ip-vopros.ru

Как должен выглядеть уголок потребителя

Содержимое этого стенда можно разделить на 2 части: одна из них обязательна для организаций всех форм собственности, вторая отличается в зависимости от видов деятельности компании.

Чтобы выдержать все нормативные требования, компетентными органами разрабатывается перечень обязательных документов на основе потребностей клиентов. Необходимость в такой наглядной форме, как уголок потребителя, заключается в защите интересов покупателей товаров и услуг. Важным элементом является такая функция, как предотвращение ошибок при покупке товаров или сервисном обслуживании.


Что включает перечень обязательной информации

В текущем году в помещении компании (ИП или ООО), торгового зала или фирмы, предоставляющей услуги, в определённом (видном) месте должна быть помещена следующие сведения:

  • Экземпляр закона РФ «О защите прав потребителя» с последними поправками, изменениями и дополнениями. На стенде можно размещать как готовые брошюры, выполненные типографским способом, так и распечатанный текст закона, который можно брать только с официальных сайтов.
  • Перечень имеющихся в компании лицензий и их ксерокопии.
  • Свидетельство о предпринимательской деятельности (копия или оригинал).
  • Документ, подтверждающий соблюдение санитарно-эпидемиологических требований в помещениях, где обслуживают клиентов.
  • Книга жалоб и предложений или уведомление о том, что данный документ выдаётся по первому требованию клиента. В последнем случае книга может храниться у администратора или другого ответственного лица.

  • Правила обслуживания клиентов.
  • Контактные телефоны, юридический адрес Роспотребнадзора (конкретное ведомство, которое осуществляет контроль деятельности данного предприятия).
  • Адрес и телефоны службы быстрого реагирования.
  • Объявление об обслуживании вне очереди льготных категорий граждан (лица с инвалидностью, ветераны, участники ВОВ и прочие).
  • Правила предоставления услуг (для сервисных компаний).

Как правильно оформить уголок торговым организациям и магазинам

  • Организации, торгующие алкоголем, в обязательном порядке размещают вывеску с предупреждением о запрете продажи спиртных напитков покупателям в возрасте до 18 лет.
  • На предприятиях общественного питания и торговли розничными продовольственными товарами на стенде должны быть в наличии правила соблюдения требований санитарно-эпидемиологической службы.
  • В магазине, где производится продажа табачных изделий и алкогольных напитков, на видном месте необходимо поместить соответствующую лицензию.
  • Табличка с указанием местонахождения контрольных весов. Они могут находиться в торговом зале или в специально отведённом для них месте в рыночных рядах, чтобы покупатель имел возможность удостовериться, что продавец его не обвешивает.

Главные акценты при оформлении уголка

В первую очередь стоит обратить внимание на внешнее оформление уголка. Необходимо добиться максимального соответствия внешнего вида размещаемых материалов требованиям нормативных документов. Если на стенде присутствует распечатка законодательных актов, её нужно правильно сверстать, чтобы добиться максимальной читабельности и эстетической привлекательности. Желательно, чтобы перепечаткой брошюр занимался профессионал, который верно подберёт шрифт, сделает правильные интервалы, абзацы и соблюдёт прочие нюансы вёрстки.

В торговых точках, реализующих подакцизные товары, в уголке потребителя должна присутствовать соответствующая лицензия. Этот документ важен для покупателей, поскольку он подтверждает, что данное торговое предприятие имеет право продавать спиртные напитки или табачные изделия.

Наличие в уголке потребителя заверенных копий имеющихся лицензий актуально и для контролирующих органов. Кстати, с проверки соблюдения этого требования обычно начинаются налоговые и другие проверки.

Что должен содержать стандартный уголок потребителя

Список дополнительных требований

У каждой компании существует ряд специфических особенностей деятельности, исходя из которых она может расширить перечень представленных в уголке потребителя документов. В такой список обычно входит:

  • прейскурант цен на предоставляемые услуги и (или) продукцию;
  • свидетельство о качестве товаров, соответствие стандартам, санитарным нормам;
  • документы, способствующие идентификации качества;
  • официальные данные о происхождении товара.

Иногда есть необходимость помещать объявление о фиксированных ценах, установленных на государственном уровне.

Предприниматели должны учесть, что при наличии множества дополнительных требований, нельзя забывать об основных. Иначе можно попасть в затруднительное положение в момент проверки. Ведь таким образом, не все запросы потребителей будут удовлетворены, тем самым будут ущемлены их права.

