Плюсы и минусы интервью

Плюсы и минусы интервью

групповое собеседование главная

Групповое собеседование менее распространенный метод оценки кандидатов, чем личное интервью с менеджером по персоналу. Получив предложение пройти такой этап отбора на вакансию, соискатели отказываются в нем участвовать, поскольку сама форма проведения вызывает одни вопросы, начиная от того, зачем это нужно, заканчивая непонятным результатом этого мероприятия.

Что такое групповое собеседование

Групповое интервью – это метод отбора и оценки соискателей, особенностью которого является одновременное участие в оценочных процедурах как нескольких кандидатов, так и нескольких представителей со стороны компании — работодателя.

Основные задачи, решаемые на групповом собеседовании:

  • сокращение времени на закрытие вакансии;
  • выбор наилучших специалистов, с которыми дальше могут быть проведены личные интервью;
  • оценка качеств, которые невозможно быстро и эффективно оценить при стандартном собеседовании.

Задачи группового собеседования

Существуют две основных схемы организации коллективных собеседований:

  1. Большое количество кандидатов и 1-2 менеджера по персоналу, организовывающих и проводящих оценку.
  2. Один соискатель и несколько рекрутеров и специалистов компании, одновременно участвующих в интервью.

Первая схема выбирается в случае, если:

массовый подбор на вакансию

  1. Ведется массовый подбор на вакансию: нужно найти 2-х и более сотрудников. Иногда может возникнуть потребность в быстром найме более 10 сотрудников одновременно. Пример – розничная сеть открывает новые магазины, в которые необходимо в жестко оговоренные сроки принять 10 продавцов-консультантов.
  2. Идет отбор персонала на вакансии, которые не требуют наличия у соискателей опыта работы. Часто практикуется в ритейле, ресторанах быстрого питания, курьерских компаниях.

  3. Нужны  1 или 2 специалиста, но статистика компании по закрытию таких вакансий показывает, что придется провести большое количество индивидуальных интервью с кандидатами. Причина таких долгих поисков может быть связана со специфическими требованиями работодателя к сотрудникам. Например, нужны люди с быстрой реакцией на изменяющиеся условия, или у специалистов должны быть выражены лидерские качества и умение работать в коллективе. В этом случае взаимодействие нескольких претендентов между собой в присутствии менеджера по персоналу, помогает ему быстрее определиться с финальными кандидатами. Обычное интервью не позволит увидеть эти качества.

Вторая схема

Интервью с несколькими экспертами

Связана, как правило, с необходимостью оценить не только личностные качества, но и профессиональные компетенции участников отбора. При этом  если проводить оценку, приглашая кандидата на интервью в компанию несколько раз,  значительно увеличиваются сроки поиска наилучшего претендента. Эффективнее в этом случае собрать внутренних экспертов всех вместе и пригласить соискателя для оценки. Вакансии в этом случае могут быть самыми  разными, начиная от обычных специалистов и заканчивая руководителями служб.

Плюсы и минусы группового интервью

У групповой формы собеседования при приеме на работу есть и положительные стороны, и минусы, о которых необходимо знать, принимая приглашение принять участие в таком непривычном конкурсе на вакантную должность.


Плюсы и минусы группового интервью

Массовое собеседование имеет следующие плюсы:

  • быстрое принятие решения об отборе наилучших специалистов — не придется ждать результата продолжительное время;
  • возможность проявить свои лучшие качества «здесь и сейчас», выделиться из общей массы соискателей;
  • равнить свои умения с навыками других участников и понять собственные слабые стороны.

К минусам группового интервью можно отнести:

  • высокий уровень стресса, испытываемого участниками, в связи с необычностью происходящего;
  • при большом количестве кандидатов можно остаться незамеченным, если не слишком активно себя проявить;
  • необъективность оценки навыков соискателей, если количество участников велико, или сама процедура оценки организована некачественно.

Основные этапы группового собеседования

Тесты и работа в команде

Для того чтобы успешно пройти групповое собеседование, необходимо знать, как организована  сама процедура оценки.

Она включает в себя несколько этапов отбора:


  1. Предварительная оценка соискателей по резюме.
  2. Приглашение участников на встречу и формирование групп.
  3. Проведение тестирования личностных качеств с помощью психологических тестов. Например, если для выполнения функционала должности имеет значение внимательность или логическое мышление, то могут быть предложены специальные тесты для оценки этих личностных качеств.
  4. Оценка в форме группового собеседования профессиональных знаний и навыков (с использованием разных методов, в том числе с помощью проведения стрессового интервью, индивидуального интервью или тестирования).
  5. Обработка результатов.
  6. Приглашение на работу специалистов, успешно прошедших оценку.

Презентация компании

Презентация компании

Вся процедура оценки будущих сотрудников компании начинается с объяснения менеджерами по персоналу целей оценки и правил проведения конкурсного отбора.

Далее обязательно следует презентация компании с рассказом об ее истории, достижениях и целях, которых она планирует достичь.

Иногда презентацию может проводить начальник отдела, в котором открыта вакансия. Он может не только рассказать о компании, но и дать информацию об особенностях профессиональной деятельности специалистов подразделения. В этом случае у участников конкурса появляется прекрасная возможность познакомиться с будущим руководителем.

Самопрезентация


Самопрезентация

Одним из вариантов проведения оценки может быть выполнение задания «Самопрезентация».  Для этого менеджер по персоналу определяет основную тему и вопросы, которые необходимо осветить, презентуя себя группе участников.

Могут быть предложены такие темы, как:

  • Опыт кандидата.
  • Сильные и слабые профессиональные стороны.
  • Обоснование, почему соискателю важна именно эта работа.
  • Главные достижения в профессии.
  • Специализированные темы из профессиональной области, например, презентация своих умений продавать товар, устанавливать контакт с покупателями.

Командные задания

Командные задачи

После самопрезентации участникам может быть предложено выполнить задания, предполагающие их активное взаимодействие друг с другом.

Командная часть группового отбора проводится в форме деловой или ролевой игры с распределением соискателей либо в двойки, либо в группы с большим количеством игроков.

Среди навыков, важных для профессиональной деятельности и  оцениваемых  этим методом, могут быть такие, как:

  • умение работать в команде;
  • лидерские качества;
  • умение устанавливать контакт;
  • навыки убеждения.

Основная задача участника при выполнении таких заданий – выделиться из общей массы, показать свои умения так, чтобы они были замечены рекрутером.

etiketo.ru

Общая информация

В процедуре собеседования (или интервью) в равных долях заинтересованы обе стороны, как работодатель, так и будущий работник. Главные задачи и цели на собеседовании для работодателя — определение личностных особенностей и выявление профессиональных знаний, умений и навыков у соискателя. Кандидат заинтересован в получении для себя ответов по условиям труда и оплаты в данной организации.

На первом этапе – беседа проводится сотрудником службы управления персоналом по предварительному оповещению кандидата о месте и времени прохождения собеседования. Что важно? Перед встречей с соискателем у менеджера должна быть общая информация о нем в виде его резюме или заполненной им анкеты.

Понятие


Плюсы и минусы интервьюСобеседование при приеме на работу, проходит в качестве интервью.

Интервью – метод сбора информации о кандидате посредством беседы, с целью получения необходимых данных, для выявления профессиональных умений и навыков.

Цель

Цель собеседования с кандидатом на вакантную должность направлена на получение полной информации о возможном работнике, для того чтобы выявить его профессиональную пригодность в организации. А также на выбор лучшего кандидата из возможного числа желающих.

Плюсы и минусы

Рассмотрим достоинства и недостатки интервью с кандидатом. Положительная сторона процедуры собеседования – это получение полной картины о кандидате. С помощью разнообразных методик, на собеседовании при приеме на работу следует оценить, выявить его личностные и профессиональные качества. Определить его реакцию в нестандартных ситуациях при помощи каверзных вопросов. Выявить его коммуникативные способности.

Кандидат в свою очередь может недостоверно отвечать на вопросы интервью, стараясь превозносить свои качества и умения.

Виды

Плюсы и минусы интервью

    Выделяют следующие виды собеседований:

  1. По количеству кандидатов. Может быть групповое собеседование или одиночное. Как правило, групповое проводится при большом количестве соискателей, для предварительного отсеивания неквалифицированных или неподходящих кадров.
  2. По типу интервью:

  • структурированное или стандартизованное интервью (оно же и оценочное) – включает в себя определенную последовательность стандартных вопросов, требующих развернутого ответа;
  • ситуативное интервью, в котором интервьюер предлагает различные ситуации для решения их испытуемыми. Направлено на раскрытие личностных качеств кандидата;
  • стрессовое интервью – включает в себя каверзные и провокационные вопросы, для выработки у кандидата неприязни по отношению к интервьюерам. Помогает выявить уровень стрессоустойчивости предполагаемого работника.

Этапы

С момента подачи резюме в организацию до окончательного принятия решения о трудоустройстве проходит несколько этапов собеседования.

Рассмотрим этапы собеседования при приеме на работу:

  1. Телефонная беседа (кадровое собеседование). Когда работник службы по поиску персонала связывается с предполагаемым кандидатом по телефону и посредством уточняющих вопросов проверяет информацию, предоставленную кандидатом в резюме. Далее назначается дата и время следующего собеседования.
  2. Групповой тренинг — это второй этап собеседования направленый на отсеивание неподходящих кандидатур. Кандидатам предоставляется общая информация об организации, включающая ее основные цели и пути развития. Затем, на 2 этапе интервью каждый кандидат должен презентовать себя перед остальными, доказать, что именно он достоин этой работы. Второе собеседование при приеме на работу является отборочным по результатам этого этапа, отобранные кандидаты отправляются на следующее собеседование.

  3. Беседа с руководителем HR-службы. На данном этапе собеседование происходит между соискателем и руководителем один на один. Это метод отбора персонала на собеседовании, который проходит в форме интервью, по результатам которого отбирается один или два предполагаемых кандидата. Работник HR-службы предоставляет информацию об условиях труда, заработной плате, возможности карьерного роста.
  4. Собеседование с руководителем компании (финальное). В большинстве случаев проходит в форме свободной беседы, где отобранный кандидат презентует себя руководителю. Этот этап является основным при устройстве на работу, как правило, после беседы с руководителем выносится окончательное решение.
  5. Беседа с непосредственным руководителем. На этом этапе уже принято положительное решение о получении должности, и руководитель посвящает работника во все тонкости компании, касающиеся его обязанностей.

Структура

Плюсы и минусы интервьюНевозможно предоставить как выглядит четкая структура собеседования, так как оно напрямую зависит от ответов испытуемого и индивидуальных методов работодателя.


В общей картине может выглядеть примерно так:

Общение начинается с приветствия, и уточнения конкретных вопросов, касающихся основной информации о кандидате.

Затем, задаются общие вопросы кандидату — о предыдущей деятельности, о его заслугах и достижениях, которые плавно переходят в ожидания от нового места работы. Далее сотрудник сообщает соискателю общие сведения о компании, касаемые организации условий труда.

Дальнейший ход собеседования зависит от типа интервью, которое выбирает работодатель. Это может быть вовлечение кандидата в ролевую игру, или создание стрессовой ситуации, при которой работник должен как-то проявить себя.

Как проходит?

Давайте рассмотрим пример диалога на собеседовании при приеме на работу.

Стандартизированное интервью:

  1. Добрый день, (имя отчество), расскажите, пожалуйста, о себе.
  2. Расскажите о вашем предыдущем месте работы. Почему вы решили поменять место работы?
  3. Почему вы выбрали именно нашу фирму? Что вы ожидаете от нового места работы? Какой уровень зарплаты вы рассматриваете?
  4. Расскажите о ваших сильных и слабых сторонах. О ваших достижениях. О ваших хобби и увлечениях.
  5. Спасибо за то, что нашли время для нас. В ближайшие 2-3 дня мы свяжемся с вами и договоримся о следующей встрече.

Ситуационные вопросы:

  1. Продайте мне луну (самолет, мир).
  2. Вам поступило сразу несколько предложений по работе, какое из них вы выберете для себя?
  3. Ответьте на возражение: «У этого пылесоса меньше функций, чем у того, почему же я должен купить этот по более высокой цене?»

Итоги

Плюсы и минусы интервьюПо результатам сбора информации, на собеседовании с работодателем, кандидатов оценивают по следующим критериям:

  1. Личностные качества (коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение работать с возражениями).
  2. Профессиональные качества (наличие специального образования, опыт в данном виде деятельности, компетентность в вопросах, связанных с получаемой должностью).
  3. Заслуги и достижения на предыдущих местах работы.

Оценка кандидата определяется, с учетом мнения каждого руководителя.

Помимо интервью на собеседовании практикуются личностные опросники и тестирование на профпригодность, которые помогают получить более подробную информацию о соискателе.

Выбор методик, для проведения собеседования с кандидатом, каждый рекрутер выбирает самостоятельно.

moyafirma.com

Итак, мы поговорим отдельно о каждом типе интервью, выделим плюсы и минусы и составим полное представление, для каких ситуаций и для каких категорий позиций наиболее эффективны те или иные типы беседы.

РџРѕР·РІРѕРЅРё РјРЅРµ, РїРѕР·РІРѕРЅРё

Предваряет любую личную беседу с кандидатом телефонное интервью. Проводится оно после отбора кандидатов по резюме, и длится не более десяти-пятнадцати минут. Этого времени вполне достаточно, чтобы еще раз кратко рассказать о предлагаемой вакансии и задать так называемые «формальные критические вопросы», которые формулируются заранее. Их формулирует специалист по подбору и руководитель подразделения, открывающего вакансию. Это могут быть вопросы, касающиеся опыта работы по профилю, наличия специального образования и другое. В результате беседы специалист по подбору оценивает общий настрой кандидата – доброжелательность, заинтересованность, и его соответствие формальным критическим требованиям.

Плюсы: доступность, возможность получить базовую информацию с минимальными затратами, возможность проведения молодым специалистом без большого опыта по заданным критериям (если в компании не принято уделять данному виду интервью особого внимания).

Минусы: возможно использование только в комплексе с другими методами.

Для кого: для всех категорий персонала.

Полет фантазии

Беседа без прописанной заранее структуры – неструктурированное интервью (Nondirective interview) – необходимо только описание должности. Вопросы задаются в любом порядке, на любые темы. По времени данное интервью не имеет ограничений. Вопросы касаются образования, опыта работы, увлечений, предпочтений по заработной плате и так далее.

Плюсы: интервьюер обладает полной свободой, что позволяет ему более глубоко развить интересующую тему и задавать интересующие вопросы по мере их появления.

Минусы: большой объем неструктурированной информации труден для восприятия и анализа, для этого необходим достаточно большой опыт; также ситуация может осложняться в том случае, если данный тип используется для позиций, на которые претендует большое количество кандидатов.

Для кого: «не потоковые» должности, отбор на которые можно дополнить выполнением профессиональных заданий – бухгалтер, дизайнер, IT-специалист.

Привычка – вторая натура

Структурированное интервью (Directive interview) или Традиционное собеседование – самый распространенный тип интервью. Интервьюер следует заранее установленной последовательности вопросов. На таком собеседовании рекрутер задает сначала формальные вопросы – возраст, образование, последнее место работы. Потом кандидата просят рассказать о функциональных обязанностях, которые он выполнял ранее, какие должности занимал. Затем собирается информация о предыдущих местах работы, причинах смены работы и так далее. В заключении идут дополнительные вопросы об увлечениях, сильных и слабых сторонах характера и дополнительных навыках.

Плюсы: гарантия того, что каждому претенденту будут заданы все необходимые вопросы. Далеко не все интервьюеры, особенно молодые специалисты, легко и компетентно могут построить вопросы, а также провести типовое интервью, и именно для таких ситуаций подходит структурированная форма.

Минусы: интервью формально и дает мало объективной информации о реальных навыках кандидата. Также есть необходимость записывать во время проведения интервью ответы кандидата, что может отвлекать внимание интервьюера.

Для кого: «типовые должности», где предоставляемая кандидатом информация стандартна и несложного содержания, позволяет сократить время, которое требуется для записей. Примеры таких должностей: кладовщики, продавцы-консультанты без опыта или с начальным опытом, водители, курьеры.

Анализ всему голова

Структурированное поведенческое интервью (Directive behavioral interview) представляет собой заранее подготовленный список вопросов относительно опыта или способностей в определенных областях, относящихся к работе. Эти области (критерии) сформулированы на основе подробного анализа деятельности сотрудника на данной должности. Причем анализируется как деятельность успешных сотрудников, так и деятельность сотрудников, не являющихся успешными.

Пример: Администраторам в магазинах или ресторанах приходится решать конфликтные ситуации, поэтому для них важно уметь находить контакт с людьми, находящимися в негативном эмоциональном состоянии. Рассмотрим вопросы, которые можно задавать, чтобы понять, как человек ведет себя в подобной ситуации, но не давая ему возможности дать социально желательный ответ.

– Опишите мне ситуацию, в которой Вам пришлось общаться с очень расстроенным человеком?

– В чем состояла Ваша задача?

– Какими способами Вы пытались разрешить ситуацию? (Какие приемы Вы использовали, чтобы справиться с ситуацией?)

– Как Вы думаете, почему Вы были успешны/не успешны?

– Чему Вас научил этот опыт?

– Что Вы предпримете в аналогичной ситуации в будущем?

Плюсы: последовательность вопросов позволяет обсудить с кандидатом все важные аспекты данной ситуации, поскольку они касаются ситуации самой по себе, задач, которые человек старался решить, предпринятых действий и их результатов, а также выводов, которые были сделаны на основе данного опыта.

Минусы: данный тип интервью может занимать очень много времени, поскольку в нем необходимо обсудить все важные аспекты работы. Помимо этого, поскольку интервью сосредоточено на процессе осуществления определенной работы, можно упустить из виду некоторые вопросы, касающиеся общей профессиональной подготовки кандидата. Проводить его может только очень опытный специалист.

Для кого: должности, где решающим фактором успешности или неуспешности являются определенные поведенческие навыки, должности, на которых сотрудник несет очень большую ответственность за жизнь, здоровье других людей. Также элементы структурированного поведенческого интервью можно использовать для собеседований с будущими менеджерами по работе с клиентами, по продажам, операторами служб претензий.

Как поступить?

Ситуационное интервью (Situational interview) – состоит из ряда относящихся к специфике работы вопросов с перечнем «правильных» вариантов для выбора, которые задаются всем претендентам. В нем также используются заранее определенные вопросы, но предпочтительные ответы выбираются группой специалистов, которые должны также присутствовать в момент проведения интервью. Если присутствует только интервьюер, ему необходимо фиксировать ответы кандидатов. В группу экспертов могут входить: специалист по подбору, руководитель отдела рекрутинга, будущий непосредственный руководитель или руководитель подразделения, уже работающий успешный специалист, менеджер по оценке персонала. Как вариант можно использовать «открытые» вопросы о рабочей ситуации без предоставления вариантов для выбора ответа.

Плюсы: позволяет проанализировать понимание кандидатом сущности работы; помогает быстро оценить ответы и достигнуть однозначности мнений экспертов об их правильности, что повышает достоверность результатов собеседования.

Минусы: необходимость собрать в одно время различных сотрудников – руководителей, специалистов, что сложно, поскольку всех должны устраивать время и дата. Необходимо объяснять важность и необходимость присутствия всех участников процесса для достижения необходимого результата. Также требуется отдельное время для разработки ситуационных вопросов и обсуждения ответов.

Для кого: должности руководителей среднего звена, «молодые» руководители, менеджеры.

Шаг за шагом

Последовательное интервью (Serialized interview) используется, когда есть необходимость в оценке кандидата несколькими экспертами, но собрать их в одно время и в одном месте нет возможности. Каждый эксперт имеет собственную точку зрения, задает новые вопросы и, следовательно, формирует о кандидате собственное мнение. Чтобы можно было сравнить полученные мнения, эксперты должны оценить кандидата по заранее выработанной системе. Важный момент – необходимость согласования оценки: что оцениваем, и каким образом.

Пример: Кандидата на должность менеджера по продажам оценивают специалист по подбору, его будущий непосредственный руководитель, директор по продажам. Они могут задавать любые вопросы, однако потом каждый должен оценить заранее оговоренный перечень качеств кандидата по, допустим, 10-бальной шкале.

Элементы последовательного интервью можно заметить в практике российских компаний, однако используется только тот аспект, что кандидат последовательно беседует вначале рекрутером, потом с руководителем отдела подбора или департамента персонала, потом со своим руководителем, потом с вышестоящим руководством. Зачастую кандидат проходит все уровни, включая первое лицо компании. Но никаких оценочных бланков никто не заполняет, и решение в итоге принимается на уровне руководителей.

Плюсы: в процессе учитываются мнения экспертов различных уровней. В процессе создания системы оценки есть возможность разобраться, какие именно качества в первую очередь необходимы успешному кандидату, это хороший повод посмотреть на данную должность более пристально – не как на набор функциональных обязанностей.

Минусы: временные затраты на создание и согласование системы оценки и анализ результатов. Необходима дополнительная подготовка специалиста по подбору в области оценки, либо привлечение специалистов по оценке. Для согласования всех критериев оценки и содержаний, стоящих за баллами, потребуется участие всех специалистов, которые будут оценивать кандидата.

Для кого: должности, влияющие на прибыль компании – менеджеры по продажам, руководители отделов продаж, маркетинг-директора, директора подразделений.

Вместе весело шагать…

Групповое интервью (Panel interview) – проводится группой экспертов одновременно с несколькими кандидатами. Вариантом группового интервью могут быть массовые собеседования, на которых присутствует до двадцати кандидатов – вначале дается общая информации о должности, а потом кандидаты выполняют различные задания (самопрезентация, «продажа чего-либо» и так далее). Такие собеседования проводят чаще для продавцов-консультантов, официантов, торговых представителей. Групповое интервью в классической форме вопрос-ответ чаще проводится для экономии времени.

Плюсы: максимально эффективно в региональном подборе. Учитывая специфику и темпы развития розницы – этот вариант является наиболее подходящим. Экономия времени при проведении массовых собеседований – нет необходимости повторять сотни раз одну и ту же информацию.

Минусы: при групповом интервью обращают внимание на того, кто всего лишь более активен, а менее выделяющийся кандидат может обладать более глубокими знаниями, опытом и лучшими навыками. Поэтому, например, бухгалтера нельзя выбрать только на основе такого интервью, необходимо дать для решения профессиональные задачи.

Для кого: должности региональных руководителей, главных бухгалтеров (собеседование происходит «на выезде»). Массовые собеседования – для продавцов-консультантов, официантов, торговых представителей.

Я спокоен, я совершенно спокоен

Цель стресс-интервью (Stress interview) – определить способ реагирования кандидата на напряженные ситуации. Задача интервьюера выявить слабые стороны и концентрироваться только на них, чтобы увидеть, какова будет реакция, например, реакция на критику.