Телефоны контролирующих органов для уголка потребителя

Иногда добавляют телефоны общества защиты прав потребителей.

Где должна находиться жалобная книга у ООО и ИП

Книга жалоб и предложений — сочетание этих слов у некоторых вызывает ностальгию, ведь данная форма работы с клиентом пережила много десятилетий. Как показывает практика, этот документ вмещает в себя целую история предприятия. Ведь именно в ней собирается бесценный материал, отражающий как негативную оценку клиентов, так и их положительные отзывы.

Благодаря сохранению актуальности своих функций, к оформлению книги жалоб предъявляются следующие требования:

  • Страницы должны быть пронумерованы, прошиты с подписью руководителя и печатью (при наличии).
  • Реквизиты компании или её представительства.
  • Книга должна быть доступна каждому клиенту.
  • Её расположение предпочтительно на самом видном месте стенда.

Образец книги жалоб торгующей организации

План эвакуации и дополнительные документы: где ему висеть, кто его может проверить

План эвакуации из помещения в случае пожара или других форс-мажорных ситуаций и основные правила противопожарной безопасности обычно размещают на отдельном стенде. Располагать эти документы в уголке потребителя нецелесообразно. Однако если речь идёт о торговом зале или помещении для оказания услуг, такой план обязательно должен располагаться в поле зрения клиентов.

Образец плана эвакуации

Какие правила должны соблюдать владельцы клиник и аптек

Эта категория предпринимательской деятельности имеет свою специфику в плане повышенного контроля со стороны государства. Поэтому к частным аптекам и клиникам предъявлены следующие требования в плане оформления информационного стенда. На нём должны быть представлены:

  • Копия выдержки из ФЗ о гарантии гражданам страны получения лекарственных средств для здоровья и жизни.
  • Сертификаты на лекарственные препараты и виды врачебной практики.
  • На каждую медицинскую услугу, процедуру, обследование должна быть лицензия.

Оформление с нарушениями: административная ответственность

Отсутствие рассматриваемого стенда — это самое серьёзное проявление пренебрежения законными требованиями. Допущенные ошибки и неточности влекут за собой административную ответственность. Все эти нарушения имеют различную квалификацию поэтому они влекут за собой неодинаковое административное наказание.

Наиболее серьёзным проступком считается отсутствие копий лицензий, свидетельства о предпринимательской деятельности, официальной информации о владельце компании, искажённое ведение Книги жалоб, а также некорректная демонстрация выдержек из Федеральных законов.

Возможные штрафы и санкции

Если допущены незначительные нарушения принятых стандартов, контролирующие органы предъявляют нестрогие меры взыскания, это могут быть предупреждения или рекомендации.

При грубых нарушениях существуют более жёсткие санкции для субъектов различных категорий:

  • Для физлиц — от 1500 до 2000 руб.
  • Должностных лиц — от 3000 до 4000 руб.
  • Юрлиц — от 30000 руб. до 40000 руб.

При разработке стенда для клиентов следует придерживаться главного принципа — весь информационный материал должен находиться в удобном месте, чтобы каждый мог беспрепятственно подойти и ознакомиться с ним. Пренебрежение этими очевидными рекомендациями приводит к неприятностям в виде претензий со стороны проверяющих инстанций.

Как избежать ошибок

При оформлении уголка важно учитывать его эстетического вид, необходимо стремиться к тому, чтобы стенд не нарушил общий вид торгового зала или сервисной компании. Он должен быть не только полезным для клиентов по содержанию, правильным и грамотным, полностью соответствовать нормативным требованиям, но и своим внешним видом не испортить, а дополнить интерьер. Для этого существует несколько путей:

  • Изучить стенды, оформленные по всем правилам (проекты, эскизы, фотографии, методические рекомендации профессионалов).
  • Воспользоваться опытом коллег, уголок которых успешно выдержал проверки контролирующих органов. Их пример может быть идеальным вариантом для подражания.
  • Сделать заказ, обратившись к специалистам в сфере оформления такого рода стендов.

Какой из этих способов лучший, рекомендовать сложно, наверное, это зависит от самого предпринимателя, его способностей, направления деятельности, физических и финансовых возможностей.

Оригинальный образец стенда

Лишь на первый взгляд может показаться, что оформление уголка потребителя — это что-то слишком сложное. На самом деле основные требования касаются только его содержания. Всё, что связано с расположением, подбором шрифтов, оттенков, отдаётся на вкус, волю и фантазию владельца предприятия.

Владелец компании, предприятия или ИП должен уяснить для себя главное — чем качественнее будет оформлен информационный стенд для клиентов, чем точнее он будет отвечать стандартам, тем серьёзнее окажется отношение к нему со стороны контролирующих органов. В глазах клиентов такая компания будет выглядеть более солидной. Если потребитель почувствует, что к нему относятся с уважением и предоставляют возможность воспользоваться своими правами, он обязательно ответит взаимностью.

Не стоит относиться к требованиям оформить уголок потребителя скептически или с недовольством, ведь этот стенд нужен не только клиенту, но и самому владельцу предприятия. Чем больше появится довольных покупателей, тем доходнее станет бизнес предпринимателя.

ipshnik.com

Что такое уголок потребителя?

Перечень документов для уголка потребителя в 2015-2016 годахЗаконы, регулирующие отношения между фирмами или ИП и их клиентами из числа обычных граждан, требуют, чтобы в каждом пункте, где осуществляется розничная торговля или оказываются услуги, был выставлен в общем доступе определенный набор документов. Хотя полный их перечень в законе нигде не зафиксирован, наличие или отсутствие некоторых документов в соответствующем уголке часто становится поводом для споров с контрольно-надзорными органами.

Что представляет собой уголок потребителя? На основании требований закона и практики можно дать лишь сказать, что это стенд, стеллаж или иная конструкция, позволяющая любому клиенту или покупателю ознакомиться с документами, на основании которых осуществляется деятельность организации или ИП, а также с нормами закона, защищающими права физических лиц — потребителей.

Перечень документов уголка потребителя в 2017–2018 годах для ИП в сфере торговле и услуг

Поскольку большая часть небольших магазинов или мастерских зарегистрирована на ИП, именно для них оформление уголка потребителя особенно актуально.

В случае с ИП главными документами (которые непременно должны присутствовать) будут:

  • свидетельство о регистрации в налоговой инспекции в качестве ИП;
  • свидетельство о присвоении ИНН.

Именно по ним любой потребитель при необходимости сможет как проверить статус магазина или мастерской, так и найти сведения, необходимые для подачи жалобы или искового заявления.

Форма жалобы
Скачать форму жалобы

Все остальные документы будут такими же, как и для фирм.

Уголок потребителя — что должно быть в нем?

Если не брать в расчет ИП, то в общем случае в уголке потребителя должны быть следующие документы:

  1. Копия закона о защите прав потребителя. Допускается помещение распечаток с сайтов справочно-правовых систем, но лучше во избежание нареканий со стороны контролирующих органов помещать там официально изданные брошюры. Купить их можно в любом книжном магазине.
  2. Ксерокопии лицензий, если деятельность лицензируется.
  3. Копия или скан документа о регистрации.
  4. Копия заключения Роспотребнадзора о соответствии товаров и услуг санитарным требованиям.
  5. Книга отзывов и предложений. Надо отметить, что ее-то как раз необязательно выставлять непосредственно на стенде, однако если она хранится у продавца или приемщика, в уголке потребителя должно быть об этом написано. Книга выдается любому желающему по первому требованию, мешать делать записи запрещено. Рекомендуется к самой книге прикреплять и ручку, маркер или иное пишущее приспособление. Это требование также необязательное, однако его соблюдение снимает многие вопросы со стороны проверяющих.
  6. Правила пожарной безопасности и план эвакуации при пожаре. Их можно оформлять в виде отдельного стенда, однако рекомендуется объединять с уголком потребителя.
  7. Телефоны и адреса организаций, осуществляющих контроль за деятельностью, осуществляемой ИП или фирмы. Эта информация важнее всего — не случайно ее размещают не только в магазинах, но даже в маршрутных такси.
  8. Информация о гражданах, которые обслуживаются вне очереди (ветераны ВОВ, инвалиды и т. д.).
  9. Если оказываются услуги — правила их оказания.

Как оформлять уголок покупателя в магазине?

Конкретных требований к тому, как именно должен выглядеть и где должен располагаться уголок в предприятии розничной торговли, в законе нет. Однако на практике принято размещать такой стенд при входе (до торговой зоны в супермаркетах), причем контрольные весы в магазине лучше размещать поближе к уголку покупателя.