Пример: рекрутер проводит собеседование с кандидатом на должность менеджера по работе с дебиторской задолженностью. Для этой должности настойчивость, гибкость и стессоустойчивость просто необходимы. Кандидат говорит, что сменил уже три места работы за последние два года. Возможный комментарий рекрутера: «Частая смена работы говорит о безответственном и незрелом поведении». Если кандидат ответит спокойно и аргументировано обоснует свой ответ, придется выбрать другую тему, а если он проявит озлобленность и недоверие или даже продемонстрирует недовольство, то это можно считать показателем низкой устойчивости к стрессу.

Плюсы: кроме профессионально важных для некоторых должностей показателей, позволяет выявить кандидатов, не способных воспринимать критику, тогда как это распространенная ситуация в рабочем процессе и серьезный источник стресса.

Минусы: такое интервью – напряженная работа для самого специалиста по подбору: необходимость задавать зачастую бестактные, провокационные вопросы и держать ситуацию под контролем – нелегкая задача. После такого интервью восстановление требуется не только кандидату, но и интервьюеру.

Для кого: менеджеры отделов рекламаций, конфликтологи, «переговорщики». А элементы стресс-интервью можно использовать для всех без исключения должностей, поскольку работа в офисе требует по нынешним временам высокого уровня стрессоустойчивости.

Плюсы и минусы интервью

Лучше, дешевле, быстрее

Давайте сравним типы интервью по таким очень важным параметрам, как временные затраты: на подготовку, проведение и анализ полученной информации и универсальность использования для подбора специалистов, линейных менеджеров и топ-менеджеров. В борьбе за кадры эти факторы, зачастую, являются самыми важными.

Наиболее затратным по времени является последовательное интервью, наименее – телефонное, ну а золотая середина принадлежит традиционному собеседованию, ситуационному интервью и стресс-интервью. Однако это достаточно специфические типы интервью, не дающие полной картинки о кандидате.

По универсальности применения на первом месте находится телефонное интервью (хотя их использование скорее рабочая необходимость) и структурное поведенческое интервью. Наименее универсальным вопреки своей распространенности является традиционное собеседование, поскольку результаты его сомнительны как при подборе линейного менеджера, так и топ-менеджера.

Итак, мы рассмотрели все основные типы интервью и сравнили их по двум очень важным для нашей работы параметрам. Так что же выбрать, какой тип наиболее эффективен? Как вы понимаете, однозначного ответа на эти вопросы нет и быть не может. Ежедневно, проводя десятки собеседований, мы можем использовать различные типы интервью и добиваться результата. Единственный ответ на все поставленные вопросы – цель, которой мы хотим достичь, то есть: кого и для чего мы оцениваем с помощью интервью. Выбирайте, пробуйте и делайте свою работу с удовольствием!

www.audit-it.ru

Tproger поговорил с разработчиком из компании Exness о том, как пройти собеседование в одну из передовых компаний в сфере fintech, переехать с семьёй из Магнитогорска на Кипр за месяц, родить близнецов по корпоративной страховке и работать в команде хороших друзей.

— Почему именно Кипр?

Мне как-то попалось объявление — работа на Кипре. Я посмотрел, подумал, почему бы и нет? Отправил своё резюме в декабре 2015 года, а уже в феврале 2016 вышел на работу.

Я из Магнитогорска, мне импонировал переход к другому качеству жизни: на Кипре свежий воздух, вкусные продукты и тёплый климат. В нашем офисе в Лимассоле — панорамные окна и смузи-бар на крыше.

Exness«>

Когда ты не сильно привязан к месту, можешь выбирать: работать под пальмой или в каменных джунглях. Каждому своё. Если нравится жить, как в Москве, — с шумными ивентами, масштабными тусовками и «Moscow never sleeps», то в Лимассоле будет скучно. Зато если по душе море, то Кипр быстро станет для тебя вторым домом: кайтинг, серфинг, дайвинг, яхтинг здесь в порядке вещей.

— Как проходило собеседование?

После отклика на вакансию я ждал пару недель, потому что начались новогодние праздники. Но сразу после них мне пришло письмо с приглашением на собеседование. Я общался онлайн с двумя разработчиками, меня спрашивали о прошлых проектах, опыте и целях поиска работы. Разговор проходил в форме дружеской беседы профессионалов, ребята мне понравились, и желание переехать только усилилось.

Потом я получил от них достаточно интересную задачу: нужно было разработать высоконагруженный сервис для обработки больших объемов данных. Сейчас, я знаю, тестовое задание поменялось: акцент сместился на веб-разработку, за выходные его точно можно сделать из дома.

По результатам теста уже было обсуждение с техническим директором, а после последовали оффер с конкретной суммой и сам переезд.

При переезде оказалось, что самое долгое — это ждать справку о несудимости, она делается две недели. Остальное всё прошло легко и быстро, жена поддержала идею с Кипром. Мы переезжали налегке, хотя обычно люди везут с собой много вещей, даже гитары и велосипеды — компания оплачивает багаж. Но мы решили, что лучше взять всё необходимое, а что понадобится, приобретать уже на месте.

— Какая ситуация с жильём?

В последнее время на Кипре наблюдается рост цен: на аренду жилья, на электричество. В начале 2016 года квартиру можно было снять за 500 €, сейчас такая же будет стоить 800 €. Плюс собственники страхуются и берут депозит размером в один, а то и в два месяца. Таким образом, чтобы въехать в своё жильё, бывает, что приходится платить сразу три цены.

Exness«>

Но в первый месяц новичкам предоставляется корпоративная квартира. Нам повезло: мы жили с соседями, которые потом стали нашими близкими друзьями. Здесь люди вытянуты из своего контекста, далеко от своих родственников и друзей из России. Они приезжают открытые новым знакомствам, и мне это очень понравилось.

Электричество здесь традиционно оформляется на жильца. Год назад для открытия счёта в энергетической компании требовался депозит примерно 300 €. Переезжать желательно с некоторой суммой (3000-4000 €), чтобы сразу хватило на аренду квартиры и открытие счёта на электроэнергию.

Если с деньгами туго, Exness выдаёт займ, который позже можно постепенно отдавать. Мы воспользовались им, погасив за первые три месяца работы. Воспользовались не потому что не было денег, а просто раз дают, почему бы не взять?

— А как распределены остальные расходы на быт?

Что касается продуктов — на семью из двух взрослых ежемесячно уходит порядка 500-600 €. Часть расходов (медицина, транспорт) покрывает компания.

Общественный транспорт на Кипре не сильно развит и это нужно учитывать при поиске квартиры. То есть либо выбирать недвижимость рядом с автобусной остановкой, либо продумывать другие способы добираться до офиса.

Многие перемещаются на велосипедах. Но кто-то снимает дом в деревне, далеко от офиса, по цене городской квартиры, поэтому нужна машина. Сами киприоты используют в основном авто. В летний период если выйдешь на работу, скажем, в 9 утра, пешком дойдёшь весь мокрый, потому что уже жарко. Так что надо либо раньше выходить, либо автомобиль. Здесь много подержанных машин, их возят из Японии и Англии, и они достаточно дешёвые. Я купил Volvo 2004 года. Ну и для семьи машина удобнее, особенно если есть дети.

Плюсы и минусы интервью«>

Жёны сотрудников Exness получают тип резиденции без права на работу и занимаются чаще всего семьёй и домом. Компания покрывает расходы на здоровье, включая беременность и роды, страховка оформляется в первый день прибытия на работу. В мае у нас родились близнецы раньше срока, поэтому месяц после родов они провели в госпитале. В Лимассоле есть договоренность с одной клиникой, там даже если превышаешь сумму, указанную в полисе, всё равно всё оплачивает фирма.

— Как организован рабочий процесс?

Я много времени провожу с семьёй, но когда прихожу в офис, на часы практически не смотрю, потому что с головой ухожу в работу. Можно самостоятельно планировать свой рабочий день и, когда нужно, работать удалённо. Важно, чтобы задача была выполнена качественно и в срок, а как — это уже личное дело каждого.

Всех новичков поначалу «сажают в канбан», куда прилетают мелкие задачки, которые нужно быстро поправить. Так ты знакомишься с кодовой базой, познаешь воркфлоу процессов разработки и деплоя. Мы стараемся следовать принципам Agile, но без фанатизма, так как важнее достижение результата, а не соблюдение формальностей.

Поначалу было очень много работы, но очень интересно. Код основного проекта представляет собой очень хрупкий Django-«монолит», изменения в одной части которого приводят к совершенно неожиданным последствиям. Помню, что на развертывание проекта у меня ушел целый день. Но мы активно выносим функционал в микрокосмосы. К тому же у нас отличная команда DevOps-ов, и сейчас большая часть проблем уже позади.

Exness«>

Потом меня перевели в новый отдел по развитию партнерской программы. На тот момент в нем кроме меня было только два человека. Первое время мы старались понять, как работает текущая схема привлечения и вознаграждения партнеров. Данные процессы состоят из множества взаимодействующих компонентов, за которые отвечают разные люди, документация была далеко не везде, и даже код был не всегда информативен: за годы работы процессы обросли legacy — логикой, которая не всегда очевидна даже при чтении кода. Из всех полученных знаний мы составили подробную документацию проекта. Далее мы разработали новую архитектуру и план постепенной миграции существующих процессов на неё, включая добавление новой функциональности, необходимой нашим пользователям. Процесс миграции можно сравнить с заменой колеса на автомобиле — вроде бы простая операция, но если автомобиль, на котором нужно поменять колесо, несется на полном ходу, — это уже не так тривиально. Вот этим мы сейчас и занимаемся. На данный момент в отделе уже более десяти человек, и мы заканчиваем второй этап нашего плана.

Компания находится в состоянии интенсивного роста, что открывает большие возможности для развития каждого. Одновременно можно участвовать в нескольких разных проектах. Я считаю, это мощный опыт для любого специалиста.

— Есть куда расти? Дополнительные занятия, курсы?

Ты можешь сам выбирать направление своего развития исходя из того, что тебе интересно. Для программистов у нас сейчас сделали возможность ездить на конференции. Выбираешь себе конференцию в Европе, России или где-то ещё и едешь за счёт компании.

Каких-то специальных курсов для программистов в Exness нет. Я даже не знаю, насколько они были бы востребованы. У нас идёт набор специалистов уровня Senior, которые сами могут многому научить других, поэтому и нет необходимости в таких курсах. Но периодически проводятся внутренние хакатоны с весьма неплохими призами.
Как правило, программист в своей области развивается сам, потому что ему интересно. Он всегда знает все последние новости «на кончиках пальцев» не потому что должен, а потому что он этим живёт.

В любое время можно подключиться к курсу английского языка, занятия которого проходят прямо в офисе. Расходы на него наполовину оплачивает Exness. Вообще на Кипре совершенно не обязательно говорить на греческом, национальном. Базового английского всем вполне хватает. Есть даже районы, где и на английском можно не говорить — одни русские. Русских очень много, русская речь всегда на слуху в кафе, на улицах и в магазинах.

Помимо языковых курсов есть и другие занятия в нерабочее время. Мои коллеги, например, увлекаются игрой в футбол, волейбол, а в течение дня можно сыграть в настольный теннис, сходить в фитнес-центр или прокатиться на джетски — некоторые умудряются даже в обеденный перерыв посерфить! Также на крыше офиса проходят занятия по боксу и йоге. Все это предоставляет компания.