Кроме того, для покупателей в магазинах розничной торговли продуктами необходимо в уголке потребителя специально указывать, что продажа алкоголя и табачных изделий несовершеннолетним категорически запрещена. Отсутствие такой информации, равно как и сам факт продажи, может стать поводом для привлечения к административной ответственности владельцев магазина.

Как должен быть оформлен стенд, закон не устанавливает. Главное, чтобы информация была в любой момент доступна для покупателя, поэтому размещать стенд за прилавком или под стеклом не считается допустимым. У проверяющих в этом случае могут возникнуть серьезные и обоснованные претензии.

Правильное оформление уголка потребителя: фото, заказ, сравнение

Если вы сомневаетесь в том, правильно ли оформлен (или спланирован) уголок в вашем магазине, уточнить можно несколькими способами:

  1. Обратиться к специалистам — организациям, специализирующимся на таком виде деятельности (у них же можно заказать оформление уголка с нуля).
  2. Ознакомиться с оформлением уголков коллег, занимающихся таким же видом деятельности.
  3. Поискать в интернете примеры (фото, эскизы, проекты) правильно оформленных уголков.

Последний способ, пожалуй, самый простой и надежный. Кроме того, фотографии позволят вам подобрать дизайн стенда так, чтобы он наилучшим образом подходил к оформлению торгового зала. Ведь закон не закрепляет требований ни к цвету уголка, ни к расположению документов на нем, ни к шрифту заголовка, т. е. имеется большой простор для выбора.

nsovetnik.ru

Законодательство

Формирование стенда под названием «Уголок потребителя» регламентировано двумя нормативными документами:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8–10).
2. Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).

Причем в обоих законодательных актах название «Стенд «Уголок потребителя», отсутствует. Зато в них определено, что должно быть в уголке потребителя, какие требования предъявляются к нему.

Кто обязан иметь стенд Уголок потребителя?

Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг (ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей).

Место для размещения стенда Уголок потребителя

Уголок потребителя должен быть размещен в заметном и легкодоступном месте. Покупатель товара или потребитель услуги должен иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с расположенными на нем документами.

Ответственность за нарушение

Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса РФ.

Отсутствие установленной информации об изготовителе, продавце либо другой информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством РФ, влечет за собой наложение административного штрафа, в следующих размерах:

  • на граждан от 1500 до 2000 рублей;
  • на должностных лиц от 3000 до 4000 рублей;
  • на юридических лиц от 30000 до 40000 рублей.

Уголок потребителя: перечень документов 2018-2019 году

Согласно действующему законодательству РФ, перечень документов в уголке потребителя в 2018-2019 году для ИП и ООО следующий:

1. Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия).
2. Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия).
3. Перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.
4. Закон РФ „О защите прав потребителей“. Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечаткой, например, из файла или интернета.
5. Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
6. Режим работы.

Дополнительная документация к стенду

Несмотря на то, что список дополнительной документации не регламентирован законодательством, контролирующие органы требуют их наличие.

1. Книга жалоб и предложений. Предоставляется после того, как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи). Для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует Приказ Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973 „Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания“.

Для сферы услуг, требования иметь в наличии книгу жалоб и предложений установлены отраслевыми Правилами. Например, для сферы бытового обслуживания действует Постановление Правительства РФ № 1025 от 15.08.1997, в новой редакции от 04.10.2012 года » Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».

2. План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности. СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами).
3. Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-лист по предлагаемым услугам.

4. Определенные законами льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.

5. Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.

6. Номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой.
7. Адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав потребителей.

8. Журнал учета проверок.

Кто контролирует стенд «Уголок потребителя»

  • Наличие обязательных документов, размещенных на стенде «Уголок потребителя», контролирует Роспотребнадзор.
  • Органы санитарного и пожарного надзора.

Требования к Уголку потребителя 2018-2019 года: внешний вид

Конкретных, единых для всех требований к внешнему виду и месту расположения стенда «Уголок потребителя нет.

Но существуют определенные правила:

  • наглядность;
  • доступность;
  • актуальность информации;
  • создание комфортных условий для самостоятельного изучения документов.

Статья отредактирована в соответствии с актуальным законодательством 30.09.2018

Тоже может быть полезно:

Информация полезна? Расскажите друзьям и коллегам

tbis.ru

Уголок покупателя или уголок потребителя

При анализе интернета я столкнулся с такой неоднозначной ситуацией. Занимаясь бизнесом в своем и смежных городах отдел по защите прав потребителей всегда требовал от меня размещение в магазине уголка покупателя, а не уголка потребителя.