— Какая атмосфера на работе?

Каждый из участников команды знает, что они с коллегами могут взять проект любой сложности и точно его сделать. К задачам все относятся творчески, особенно это касается фронтенд-разработки.

Когда в Exness приезжают новички, удивляются, насколько здесь все позитивные, энергичные и открытые. Можно подойти к любому человеку и задать вопрос, здесь нет какой-то жёсткой иерархии. Поначалу я много спрашивал, все были достаточно дружелюбны и открыты.

На прошлой работе в Магнитогорске я провёл семь лет, и то у меня ни с кем не сложились тёплые отношения. Были там корпоративы, но не более того. А здесь ты сближаешься с людьми, проводишь много времени вместе вне работы и работать от этого становится намного лучше.

Exness«>

tproger.ru

Содержание

I. Введение ……………………………………………..……………………… 3

II. Основная часть ……………………………………..…..………………… 4

2.1. Определения термина интервью ………………………..………… 4

2.2. Специфики интервью …………………………..………………….. 6

2.2.1. Формализованное (стандартизованное) интервью ….….. 6

2.2.2. Полуформализованное интервью …………………….….. 7

2.2.3. Неформализованное интервью ………………………..…. 9

2.3. Подготовка интервью …………………………………….………. 11

2.3.1. Личные качества и методики обучения интервьюеров …. 11

2.3.2. Места проведения интервью ……………………………… 16

2.4. Достоинства и недостатки интервью …………………………… 17

III. Заключение ………………………………………………………………. 20

IV. Библиографический список …………………………………………… 21

Введение

Как известно, человек – существо социальное. Под этим следует понимать то, что человек не может существовать обособленно от общества. Он будет испытывать потребности в нем в различных проявлениях, начинаю от простой нехватки чьей-либо помощи и заканчиваю душевным опустошением. Так уж случилось, что люди живут не обособленно, а определенными объединениями (семья, компания, нация и т.д.). Совокупность всех индивидов мы будем называть обществом.

Общество – это сложная система, состоящая из множества индивидов, связанных между собой общественными (социальными) отношениями. Изучение общества – одна из главнейших задач социологии. А как можно изучить общество, узнать о закономерностях его развития, предсказать те или иные общественные явления? Социологи предлагают три метода изучения общества (то есть сбора информации о нем). Это социологический опрос, анкетирование и интервьюирование. К нему чаще всего прибегают журналисты и телерепортеры, потому что он дает быстрое (пусть даже не совсем точное) представление о мнение индивида на ту или иную проблему.

^ 2.1. Определения термина «Интервью»

В социологии существует множество определений метода интервьюирования (или по-простому – интервью), причем каждое из них акцентирует внимание на чем-то особенном.

По мнению академика В.А. Ядова, «Интервью – это проводимая по определенному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом, причем запись ответов последнего производится либо интервьюером (его ассистентом), либо механически (на пленку)». Но это определение охватывает, пожалуй, лишь формализованные интервью, так как предполагается определенный заданный план. Общим кажется определение, которое дает В.И. Добреньков: «Интервью – это метод получения необходимой информации путем непосредственной целенаправленной беседы интервьюера с респондентом». Из этого видно, что автор концентрирует внимание в первую очередь на беседе как основе интервью.

Каждый вариант опроса представляет собой одну из наиболее сложных разновидностей социально-психологического общения, обусловленного рядом обстоятельств: содержанием анкеты или интервью, то есть перечнем вопросов, в которых реализован предмет исследования; качеством работы анкетера или интервьюера; сосредоточенной работы респондента над предложенными вопросами; психологическим состоянием респондента в момент проведения опроса, атмосферой, в которой проводится беседа. Важно не забывать о психологическом факторе, который играет большую роль в проведении интервью, т.к. зачастую от морального, психологического состояния респондента зависит качество получаемой интервьюером информации.

Метод опроса, опирающийся на достаточное число обученных анкетеров или интервьюеров, позволяет в максимально короткие сроки опрашивать довольно большое количество респондентов и получать различную по своей природе информацию.

Метод интервью и по сей день продолжает оставаться одним из основных способов сбора информации. Предметные области, для изучения которых он использовался и используется, преследуемые при этом цели и контингент опрашиваемых чрезвычайно многообразны. Наряду с широкой практикой использования этого метода, усилия множества научных коллективов были направлены на разработку эффективной методологии интервью и совершенствования процедур, техники и приемов интервьюирования. О его методологической изощренности свидетельствует хотя бы тот факт, что еще в 1929 году американские социологи различали около двадцати процедур интервью и более полусотни разновидности технических приемов и средств, применяемых при его проведении. На данный момент их количество еще более возросло, хотя на практике применяются далеко не все.

При интервьюировании контакт между исследователем и респондентом осуществляется при помощи интервьюера, который задает вопросы, предусмотренные исследователем, организует и направляет беседу с каждым отдельным человеком и фиксирует полученные ответы. Этот метод опроса требует больших затрат времени и средств, чем анкетирование, так как техника его проведения сложнее, но вместе с тем повышается надежность собираемых данных за счет уменьшения числа не ответивших и ошибок при заполнении вопросников. Кроме того, с помощью анкеты социолог получает прежде всего «поверхностный» слой мнений, в то время как интервью дает возможность исследовать глубинные мотивы и мнения. Многие социологи склонны считать, что анкетный опрос в ряде случаев – это разновидность строго формализованного интервью, которое предполагает детальную разработку всей процедуры опроса (включает в себя общий план беседы, последовательность вопросов, варианты предполагаемых ответов), что мы и наблюдаем при проведении анкетирования. Ведь анкетный опрос тоже может выступать в качестве беседы: не всегда респондент заполняет анкету самостоятельно – зачастую опрос построен в виде разговора, в ходе которого интервьюер заполняет анкету со слов респондента; кроме того, в последнее время часто стали применяться телефонные опросы. Преимущества интервью перед анкетным опросом раскрываются в полной мере при использовании свободных (неформализованных) и полуформализованных его вариантов.

Интервью широко распространено в современной жизни. Сфера применения этого метода чрезвычайно обширна и разнообразна: интервью используется в социологии, психологии, журналистике, статистике, этнографии, педагогике, управлении и других науках. В зависимости от цели исследования, от исследуемого объекта применяют различные виды интервью.

^ 2.2. Специфики интервью

В прикладной социологии в зависимости от техники проведения различают три вида интервью: формализованное, полуформализованное и свободное. Формализованное (максимально структурированное) интервью представляет самый простой вид интервью, который в силу этого чаще используется на практике. По мере того, как значимость способа проведения и структуры интервью снижается, оно становится все более свободным и открытым. Рассмотрим несколько вариантов проведения интервью: от максимально до минимально стандартизованного (или открытого).

^ 2.2.1. Формализованное (стандартизованное) интервью

Формализованное интервью (стандартизованное) – самая распространенная разновидность интервьюирования. В этом случае общение интервьюера и респондента строго регламентировано детально разработанным вопросником и инструкцией, предназначенной для интервьюера. При использовании этого вида опроса интервьюер обязан точно придерживаться формулировок вопросов и их последовательности. Оно предназначено для получения однотипной информации от каждого респондента. Ответы всех респондентов должны быть сравнимы, а также поддаваться классификации. Это означает, что различия и сходство в ответах должны отражать действительные различия и сходство между респондентами, а не различия, вызванные задаваемыми вопросами или тем, как эти вопросы были поняты. Стандартизованное интервью может использоваться для многих целей, включая определение общественного мнения по широкому кругу вопросов, выяснение потребительских предпочтений, стереотипов поведения, а также множества других целей, включающих получение количественной информации. Кроме этого, данный вид интервью очень удобен в случае, когда письменный опрос становится затруднительным вследствие разнородности аудитории, необходимости пояснить многие вопросы с учетом различий в образовании респондентов, особенностей физических условий проведения опроса (например, на улице, где респондент может торопиться, быть занят своими мыслям или быть в дурном расположении духа и т.п.). Как правило, для проведения такого рода интервью не пользуются услугами профессионалов. В качестве интервьюеров могут выступать совершенно разные по роду занятий люди, не связанные с социологией как таковой. Более того, на должность интервьюера в опросе такого рода не рекомендуется приглашать людей с социологическим образованием. Считается, что в этом случае интервьюер будет «подавлять» респондента обилием социологических терминов, волей-неволей будет давать оценку ответам респондента, что может негативно повлиять на обстановку проведения интервью и, как следствие, – на качество получаемых ответов.

^ 2.2.2. Полуформализованное интервью

Полуформализованное интервью – следующая ступень, ведущая к уменьшению стандартизации поведения интервьюера и опрашиваемого. В таких интервью предусматривается менее жесткая структура действий интервьюера. Он уже не обязан строго следовать порядку вопросов, а так же может несколько менять их конфигурацию по мере надобности. Часто в таких интервью предусмотрен лишь список основных вопросов, частично их порядок, а получаемая информация служит для формулировки гипотез, выявления социальных проблем, подлежащих далее более систематическому анализу.

В этом случае прямое общение с респондентом и психологические отношения, возникающие в ходе проведения интервью, создают немало преимуществ для получения информации, что представляется малодоступным при использовании строго формализованного интервью. Правда, надо сказать, что эти же преимущества оборачиваются временами новыми трудностями. Одна из них заключается в том, что интервьюер, так или иначе, оказывает определенное влияние на респондента, а соответственно и на его ответы или рассуждения. Важный момент здесь играет эффект стереотипности. Интервьюерам не чуждо ни что человеческое: это и не совсем тактично заданный вопрос, и первичная неприязнь к респонденту, и чрезмерная навязчивость. В силу этих обстоятельств респондент может вообще отказаться от интервью, или «замкнуться» в себе, что приведет к потере нужной информации. Но и самому интервьюеру не стоит «подстраиваться» под опрашиваемого. Иной раз попадаются слишком «активные» респонденты, которые сами начинают задавать ход беседы, не дают возможности вернуть разговор в нужное русло. Но есть и наоборот очень меланхоличные люди, которых надо уметь расшевелить, мотивировать их к беседе. Поэтому для сбора массовой информации привлекают как можно большее число интервьюеров, которые предварительно проходят специальное обучение и тренировки.

Полуструктурированное интервью предполагает в каждом из тематических блоков перечень тех аспектов, по которым должна быть получена информация. Интервьюер должен уметь в ходе беседы задавать вопросы, которые интересуют его в данном исследовании, но делать это так, чтобы они не нарушали общего хода беседы, а органически, естественно вписывались в рассказ как уточнения. Если это не удается сделать, то прерывать ход беседы не нужно, а лучше вернуться к интересующему вопросу в конце интервью.

Одной из разновидностей полуструктурированного интервью является биографическое интервью. Оно предполагает разделение всего интервью на определенные тематические блоки, которые соответствуют основным этапам жизни респондента. Интервьюер в этом случае только направляет разговор на определенную тему и умело подводит к следующему блоку, когда, по его мнению, текущая тема уже исчерпана. Здесь все внимание должно быть сосредоточено на том, чтобы респондент не ушел от нужной тематики и не вдавался слишком в подробности там, где этого от него не требуется.

^ 2.2.3. Неформализованное интервью

Неформализованное интервью отличается минимальной стандартизацией поведения интервьюера. Этот вид опроса применяется в тех случаях, когда исследователь приступает к определению проблемы исследования. При использовании нестандартизованного интервью не делается попытки получения одних и тех же видов информации от каждого респондента, индивид не является в них учетной статистической единицей. Содержание интервью может меняться от респондента к респонденту: каждый респондент сообщает ту информацию или высказывает те мнения, которые он может представить наилучшим образом. Поэтому использование заранее подготовленного обширного вопросника часто бывает просто помехой. В связи с этим в не стандартизованных интервью часто вообще не используется вопросник.