И если честно я никогда не задумывался про название, так как все очень логично – занимаешься торговлей и работаешь с покупателями, значит и должен быть уголок покупателя.

Тогда я решил подробнее изучить эту тему, как же все-таки правильно: уголок покупателя или уголок потребителя, то все встало на свои места.

В законе просто не утверждено никакое название, так что Вы можете назвать уголок покупателя, уголок потребителя или просто стенд с информацией – это уже на усмотрение самого продавца.

Для чего нужен уголок потребителя

Ни для кого не секрет, что во взаимоотношениях продавца и покупателя иногда возникают разногласия.

И если покупатель чем-то недоволен, то как раз на уголке потребителя размещается вся информация о продавце и телефоны контролирующих органов куда покупатель может позвонить и оставить свою жалобу (никому не советую доводить покупателя до такого шага, так как последует куча проверок которые гарантированно найдут к чему можно придраться), так что с покупателем лучше всего расходиться мирно.

Документы уголка покупателя для ИП и ООО

На самом деле комплект документов который должен располагаться в уголке покупателя для предпринимателей и организаций практически идентичен:

Документы уголка потребителя для ИП

  1. Ксерокопия свидетельства ОГРНИП;
  2. Ксерокопия свидетельства ИНН предпринимателя;
  3. Книга жалоб и предложений;
  4. Книга “Закон о защите прав потребителей”;
  5. Телефоны контролирующих органов.

Помимо данных документов если Вы занимаетесь деятельностью которая подлежит лицензированию, то ксерокопия лицензии так же должна присутствовать.

Документы уголка покупателя для ООО

  1. Ксерокопия свидетельства ОГРНЮЛ;
  2. Ксерокопия свидетельства ИНН организации;
  3. Телефоны контролирующих органов;
  4. Книга жалоб и предложений;
  5. Книга “Закон о защите прав потребителей.

Так же как и в случае с предпринимателем если деятельность организации подлежит лицензированию, то должна быть ксерокопия лицензии на эти виды деятельности.

Книга жалоб и предложений должна быть предоставлена потребителю (покупателю) по первому его требованию.

Где взять документы для уголка потребителя

Свидетельство ОГРНЮЛ для ООО и ОГРНИП для ИП Вы получаете при регистрации в налоговой инспекции и они у Вас должны находиться по месту юридического адреса для ООО и дома у ИП.

Свидетельство ИНН для ООО, так же выдается в налоговой инспекции.

Свидетельство ИНН для ИП является его обычный ИНН как физического лица.

Книгу о защите прав потребителей необходимо купить в книжном магазине, иногда она продается в отделах канцтоваров.

Книга жалоб и предложений так же приобретается или в канцтоварах или в книжном.

Телефоны контролирующих органов можно взять на официальном сайте администрации города в котором Вы ведете деятельность.

Сам уголок можно заказать в любом рекламном агентстве (во всяком случае я заказывал у них).

Где разместить уголок покупателя

Законом не указано месторасположения для уголка потребителя. Так что здесь Вам придется самому выбирать в каком месте он будет расположен.

Единственное требование – это легкая доступность, то есть он должен быть на глазах у человека и подойти для ознакомления с информацией.

Обычно уголок покупателя размещают недалеко от входа в магазин, но я допустим вообще расположил его в другом зале, на видном месте.

Как выглядит уголок потребителя

Внешний вид и цвет уголка потребителя законодательно не определен и Вы можете изготовить его любым.

Обычно – это панель прямоугольной формы с прозрачными кармашками в которые и вкладывают необходимые для уголка потребителя документы.

Я специально сделал фото уголка потребителя в своем магазине чтобы Вы представляли что это такое:

 уголок покупателя магазинаЗаконы, регулирующие отношения между фирмами или ИП и их клиентами из числа обычных граждан, требуют, чтобы в каждом пункте, где осуществляется розничная торговля или оказываются услуги, был выставлен в общем доступе определенный набор документов. Хотя полный их перечень в законе нигде не зафиксирован, наличие или отсутствие некоторых документов в соответствующем уголке часто становится поводом для споров с контрольно-надзорными органами.

Что представляет собой уголок потребителя? На основании требований закона и практики можно дать лишь сказать, что это стенд, стеллаж или иная конструкция, позволяющая любому клиенту или покупателю ознакомиться с документами, на основании которых осуществляется деятельность организации или ИП, а также с нормами закона, защищающими права физических лиц — потребителей.

Перечень документов уголка потребителя в 2017–2018 годах для ИП в сфере торговле и услуг

Поскольку большая часть небольших магазинов или мастерских зарегистрирована на ИП, именно для них оформление уголка потребителя особенно актуально.

В случае с ИП главными документами (которые непременно должны присутствовать) будут:

  • свидетельство о регистрации в налоговой инспекции в качестве ИП;
  • свидетельство о присвоении ИНН.

Именно по ним любой потребитель при необходимости сможет как проверить статус магазина или мастерской, так и найти сведения, необходимые для подачи жалобы или искового заявления.

Форма жалобы
Скачать форму жалобы

Все остальные документы будут такими же, как и для фирм.

Уголок потребителя — что должно быть в нем?

Если не брать в расчет ИП, то в общем случае в уголке потребителя должны быть следующие документы:

  1. Копия закона о защите прав потребителя. Допускается помещение распечаток с сайтов справочно-правовых систем, но лучше во избежание нареканий со стороны контролирующих органов помещать там официально изданные брошюры. Купить их можно в любом книжном магазине.
  2. Ксерокопии лицензий, если деятельность лицензируется.
  3. Копия или скан документа о регистрации.
  4. Копия заключения Роспотребнадзора о соответствии товаров и услуг санитарным требованиям.
  5. Книга отзывов и предложений. Надо отметить, что ее-то как раз необязательно выставлять непосредственно на стенде, однако если она хранится у продавца или приемщика, в уголке потребителя должно быть об этом написано. Книга выдается любому желающему по первому требованию, мешать делать записи запрещено. Рекомендуется к самой книге прикреплять и ручку, маркер или иное пишущее приспособление. Это требование также необязательное, однако его соблюдение снимает многие вопросы со стороны проверяющих.
  6. Правила пожарной безопасности и план эвакуации при пожаре. Их можно оформлять в виде отдельного стенда, однако рекомендуется объединять с уголком потребителя.
  7. Телефоны и адреса организаций, осуществляющих контроль за деятельностью, осуществляемой ИП или фирмы. Эта информация важнее всего — не случайно ее размещают не только в магазинах, но даже в маршрутных такси.
  8. Информация о гражданах, которые обслуживаются вне очереди (ветераны ВОВ, инвалиды и т. д.).
  9. Если оказываются услуги — правила их оказания.

Как оформлять уголок покупателя в магазине?

Конкретных требований к тому, как именно должен выглядеть и где должен располагаться уголок в предприятии розничной торговли, в законе нет. Однако на практике принято размещать такой стенд при входе (до торговой зоны в супермаркетах), причем контрольные весы в магазине лучше размещать поближе к уголку покупателя.

Кроме того, для покупателей в магазинах розничной торговли продуктами необходимо в уголке потребителя специально указывать, что продажа алкоголя и табачных изделий несовершеннолетним категорически запрещена. Отсутствие такой информации, равно как и сам факт продажи, может стать поводом для привлечения к административной ответственности владельцев магазина.

Как должен быть оформлен стенд, закон не устанавливает. Главное, чтобы информация была в любой момент доступна для покупателя, поэтому размещать стенд за прилавком или под стеклом не считается допустимым. У проверяющих в этом случае могут возникнуть серьезные и обоснованные претензии.

Правильное оформление уголка потребителя: фото, заказ, сравнение

Если вы сомневаетесь в том, правильно ли оформлен (или спланирован) уголок в вашем магазине, уточнить можно несколькими способами:

  1. Обратиться к специалистам — организациям, специализирующимся на таком виде деятельности (у них же можно заказать оформление уголка с нуля).
  2. Ознакомиться с оформлением уголков коллег, занимающихся таким же видом деятельности.
  3. Поискать в интернете примеры (фото, эскизы, проекты) правильно оформленных уголков.

Последний способ, пожалуй, самый простой и надежный. Кроме того, фотографии позволят вам подобрать дизайн стенда так, чтобы он наилучшим образом подходил к оформлению торгового зала. Ведь закон не закрепляет требований ни к цвету уголка, ни к расположению документов на нем, ни к шрифту заголовка, т. е. имеется большой простор для выбора.

nsovetnik.ru

Законодательство

Формирование стенда под названием «Уголок потребителя» регламентировано двумя нормативными документами:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8–10).
2. Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).