Этот метод проведения интервью способствует достижению интуитивного понимания вопроса или проблемы, а также обнаружению непредвиденных областей релевантности в исследовании. Свободное интервью может использоваться также для объяснения неожиданных результатов количественных исследований: например, расхождения результатов голосования с предвыборными прогнозами, или для объяснения новых проблем, возникающих в ходе исследования.

Различают подготовительный и независимый виды нестандартизованного интервью. Первый проводится для подготовки к стандартизованному интервьюированию. Он позволяет выяснить важные компоненты вопроса или проблемы, на основе которых будут составляться будущие вопросники. Наряду с этим подготовительное интервью используется для изучения словаря респондента, типов реакций на вопросы и многого другого.

Независимое нестандартизованное интервью имеет самостоятельную исследовательскую функцию. Оно используется в тех случаях, когда нет возможности провести стандартизованное исследование, либо нет необходимости в сравнении множества ответов друг с другом и их суммировании по определенной выборке. Независимое интервью может быть использовано для исследования таких видов вопросов, как социальные волнения, преступность и теневая экономика, последствия развития научно-технического прогресса и т.д.

Методика нестандартизованного интервью более разнообразна, более сложна, ее невозможно представить в виде набора рутинных действий. При проведении нестандартизованного интервью ведущий опрос обладает большой свободой как в формировании отдельных вопросов, так и в формировании общей направленности беседы. Более того, при этом интервьюер в значительной степени исходит из имеющегося у него общего взгляда на тему исследования и априорного (точнее сказать, «доисследовательского») знания проблемы. При использовании методики данного типа требуется высокий уровень квалификации интервьюера, поэтому нестандартизованное интервью проводится самим исследователем, или группой квалифицированных исследователей.

^ 2.3. Подготовка интервью

2.3.1. Личные качества и методики обучения интервьюеров

Подготовку интервью принято разделять на общую и конкретную. Под общей подготовкой подразумевается подготовка к интервьюированию вообще, а под конкретной – подготовительная работа к проведению интервью в ходе конкретного социологического исследования (КСИ). Как уже было сказано выше, профессиональные качества интервьюеров, специализирующихся на неформализованных интервью, отличаются от профессиональных качеств интервьюеров, проводящих формализованные интервью. Главное отличие заключается в том, что при формализованных интервью интервьюеры не должны быть квалифицированными социологами. Но под этим не подразумевается то, что «каждый дядя Ваня из соседнего двора» может полноценно проводить интервью. Несомненно, интервьюер должен обладать определенными личными качествами, требуемыми от него для проведения им интервью.

Качества хорошего интервьюера складываются из его индивидуальных способностей и владения методикой. Общесоциологическая подготовка обязательна только в том случае, если проводится неформализованное интервью или интервью с малой степенью формализации. Названные качества находятся друг с другом в определенной зависимости, взаимно дополняя и усиливая друг друга.

Немаловажную роль играют индивидуальные способности – набор качеств, врожденных или социально приобретенных, присущих человеку без профессионального обучения методике интервьюирования. По наблюдениям С.А. Белановского, есть люди, которые практически не способны стать хорошими интервьюерами. Обучение методики им помогает мало, потому что невзирая на полученные теоретические знания, на практике они продолжают реализовывать присущие им стили беседы, противоречащие методическим принципам ведения интервью. Наряду с этим есть люди, обладающие высокими способностями к интервьюированию, естественный стиль общения которых оказывается близким к наработанным принципам интервьюирования.

У Э. Ноэль описываются различные типы интервьюеров. По его мнению, хороший интервьюер характеризуется выражением «дать и взять», которое означает, что при проведении беседы он должен уметь не только получить от респондента требуемую информацию, но и дать ему взамен чувство морального удовлетворения. Известно, что хорошо проведенное интервью обладает определенного рода терапевтическим воздействием на респондента: снимает тревогу, помогает принимать решения, повышает самооценку и т.д.

Перечень типов плохих интервьюеров достаточно обширен. Сюда входят интервьюеры-«миссионеры», стремящиеся довести до личности опрашиваемого какую-либо идею, «моралисты», преувеличивающие значение морали, ветреные и несерьезные, слишком властные или тревожные, сентиментальные или действующие по одному шаблону люди. Есть люди, которые, например, не могут стерпеть, когда чье-то мнение не совпадает с их собственным. Такие люди вряд ли смогут стать хорошими интервьюерами, потому что во время интервью будут навязывать свою точку зрения, задавать лишние (возможно даже неуместные) вопросы и в конце концов могут исказить реальную точку зрения респондента на поставленную проблему. Указанные выше качества интервьюеров являются личностными. Поэтому корректировка этих качеств представляется мне малореальной, ведь это уже характер, а характер человека переделать очень трудно.

Общесоциологическая подготовка интервьюеров важна, по меньшей мере, в связи со следующими двумя моментами. Во-первых, каждый интервьюер должен хорошо усвоить принцип анализа, предложенный еще Максом Вебером (анализ без оценочных суждений). Применительно к практике интервьюирования, этот принцип означает оценочную нейтральность слушания. Во-вторых, эта подготовка делает возможным правильное понимание высказываний респондентов, особенно в тех случаях, когда респондент и интервьюер принадлежат к разным субкультурам.

Подготовка к предметной области исследования (это касается, пожалуй, только качественных, то есть не стандартизованных видов интервью, например, фокусированное, глубинное и др.) означает, что при проведении интервью, к примеру, в сфере экономики, от интервьюера требуется квалификация экономиста, в медицине – медика, в информационной сфере – программиста или человека, тесно общающегося с вычислительной техникой и т. д.

Процесс практического обучения интервью – это, по всей видимости, процесс фиксации и осознания ошибок. Конечно, число допускаемых интервьюерами ошибок может быть очень велико, но основная их часть сводится к следующим трем типам:

— ошибки, нарушающие психологический контакт интервьюера и респондента, в результате которых респондент «замыкается в себе», теряет желание к продолжению беседы;

— ошибки, влекущие за собой искажение сообщаемой респондентом информации (когда респондент сообщает не то, что думает, что-то скрывает и т.п.;

— ошибки влекущие к предоставлению нерелевантных (не имеющих отношения к цели интервью) сообщений (этот аспект наиболее характерен для не стандартизованных видов интервью).

Но следует оговорить, что в некоторых случаях перечисленные выше действия интервьюеров бывают сознательными и оправданными, то есть внедренными с той или иной методической целью. Например, иногда используют так называемый тип «жесткого» интервью, в котором интервьюер, желая получить необходимую информацию, сознательно идет на риск ухудшения психологического климата интервью. В некоторых случаях рекомендуется допускание развития «нерелевантных» тем для того, чтобы респондент «разговорился».

Практическое обучение навыкам ведения интервью может быть индивидуальным или групповым.

При индивидуальном обучении источником сведений об ошибках могут быть либо опытный интервьюер, либо респондент. Пробные интервью желательно записывать на пленку, дабы иметь возможность прослушивать их после и выявлять с преподавателем ошибки. Но важным источником сведений об ошибках может являться и сам респондент, так как даже опытный интервьюер не всегда может догадываться о его подлинных чувствах. В этом случае роль респондента может играть специалист-социолог.

Выделяют групповые и индивидуальные методы обучения интервью. При групповом методе обучение осуществляется в группах, состоящих из обучаемых и руководителя, который должен быть высококвалифицированным специалистом. После краткого курса лекций обучение производится путем проведения пробных интервью между членами группы, критических разборов и дискуссий, наблюдений и практики. Применяется здесь и метод разыгрывания по ролям, когда один из членов группы играет роль респондента, а другой – интервьюера.

Надежность и качество получаемых данных существенно зависит не только от действий интервьюера, содержания планируемой информации, но и, конечно, от конструкции самих вопросов.

Надо заметить, что вопросник свободного интервью принципиально отличается от структурированной анкеты. Если структурной единицей анкеты является вопрос или блок вопросов, то структурной единицей неформализованного интервью является тема. Тема представляет собой связное (обладающее смысловым единством) изложение какого-либо вопроса.

Опросы классифицируют, прежде всего, по содержанию и конструкции задаваемых вопросов. Различают открытые вопросы, когда респонденты высказываются в свободной форме (надо заметить, что неформализованные интервью по большей части состоят из открытых вопросов, тогда как анкетные опросы реже используют этот тип). В закрытом опросном листе все варианты ответов заранее предусмотрены: респонденту остается лишь выбрать близкий ему ответ. Есть и такие анкеты, которые комбинируют в себе открытые и закрытые вопросы – полузакрытые анкеты.

Открытые вопросы хорошо использовать на стадии проб, определения области исследования, а так же в неструктурированных интервью. Считается, что ответ в свободной форме позволяет выявить те стороны или явления в жизни людей, которые волнуют их больше всего, доминируют чаще остальных в их сознании. Реагируя на вопрос без подсказки вариантов ответа, люди лучше проявляют особенности своего повседневного, обыденного сознания, свой образ мыслей. Но один из главных недостатков этого типа вопроса — трудность при обработке данных. Пространные ответы предполагают последующую группировку и часто квантификацию, а контент-анализ ответов – процедура сложная и трудоемкая. Требуется высокое искусство «расшифровки» реальных смыслов. Применительно к не стандартизованному интервью, эта проблема отчасти упрощается, так как интервьюер всегда может уточнить пространный или плохо сформулированный ответ респондента.

Закрытые же вопросы позволяют более строго интерпретировать ответ. Исследователь имеет более надежные основания, чем при открытых вопросах, сопоставлять данные в равных условиях.

Помимо вышеперечисленного вопросы, задаваемые респонденту, подразделяются на те, что подготовлены заранее и сведены в план-вопросник, и те, что задаются непосредственно в ходе беседы и представляют собой оперативную реакцию интервьюера на получаемую информацию. Но снова надо оговорить, что вопросы, «всплывающие» по ходу интервью, применяются лишь при свободных или полуформализованных интервью.

При составлении вопросника важен и такой момент как язык интервью. Основным критерием для выбора языка и синтаксиса вопросника является необходимость обеспечения максимально точного и полного донесения смысла сообщений от интервьюера к респонденту и обратно. Иначе говоря, язык интервьюера должен соответствовать общему словарю интервьюера и респондента. Наличие общего словаря не означает, что интервьюеру необходимо использовать те же народные либо простонародные выражения, или говорить с тем же акцентом, что и респондент. Это означает, что язык, на котором говорит интервьюер, должен быть понятен респонденту. Ответы же респондента тоже вовсе не должны быть сформулированы в терминологии интервьюера, но обязательно должны быть понимаемы им. Словарь и манера выражения должны быть общими в том смысле, чтобы создавать единую основу для понимания.

Наряду с этим существует проблема уровня сложности вопросов. Степень сложности вопроса должна приблизительно соответствовать уровню понимания респондента. С методической точки зрения нежелательно задавать как слишком сложные, так и слишком упрощенные вопросы. Слишком большое упрощение формулировки вопроса подчеркивает социальную дистанцию, что может обидеть респондента. Обратная ошибка (постановка вопросов, которые выше уровня понимания респондента) вызывает два негативных эффекта: сложность в общении (респондент не понимает, чего от него хотят) и мотивационную проблему (респондент в этом случае может ощутить большой разрыв между собой и интервьюером, вследствие чего ему будет казаться, что этот человек никогда его правильно не поймет). Во всех случаях можно потерять доверие респондента и его желание продолжать интервью.

^ 2.3.2. Места проведения интервью

Следует отметить, что проведение интервью (или хотя бы даже формализованного опроса) – очень сложная задача. Интервьюерам приходится общаться с разными людьми в разных местах на совершенно разные темы. Никогда не бывает такого, чтобы все респонденты с радостью соглашались на беседу с интервьюером, поэтому важным моментом является установление первого контакта. Важно постараться заинтересовать респондента и убедить в значимости данного опроса и лично его (респондента) мнения, оценки. Надо обязательно помнить, что во многом эффективность беседы зависит от обстановки, в которой проводится интервью. Желательно, чтобы место проведения интервью было уединенным, чтобы не было влияния и искажающего эффекта так называемого «третьего лица». Таким образом, место интервью по возможности должно быть выбрано так, чтобы минимизировать факторы, препятствующие установлению контакта с интервьюируемым. В частности, этого можно достичь, если увести респондента из той обстановки, которая постоянно напоминает ему об обязанностях или его работе. Например, американский автор В. Донохью считает, что интервьюируемые чувствуют себя более комфортно и раскованно, когда сидят в удобных креслах и ничто не напоминает им о делах. Конечно, не всегда удается предоставить такие условия интервьюируемому, часто приходится узнавать общественное мнение по тем или иным вопросам на улицах, по телефону, что создает определенные трудности при общении.

^ 2.4. Достоинства и недостатки интервью

Как известно, у всего есть свои достоинства и недостатки. Так достоинством автомобиля перед общественным транспортом по передвижению по городу является комфорт и малое время в пути, недостатком – обязательное наличие водительского удостоверения, требование повышенного внимания и концентрированности. К достоинствам мобильной связи следует отнести ее удобство и, что называется, мобильность, а к недостаткам – довольно высокие тарифы, высокочастотное облучение, неуместные звонки и т.д. Так и у интервью: есть свои плюсы и минусы, достоинства и недостатки.

Поговорим сначала о достоинствах. Их довольно много. Во-первых хочется отметить, что интервью – это самый интерактивный вид опроса. При возникновении каких-либо неясностей респондент может переспросить вопрос, равно как интервьюер может попросить разъяснения ответа на вопрос. Во-вторых, интервьюер может контролировать опрос (беседу) и модифицировать перечень задаваемых вопросов, добиваясь максимальной эффективности. Интервью может быть включено в прямой телеэфир для демонстрации широкой общественности позиций опрашиваемого лица (чаще всего такие интервью проводятся с людьми, имеющими высокий уровень компетентности по данной проблеме или занимающими высокие должности, а также с политиками и бизнесменами). Если не предполагается опроса большого числа респондентов, то сразу же после проведения интервью становятся ясны позиции респондентов и дополнительный анализ зачастую не требуется. По манере поведения респондента во время проведения с ним интервью можно определить, говорит ли он правду или лжет, серьезно ли он к этому относится или нет, доставляет ли ему опрос удовольствие или он отвечает на вопросы интервьюера лишь бы только тот отвязался от него. По этим критериям можно сделать вывод о достоверности и практической применимости полученных данных.

Достоинств интервью еще довольно много, но перейдем к недостаткам. Во-первых, при проведении интервью возможно более глубокое искажение передаваемых данных от респондента к интервьюеру вследствие морально-психологической скованности, особенно если интервьюер задает сугубо личные или интимные вопросы. Если бы те же вопросы были заданы в письменной форме (анкетирование) и анонимно, то, скорее всего, респондент ответил бы на них искренне, а в интервью ему может быть стыдно высказывать определенные мысли интервьюеру и поэтому он предпочтет солгать и представить себя в лучшем свете. Во-вторых, анализ проведенных интервью при большом их количестве и степени малой степени формализованности является более сложным, чем анализ анкет. Еще одним недостатком интервью является косвенное воздействие личности интервьюера на личность респондента во время проведения беседы, что может привести к даче не совсем точных данных со стороны опрашиваемого. При проведении анкетирования такого недостатка не выявлено.

При проведении интервью на серьезные темы, требуется высокая квалификация интервьюера, потому что недостаточно опытный человек может не справиться с передаваемой ему информацией и сделать неправильные выводы из интервью.

Заключение

Интервью является важным средством получения информации от респондента к интервьюеру. Имея свои достоинства и недостатки, оно пользуется особой популярностью среди профессиональных журналистов и телекорреспондентов. Требуя от них высокой квалификации и профессионализма, интервью способно дать масштабное представление опрашиваемого лица на поставленную перед ним проблему, узнать многие подробности и важные детали, чего не может дать анкетирование.

Библиографический список

  • В.Ф. Журавлев «Интервью в качественном социологическом исследовании», М., 1991;
  • Белановский С.А. «Методика и техника фокусированного интервью», М., Наука, 1993;
  • В.А. Ядов «Стратегия социологического исследования», М. «Добросвет», 1998;
  • Большая Энциклопедия Кирилла и Мефодия — 2003 (на 10 дисках).


Похожие:

Интервью, его достоинства и недостатки icon

Лучше, дешевле, быстрее

Давайте сравним типы интервью по таким очень важным параметрам, как временные затраты: на подготовку, проведение и анализ полученной информации и универсальность использования для подбора специалистов, линейных менеджеров и топ-менеджеров. В борьбе за кадры эти факторы, зачастую, являются самыми важными.

Наиболее затратным по времени является последовательное интервью, наименее – телефонное, ну а золотая середина принадлежит традиционному собеседованию, ситуационному интервью и стресс-интервью. Однако это достаточно специфические типы интервью, не дающие полной картинки о кандидате.

По универсальности применения на первом месте находится телефонное интервью (хотя их использование скорее рабочая необходимость) и структурное поведенческое интервью. Наименее универсальным вопреки своей распространенности является традиционное собеседование, поскольку результаты его сомнительны как при подборе линейного менеджера, так и топ-менеджера.

Итак, мы рассмотрели все основные типы интервью и сравнили их по двум очень важным для нашей работы параметрам. Так что же выбрать, какой тип наиболее эффективен? Как вы понимаете, однозначного ответа на эти вопросы нет и быть не может. Ежедневно, проводя десятки собеседований, мы можем использовать различные типы интервью и добиваться результата. Единственный ответ на все поставленные вопросы – цель, которой мы хотим достичь, то есть: кого и для чего мы оцениваем с помощью интервью. Выбирайте, пробуйте и делайте свою работу с удовольствием!

www.audit-it.ru

Tproger поговорил с разработчиком из компании Exness о том, как пройти собеседование в одну из передовых компаний в сфере fintech, переехать с семьёй из Магнитогорска на Кипр за месяц, родить близнецов по корпоративной страховке и работать в команде хороших друзей.

— Почему именно Кипр?

Мне как-то попалось объявление — работа на Кипре. Я посмотрел, подумал, почему бы и нет? Отправил своё резюме в декабре 2015 года, а уже в феврале 2016 вышел на работу.

Я из Магнитогорска, мне импонировал переход к другому качеству жизни: на Кипре свежий воздух, вкусные продукты и тёплый климат. В нашем офисе в Лимассоле — панорамные окна и смузи-бар на крыше.

Exness«>

Когда ты не сильно привязан к месту, можешь выбирать: работать под пальмой или в каменных джунглях. Каждому своё. Если нравится жить, как в Москве, — с шумными ивентами, масштабными тусовками и «Moscow never sleeps», то в Лимассоле будет скучно. Зато если по душе море, то Кипр быстро станет для тебя вторым домом: кайтинг, серфинг, дайвинг, яхтинг здесь в порядке вещей.

— Как проходило собеседование?

После отклика на вакансию я ждал пару недель, потому что начались новогодние праздники. Но сразу после них мне пришло письмо с приглашением на собеседование. Я общался онлайн с двумя разработчиками, меня спрашивали о прошлых проектах, опыте и целях поиска работы. Разговор проходил в форме дружеской беседы профессионалов, ребята мне понравились, и желание переехать только усилилось.

Потом я получил от них достаточно интересную задачу: нужно было разработать высоконагруженный сервис для обработки больших объемов данных. Сейчас, я знаю, тестовое задание поменялось: акцент сместился на веб-разработку, за выходные его точно можно сделать из дома.

По результатам теста уже было обсуждение с техническим директором, а после последовали оффер с конкретной суммой и сам переезд.

При переезде оказалось, что самое долгое — это ждать справку о несудимости, она делается две недели. Остальное всё прошло легко и быстро, жена поддержала идею с Кипром. Мы переезжали налегке, хотя обычно люди везут с собой много вещей, даже гитары и велосипеды — компания оплачивает багаж. Но мы решили, что лучше взять всё необходимое, а что понадобится, приобретать уже на месте.

— Какая ситуация с жильём?

В последнее время на Кипре наблюдается рост цен: на аренду жилья, на электричество. В начале 2016 года квартиру можно было снять за 500 €, сейчас такая же будет стоить 800 €. Плюс собственники страхуются и берут депозит размером в один, а то и в два месяца. Таким образом, чтобы въехать в своё жильё, бывает, что приходится платить сразу три цены.

Exness«>

Но в первый месяц новичкам предоставляется корпоративная квартира. Нам повезло: мы жили с соседями, которые потом стали нашими близкими друзьями. Здесь люди вытянуты из своего контекста, далеко от своих родственников и друзей из России. Они приезжают открытые новым знакомствам, и мне это очень понравилось.

Электричество здесь традиционно оформляется на жильца. Год назад для открытия счёта в энергетической компании требовался депозит примерно 300 €. Переезжать желательно с некоторой суммой (3000-4000 €), чтобы сразу хватило на аренду квартиры и открытие счёта на электроэнергию.

Если с деньгами туго, Exness выдаёт займ, который позже можно постепенно отдавать. Мы воспользовались им, погасив за первые три месяца работы. Воспользовались не потому что не было денег, а просто раз дают, почему бы не взять?

— А как распределены остальные расходы на быт?

Что касается продуктов — на семью из двух взрослых ежемесячно уходит порядка 500-600 €. Часть расходов (медицина, транспорт) покрывает компания.

Общественный транспорт на Кипре не сильно развит и это нужно учитывать при поиске квартиры. То есть либо выбирать недвижимость рядом с автобусной остановкой, либо продумывать другие способы добираться до офиса.

Многие перемещаются на велосипедах. Но кто-то снимает дом в деревне, далеко от офиса, по цене городской квартиры, поэтому нужна машина. Сами киприоты используют в основном авто. В летний период если выйдешь на работу, скажем, в 9 утра, пешком дойдёшь весь мокрый, потому что уже жарко. Так что надо либо раньше выходить, либо автомобиль. Здесь много подержанных машин, их возят из Японии и Англии, и они достаточно дешёвые. Я купил Volvo 2004 года. Ну и для семьи машина удобнее, особенно если есть дети.

Плюсы и минусы интервью«>

Жёны сотрудников Exness получают тип резиденции без права на работу и занимаются чаще всего семьёй и домом. Компания покрывает расходы на здоровье, включая беременность и роды, страховка оформляется в первый день прибытия на работу. В мае у нас родились близнецы раньше срока, поэтому месяц после родов они провели в госпитале. В Лимассоле есть договоренность с одной клиникой, там даже если превышаешь сумму, указанную в полисе, всё равно всё оплачивает фирма.