Причем в обоих законодательных актах название «Стенд «Уголок потребителя», отсутствует. Зато в них определено, что должно быть в уголке потребителя, какие требования предъявляются к нему.

Кто обязан иметь стенд Уголок потребителя?

Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг (ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей).

Место для размещения стенда Уголок потребителя

Уголок потребителя должен быть размещен в заметном и легкодоступном месте. Покупатель товара или потребитель услуги должен иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с расположенными на нем документами.

Ответственность за нарушение

Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса РФ.

Отсутствие установленной информации об изготовителе, продавце либо другой информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством РФ, влечет за собой наложение административного штрафа, в следующих размерах:

  • на граждан от 1500 до 2000 рублей;
  • на должностных лиц от 3000 до 4000 рублей;
  • на юридических лиц от 30000 до 40000 рублей.

Уголок потребителя: перечень документов 2018-2019 году

Согласно действующему законодательству РФ, перечень документов в уголке потребителя в 2018-2019 году для ИП и ООО следующий:

1. Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия).
2. Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия).
3. Перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.
4. Закон РФ „О защите прав потребителей“. Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечаткой, например, из файла или интернета.
5. Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
6. Режим работы.

Дополнительная документация к стенду

Несмотря на то, что список дополнительной документации не регламентирован законодательством, контролирующие органы требуют их наличие.

1. Книга жалоб и предложений. Предоставляется после того, как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи). Для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует Приказ Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973 „Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания“.

Для сферы услуг, требования иметь в наличии книгу жалоб и предложений установлены отраслевыми Правилами. Например, для сферы бытового обслуживания действует Постановление Правительства РФ № 1025 от 15.08.1997, в новой редакции от 04.10.2012 года » Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».

2. План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности. СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами).
3. Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-лист по предлагаемым услугам.

4. Определенные законами льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.

5. Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.

6. Номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой.
7. Адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав потребителей.

8. Журнал учета проверок.

Кто контролирует стенд «Уголок потребителя»

  • Наличие обязательных документов, размещенных на стенде «Уголок потребителя», контролирует Роспотребнадзор.
  • Органы санитарного и пожарного надзора.

Требования к Уголку потребителя 2018-2019 года: внешний вид

Конкретных, единых для всех требований к внешнему виду и месту расположения стенда «Уголок потребителя нет.

Но существуют определенные правила:

  • наглядность;
  • доступность;
  • актуальность информации;
  • создание комфортных условий для самостоятельного изучения документов.

Статья отредактирована в соответствии с актуальным законодательством 30.09.2018

Тоже может быть полезно:

Информация полезна? Расскажите друзьям и коллегам

tbis.ru

Уголок покупателя или уголок потребителя

При анализе интернета я столкнулся с такой неоднозначной ситуацией. Занимаясь бизнесом в своем и смежных городах отдел по защите прав потребителей всегда требовал от меня размещение в магазине уголка покупателя, а не уголка потребителя.

И если честно я никогда не задумывался про название, так как все очень логично – занимаешься торговлей и работаешь с покупателями, значит и должен быть уголок покупателя.

Тогда я решил подробнее изучить эту тему, как же все-таки правильно: уголок покупателя или уголок потребителя, то все встало на свои места.

В законе просто не утверждено никакое название, так что Вы можете назвать уголок покупателя, уголок потребителя или просто стенд с информацией – это уже на усмотрение самого продавца.

Для чего нужен уголок потребителя

Ни для кого не секрет, что во взаимоотношениях продавца и покупателя иногда возникают разногласия.

И если покупатель чем-то недоволен, то как раз на уголке потребителя размещается вся информация о продавце и телефоны контролирующих органов куда покупатель может позвонить и оставить свою жалобу (никому не советую доводить покупателя до такого шага, так как последует куча проверок которые гарантированно найдут к чему можно придраться), так что с покупателем лучше всего расходиться мирно.

Документы уголка покупателя для ИП и ООО

На самом деле комплект документов который должен располагаться в уголке покупателя для предпринимателей и организаций практически идентичен:

Документы уголка потребителя для ИП

  1. Ксерокопия свидетельства ОГРНИП;
  2. Ксерокопия свидетельства ИНН предпринимателя;
  3. Книга жалоб и предложений;
  4. Книга “Закон о защите прав потребителей”;
  5. Телефоны контролирующих органов.