— Как организован рабочий процесс?

Я много времени провожу с семьёй, но когда прихожу в офис, на часы практически не смотрю, потому что с головой ухожу в работу. Можно самостоятельно планировать свой рабочий день и, когда нужно, работать удалённо. Важно, чтобы задача была выполнена качественно и в срок, а как — это уже личное дело каждого.

Всех новичков поначалу «сажают в канбан», куда прилетают мелкие задачки, которые нужно быстро поправить. Так ты знакомишься с кодовой базой, познаешь воркфлоу процессов разработки и деплоя. Мы стараемся следовать принципам Agile, но без фанатизма, так как важнее достижение результата, а не соблюдение формальностей.

Поначалу было очень много работы, но очень интересно. Код основного проекта представляет собой очень хрупкий Django-«монолит», изменения в одной части которого приводят к совершенно неожиданным последствиям. Помню, что на развертывание проекта у меня ушел целый день. Но мы активно выносим функционал в микрокосмосы. К тому же у нас отличная команда DevOps-ов, и сейчас большая часть проблем уже позади.

Exness«>

Потом меня перевели в новый отдел по развитию партнерской программы. На тот момент в нем кроме меня было только два человека. Первое время мы старались понять, как работает текущая схема привлечения и вознаграждения партнеров. Данные процессы состоят из множества взаимодействующих компонентов, за которые отвечают разные люди, документация была далеко не везде, и даже код был не всегда информативен: за годы работы процессы обросли legacy — логикой, которая не всегда очевидна даже при чтении кода. Из всех полученных знаний мы составили подробную документацию проекта. Далее мы разработали новую архитектуру и план постепенной миграции существующих процессов на неё, включая добавление новой функциональности, необходимой нашим пользователям. Процесс миграции можно сравнить с заменой колеса на автомобиле — вроде бы простая операция, но если автомобиль, на котором нужно поменять колесо, несется на полном ходу, — это уже не так тривиально. Вот этим мы сейчас и занимаемся. На данный момент в отделе уже более десяти человек, и мы заканчиваем второй этап нашего плана.

Компания находится в состоянии интенсивного роста, что открывает большие возможности для развития каждого. Одновременно можно участвовать в нескольких разных проектах. Я считаю, это мощный опыт для любого специалиста.

— Есть куда расти? Дополнительные занятия, курсы?

Ты можешь сам выбирать направление своего развития исходя из того, что тебе интересно. Для программистов у нас сейчас сделали возможность ездить на конференции. Выбираешь себе конференцию в Европе, России или где-то ещё и едешь за счёт компании.

Каких-то специальных курсов для программистов в Exness нет. Я даже не знаю, насколько они были бы востребованы. У нас идёт набор специалистов уровня Senior, которые сами могут многому научить других, поэтому и нет необходимости в таких курсах. Но периодически проводятся внутренние хакатоны с весьма неплохими призами.
Как правило, программист в своей области развивается сам, потому что ему интересно. Он всегда знает все последние новости «на кончиках пальцев» не потому что должен, а потому что он этим живёт.

В любое время можно подключиться к курсу английского языка, занятия которого проходят прямо в офисе. Расходы на него наполовину оплачивает Exness. Вообще на Кипре совершенно не обязательно говорить на греческом, национальном. Базового английского всем вполне хватает. Есть даже районы, где и на английском можно не говорить — одни русские. Русских очень много, русская речь всегда на слуху в кафе, на улицах и в магазинах.

Помимо языковых курсов есть и другие занятия в нерабочее время. Мои коллеги, например, увлекаются игрой в футбол, волейбол, а в течение дня можно сыграть в настольный теннис, сходить в фитнес-центр или прокатиться на джетски — некоторые умудряются даже в обеденный перерыв посерфить! Также на крыше офиса проходят занятия по боксу и йоге. Все это предоставляет компания.

— Какая атмосфера на работе?

Каждый из участников команды знает, что они с коллегами могут взять проект любой сложности и точно его сделать. К задачам все относятся творчески, особенно это касается фронтенд-разработки.

Когда в Exness приезжают новички, удивляются, насколько здесь все позитивные, энергичные и открытые. Можно подойти к любому человеку и задать вопрос, здесь нет какой-то жёсткой иерархии. Поначалу я много спрашивал, все были достаточно дружелюбны и открыты.

На прошлой работе в Магнитогорске я провёл семь лет, и то у меня ни с кем не сложились тёплые отношения. Были там корпоративы, но не более того. А здесь ты сближаешься с людьми, проводишь много времени вместе вне работы и работать от этого становится намного лучше.

Exness«>

tproger.ru

Содержание

I. Введение ……………………………………………..……………………… 3

II. Основная часть ……………………………………..…..………………… 4

2.1. Определения термина интервью ………………………..………… 4

2.2. Специфики интервью …………………………..………………….. 6

2.2.1. Формализованное (стандартизованное) интервью ….….. 6

2.2.2. Полуформализованное интервью …………………….….. 7

2.2.3. Неформализованное интервью ………………………..…. 9

2.3. Подготовка интервью …………………………………….………. 11

2.3.1. Личные качества и методики обучения интервьюеров …. 11

2.3.2. Места проведения интервью ……………………………… 16

2.4. Достоинства и недостатки интервью …………………………… 17

III. Заключение ………………………………………………………………. 20

IV. Библиографический список …………………………………………… 21

Введение

Как известно, человек – существо социальное. Под этим следует понимать то, что человек не может существовать обособленно от общества. Он будет испытывать потребности в нем в различных проявлениях, начинаю от простой нехватки чьей-либо помощи и заканчиваю душевным опустошением. Так уж случилось, что люди живут не обособленно, а определенными объединениями (семья, компания, нация и т.д.). Совокупность всех индивидов мы будем называть обществом.

Общество – это сложная система, состоящая из множества индивидов, связанных между собой общественными (социальными) отношениями. Изучение общества – одна из главнейших задач социологии. А как можно изучить общество, узнать о закономерностях его развития, предсказать те или иные общественные явления? Социологи предлагают три метода изучения общества (то есть сбора информации о нем). Это социологический опрос, анкетирование и интервьюирование. К нему чаще всего прибегают журналисты и телерепортеры, потому что он дает быстрое (пусть даже не совсем точное) представление о мнение индивида на ту или иную проблему.

^ 2.1. Определения термина «Интервью»

В социологии существует множество определений метода интервьюирования (или по-простому – интервью), причем каждое из них акцентирует внимание на чем-то особенном.

По мнению академика В.А. Ядова, «Интервью – это проводимая по определенному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом, причем запись ответов последнего производится либо интервьюером (его ассистентом), либо механически (на пленку)». Но это определение охватывает, пожалуй, лишь формализованные интервью, так как предполагается определенный заданный план. Общим кажется определение, которое дает В.И. Добреньков: «Интервью – это метод получения необходимой информации путем непосредственной целенаправленной беседы интервьюера с респондентом». Из этого видно, что автор концентрирует внимание в первую очередь на беседе как основе интервью.

Каждый вариант опроса представляет собой одну из наиболее сложных разновидностей социально-психологического общения, обусловленного рядом обстоятельств: содержанием анкеты или интервью, то есть перечнем вопросов, в которых реализован предмет исследования; качеством работы анкетера или интервьюера; сосредоточенной работы респондента над предложенными вопросами; психологическим состоянием респондента в момент проведения опроса, атмосферой, в которой проводится беседа. Важно не забывать о психологическом факторе, который играет большую роль в проведении интервью, т.к. зачастую от морального, психологического состояния респондента зависит качество получаемой интервьюером информации.

Метод опроса, опирающийся на достаточное число обученных анкетеров или интервьюеров, позволяет в максимально короткие сроки опрашивать довольно большое количество респондентов и получать различную по своей природе информацию.

Метод интервью и по сей день продолжает оставаться одним из основных способов сбора информации. Предметные области, для изучения которых он использовался и используется, преследуемые при этом цели и контингент опрашиваемых чрезвычайно многообразны. Наряду с широкой практикой использования этого метода, усилия множества научных коллективов были направлены на разработку эффективной методологии интервью и совершенствования процедур, техники и приемов интервьюирования. О его методологической изощренности свидетельствует хотя бы тот факт, что еще в 1929 году американские социологи различали около двадцати процедур интервью и более полусотни разновидности технических приемов и средств, применяемых при его проведении. На данный момент их количество еще более возросло, хотя на практике применяются далеко не все.

При интервьюировании контакт между исследователем и респондентом осуществляется при помощи интервьюера, который задает вопросы, предусмотренные исследователем, организует и направляет беседу с каждым отдельным человеком и фиксирует полученные ответы. Этот метод опроса требует больших затрат времени и средств, чем анкетирование, так как техника его проведения сложнее, но вместе с тем повышается надежность собираемых данных за счет уменьшения числа не ответивших и ошибок при заполнении вопросников. Кроме того, с помощью анкеты социолог получает прежде всего «поверхностный» слой мнений, в то время как интервью дает возможность исследовать глубинные мотивы и мнения. Многие социологи склонны считать, что анкетный опрос в ряде случаев – это разновидность строго формализованного интервью, которое предполагает детальную разработку всей процедуры опроса (включает в себя общий план беседы, последовательность вопросов, варианты предполагаемых ответов), что мы и наблюдаем при проведении анкетирования. Ведь анкетный опрос тоже может выступать в качестве беседы: не всегда респондент заполняет анкету самостоятельно – зачастую опрос построен в виде разговора, в ходе которого интервьюер заполняет анкету со слов респондента; кроме того, в последнее время часто стали применяться телефонные опросы. Преимущества интервью перед анкетным опросом раскрываются в полной мере при использовании свободных (неформализованных) и полуформализованных его вариантов.

Интервью широко распространено в современной жизни. Сфера применения этого метода чрезвычайно обширна и разнообразна: интервью используется в социологии, психологии, журналистике, статистике, этнографии, педагогике, управлении и других науках. В зависимости от цели исследования, от исследуемого объекта применяют различные виды интервью.

^ 2.2. Специфики интервью

В прикладной социологии в зависимости от техники проведения различают три вида интервью: формализованное, полуформализованное и свободное. Формализованное (максимально структурированное) интервью представляет самый простой вид интервью, который в силу этого чаще используется на практике. По мере того, как значимость способа проведения и структуры интервью снижается, оно становится все более свободным и открытым. Рассмотрим несколько вариантов проведения интервью: от максимально до минимально стандартизованного (или открытого).

^ 2.2.1. Формализованное (стандартизованное) интервью

Формализованное интервью (стандартизованное) – самая распространенная разновидность интервьюирования. В этом случае общение интервьюера и респондента строго регламентировано детально разработанным вопросником и инструкцией, предназначенной для интервьюера. При использовании этого вида опроса интервьюер обязан точно придерживаться формулировок вопросов и их последовательности. Оно предназначено для получения однотипной информации от каждого респондента. Ответы всех респондентов должны быть сравнимы, а также поддаваться классификации. Это означает, что различия и сходство в ответах должны отражать действительные различия и сходство между респондентами, а не различия, вызванные задаваемыми вопросами или тем, как эти вопросы были поняты. Стандартизованное интервью может использоваться для многих целей, включая определение общественного мнения по широкому кругу вопросов, выяснение потребительских предпочтений, стереотипов поведения, а также множества других целей, включающих получение количественной информации. Кроме этого, данный вид интервью очень удобен в случае, когда письменный опрос становится затруднительным вследствие разнородности аудитории, необходимости пояснить многие вопросы с учетом различий в образовании респондентов, особенностей физических условий проведения опроса (например, на улице, где респондент может торопиться, быть занят своими мыслям или быть в дурном расположении духа и т.п.). Как правило, для проведения такого рода интервью не пользуются услугами профессионалов. В качестве интервьюеров могут выступать совершенно разные по роду занятий люди, не связанные с социологией как таковой. Более того, на должность интервьюера в опросе такого рода не рекомендуется приглашать людей с социологическим образованием. Считается, что в этом случае интервьюер будет «подавлять» респондента обилием социологических терминов, волей-неволей будет давать оценку ответам респондента, что может негативно повлиять на обстановку проведения интервью и, как следствие, – на качество получаемых ответов.