Помимо данных документов если Вы занимаетесь деятельностью которая подлежит лицензированию, то ксерокопия лицензии так же должна присутствовать.

Документы уголка покупателя для ООО

  1. Ксерокопия свидетельства ОГРНЮЛ;
  2. Ксерокопия свидетельства ИНН организации;
  3. Телефоны контролирующих органов;
  4. Книга жалоб и предложений;
  5. Книга “Закон о защите прав потребителей.

Так же как и в случае с предпринимателем если деятельность организации подлежит лицензированию, то должна быть ксерокопия лицензии на эти виды деятельности.

Книга жалоб и предложений должна быть предоставлена потребителю (покупателю) по первому его требованию.

Где взять документы для уголка потребителя

Свидетельство ОГРНЮЛ для ООО и ОГРНИП для ИП Вы получаете при регистрации в налоговой инспекции и они у Вас должны находиться по месту юридического адреса для ООО и дома у ИП.

Свидетельство ИНН для ООО, так же выдается в налоговой инспекции.

Свидетельство ИНН для ИП является его обычный ИНН как физического лица.

Книгу о защите прав потребителей необходимо купить в книжном магазине, иногда она продается в отделах канцтоваров.

Книга жалоб и предложений так же приобретается или в канцтоварах или в книжном.

Телефоны контролирующих органов можно взять на официальном сайте администрации города в котором Вы ведете деятельность.

Сам уголок можно заказать в любом рекламном агентстве (во всяком случае я заказывал у них).

Где разместить уголок покупателя

Законом не указано месторасположения для уголка потребителя. Так что здесь Вам придется самому выбирать в каком месте он будет расположен.

Единственное требование – это легкая доступность, то есть он должен быть на глазах у человека и подойти для ознакомления с информацией.

Обычно уголок покупателя размещают недалеко от входа в магазин, но я допустим вообще расположил его в другом зале, на видном месте.

Как выглядит уголок потребителя

Внешний вид и цвет уголка потребителя законодательно не определен и Вы можете изготовить его любым.

Обычно – это панель прямоугольной формы с прозрачными кармашками в которые и вкладывают необходимые для уголка потребителя документы.

Я специально сделал фото уголка потребителя в своем магазине чтобы Вы представляли что это такое:

 уголок покупателя магазина

Кто может проверять наличие уголка потребителя

Наличие уголка потребителя, а так же информации на нем может проверять Роспотребнадзор. Так же в каждой администрации есть отдел по защите прав потребителей и такие полномочия у них тоже есть.

Если честно на протяжении 13 лет моей предпринимательской деятельности мне приходилось общаться только с нашей администрацией.

Меня приглашал к себе отдел по защите прав потребителей и я писал у них заявление что по такому-то адресу у меня открыт магазин. И как раз они говорили о размещении в магазине уголка потребителей.

Штрафы за отсутствие уголка потребителя

В случае если у Вас нет уголка потребителя или документация не полная, а так же в случае ее недостоверности Вам грозит административная ответственность.

Это может быть обычное предписание по которому Вы в течении определенного времени должны исправить все недочеты выявленные в ходе проверки. Это самое безобидное, что только может быть и на первый раз обычно так и бывает.

Так же, если за указанное время Вы не исправили недочеты или проверяющие решили Вас сразу наказать штрафом то:

  • Предприниматель – может быть оштрафован на сумму до 3000 руб.;
  • Организация – может быть оштрафована на сумму до 30 000 руб.

Суммы как видите не маленькие, так что лучше всего все сразу сделать как положено и разместить уголок потребителя со всеми ксерокопиями.

Сколько стоит уголок потребителя

На этот вопрос ответить довольно сложно, так как в каждом городе цена будет отличаться. Все зависит от материала из которого будет сделан уголок покупателя.

Обычно это пластиковая основа белого цвета на которую нанесена печать изображения фона (тут Вы с дизайнером поработайте) и кармашки для размещения информации делаются из прозрачного пластика.

Я когда заказывал свой заплатил 2500 руб. + стоимость книги жалоб и предложений + книга закон о защите прав потребителей.

Кстати, что касается самой книги о защите прав потребителей, несмотря на название, она защищает не только покупателей но и продавцов, то есть регулирует их взаимоотношения.

biz911.net


Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

Adblock
detector