^ 2.2.2. Полуформализованное интервью

Полуформализованное интервью – следующая ступень, ведущая к уменьшению стандартизации поведения интервьюера и опрашиваемого. В таких интервью предусматривается менее жесткая структура действий интервьюера. Он уже не обязан строго следовать порядку вопросов, а так же может несколько менять их конфигурацию по мере надобности. Часто в таких интервью предусмотрен лишь список основных вопросов, частично их порядок, а получаемая информация служит для формулировки гипотез, выявления социальных проблем, подлежащих далее более систематическому анализу.

В этом случае прямое общение с респондентом и психологические отношения, возникающие в ходе проведения интервью, создают немало преимуществ для получения информации, что представляется малодоступным при использовании строго формализованного интервью. Правда, надо сказать, что эти же преимущества оборачиваются временами новыми трудностями. Одна из них заключается в том, что интервьюер, так или иначе, оказывает определенное влияние на респондента, а соответственно и на его ответы или рассуждения. Важный момент здесь играет эффект стереотипности. Интервьюерам не чуждо ни что человеческое: это и не совсем тактично заданный вопрос, и первичная неприязнь к респонденту, и чрезмерная навязчивость. В силу этих обстоятельств респондент может вообще отказаться от интервью, или «замкнуться» в себе, что приведет к потере нужной информации. Но и самому интервьюеру не стоит «подстраиваться» под опрашиваемого. Иной раз попадаются слишком «активные» респонденты, которые сами начинают задавать ход беседы, не дают возможности вернуть разговор в нужное русло. Но есть и наоборот очень меланхоличные люди, которых надо уметь расшевелить, мотивировать их к беседе. Поэтому для сбора массовой информации привлекают как можно большее число интервьюеров, которые предварительно проходят специальное обучение и тренировки.

Полуструктурированное интервью предполагает в каждом из тематических блоков перечень тех аспектов, по которым должна быть получена информация. Интервьюер должен уметь в ходе беседы задавать вопросы, которые интересуют его в данном исследовании, но делать это так, чтобы они не нарушали общего хода беседы, а органически, естественно вписывались в рассказ как уточнения. Если это не удается сделать, то прерывать ход беседы не нужно, а лучше вернуться к интересующему вопросу в конце интервью.

Одной из разновидностей полуструктурированного интервью является биографическое интервью. Оно предполагает разделение всего интервью на определенные тематические блоки, которые соответствуют основным этапам жизни респондента. Интервьюер в этом случае только направляет разговор на определенную тему и умело подводит к следующему блоку, когда, по его мнению, текущая тема уже исчерпана. Здесь все внимание должно быть сосредоточено на том, чтобы респондент не ушел от нужной тематики и не вдавался слишком в подробности там, где этого от него не требуется.

^ 2.2.3. Неформализованное интервью

Неформализованное интервью отличается минимальной стандартизацией поведения интервьюера. Этот вид опроса применяется в тех случаях, когда исследователь приступает к определению проблемы исследования. При использовании нестандартизованного интервью не делается попытки получения одних и тех же видов информации от каждого респондента, индивид не является в них учетной статистической единицей. Содержание интервью может меняться от респондента к респонденту: каждый респондент сообщает ту информацию или высказывает те мнения, которые он может представить наилучшим образом. Поэтому использование заранее подготовленного обширного вопросника часто бывает просто помехой. В связи с этим в не стандартизованных интервью часто вообще не используется вопросник.

Этот метод проведения интервью способствует достижению интуитивного понимания вопроса или проблемы, а также обнаружению непредвиденных областей релевантности в исследовании. Свободное интервью может использоваться также для объяснения неожиданных результатов количественных исследований: например, расхождения результатов голосования с предвыборными прогнозами, или для объяснения новых проблем, возникающих в ходе исследования.

Различают подготовительный и независимый виды нестандартизованного интервью. Первый проводится для подготовки к стандартизованному интервьюированию. Он позволяет выяснить важные компоненты вопроса или проблемы, на основе которых будут составляться будущие вопросники. Наряду с этим подготовительное интервью используется для изучения словаря респондента, типов реакций на вопросы и многого другого.

Независимое нестандартизованное интервью имеет самостоятельную исследовательскую функцию. Оно используется в тех случаях, когда нет возможности провести стандартизованное исследование, либо нет необходимости в сравнении множества ответов друг с другом и их суммировании по определенной выборке. Независимое интервью может быть использовано для исследования таких видов вопросов, как социальные волнения, преступность и теневая экономика, последствия развития научно-технического прогресса и т.д.

Методика нестандартизованного интервью более разнообразна, более сложна, ее невозможно представить в виде набора рутинных действий. При проведении нестандартизованного интервью ведущий опрос обладает большой свободой как в формировании отдельных вопросов, так и в формировании общей направленности беседы. Более того, при этом интервьюер в значительной степени исходит из имеющегося у него общего взгляда на тему исследования и априорного (точнее сказать, «доисследовательского») знания проблемы. При использовании методики данного типа требуется высокий уровень квалификации интервьюера, поэтому нестандартизованное интервью проводится самим исследователем, или группой квалифицированных исследователей.

^ 2.3. Подготовка интервью

2.3.1. Личные качества и методики обучения интервьюеров

Подготовку интервью принято разделять на общую и конкретную. Под общей подготовкой подразумевается подготовка к интервьюированию вообще, а под конкретной – подготовительная работа к проведению интервью в ходе конкретного социологического исследования (КСИ). Как уже было сказано выше, профессиональные качества интервьюеров, специализирующихся на неформализованных интервью, отличаются от профессиональных качеств интервьюеров, проводящих формализованные интервью. Главное отличие заключается в том, что при формализованных интервью интервьюеры не должны быть квалифицированными социологами. Но под этим не подразумевается то, что «каждый дядя Ваня из соседнего двора» может полноценно проводить интервью. Несомненно, интервьюер должен обладать определенными личными качествами, требуемыми от него для проведения им интервью.

Качества хорошего интервьюера складываются из его индивидуальных способностей и владения методикой. Общесоциологическая подготовка обязательна только в том случае, если проводится неформализованное интервью или интервью с малой степенью формализации. Названные качества находятся друг с другом в определенной зависимости, взаимно дополняя и усиливая друг друга.

Немаловажную роль играют индивидуальные способности – набор качеств, врожденных или социально приобретенных, присущих человеку без профессионального обучения методике интервьюирования. По наблюдениям С.А. Белановского, есть люди, которые практически не способны стать хорошими интервьюерами. Обучение методики им помогает мало, потому что невзирая на полученные теоретические знания, на практике они продолжают реализовывать присущие им стили беседы, противоречащие методическим принципам ведения интервью. Наряду с этим есть люди, обладающие высокими способностями к интервьюированию, естественный стиль общения которых оказывается близким к наработанным принципам интервьюирования.

У Э. Ноэль описываются различные типы интервьюеров. По его мнению, хороший интервьюер характеризуется выражением «дать и взять», которое означает, что при проведении беседы он должен уметь не только получить от респондента требуемую информацию, но и дать ему взамен чувство морального удовлетворения. Известно, что хорошо проведенное интервью обладает определенного рода терапевтическим воздействием на респондента: снимает тревогу, помогает принимать решения, повышает самооценку и т.д.

Перечень типов плохих интервьюеров достаточно обширен. Сюда входят интервьюеры-«миссионеры», стремящиеся довести до личности опрашиваемого какую-либо идею, «моралисты», преувеличивающие значение морали, ветреные и несерьезные, слишком властные или тревожные, сентиментальные или действующие по одному шаблону люди. Есть люди, которые, например, не могут стерпеть, когда чье-то мнение не совпадает с их собственным. Такие люди вряд ли смогут стать хорошими интервьюерами, потому что во время интервью будут навязывать свою точку зрения, задавать лишние (возможно даже неуместные) вопросы и в конце концов могут исказить реальную точку зрения респондента на поставленную проблему. Указанные выше качества интервьюеров являются личностными. Поэтому корректировка этих качеств представляется мне малореальной, ведь это уже характер, а характер человека переделать очень трудно.

Общесоциологическая подготовка интервьюеров важна, по меньшей мере, в связи со следующими двумя моментами. Во-первых, каждый интервьюер должен хорошо усвоить принцип анализа, предложенный еще Максом Вебером (анализ без оценочных суждений). Применительно к практике интервьюирования, этот принцип означает оценочную нейтральность слушания. Во-вторых, эта подготовка делает возможным правильное понимание высказываний респондентов, особенно в тех случаях, когда респондент и интервьюер принадлежат к разным субкультурам.

Подготовка к предметной области исследования (это касается, пожалуй, только качественных, то есть не стандартизованных видов интервью, например, фокусированное, глубинное и др.) означает, что при проведении интервью, к примеру, в сфере экономики, от интервьюера требуется квалификация экономиста, в медицине – медика, в информационной сфере – программиста или человека, тесно общающегося с вычислительной техникой и т. д.

Процесс практического обучения интервью – это, по всей видимости, процесс фиксации и осознания ошибок. Конечно, число допускаемых интервьюерами ошибок может быть очень велико, но основная их часть сводится к следующим трем типам:

— ошибки, нарушающие психологический контакт интервьюера и респондента, в результате которых респондент «замыкается в себе», теряет желание к продолжению беседы;

— ошибки, влекущие за собой искажение сообщаемой респондентом информации (когда респондент сообщает не то, что думает, что-то скрывает и т.п.;

— ошибки влекущие к предоставлению нерелевантных (не имеющих отношения к цели интервью) сообщений (этот аспект наиболее характерен для не стандартизованных видов интервью).

Но следует оговорить, что в некоторых случаях перечисленные выше действия интервьюеров бывают сознательными и оправданными, то есть внедренными с той или иной методической целью. Например, иногда используют так называемый тип «жесткого» интервью, в котором интервьюер, желая получить необходимую информацию, сознательно идет на риск ухудшения психологического климата интервью. В некоторых случаях рекомендуется допускание развития «нерелевантных» тем для того, чтобы респондент «разговорился».

Практическое обучение навыкам ведения интервью может быть индивидуальным или групповым.

При индивидуальном обучении источником сведений об ошибках могут быть либо опытный интервьюер, либо респондент. Пробные интервью желательно записывать на пленку, дабы иметь возможность прослушивать их после и выявлять с преподавателем ошибки. Но важным источником сведений об ошибках может являться и сам респондент, так как даже опытный интервьюер не всегда может догадываться о его подлинных чувствах. В этом случае роль респондента может играть специалист-социолог.

Выделяют групповые и индивидуальные методы обучения интервью. При групповом методе обучение осуществляется в группах, состоящих из обучаемых и руководителя, который должен быть высококвалифицированным специалистом. После краткого курса лекций обучение производится путем проведения пробных интервью между членами группы, критических разборов и дискуссий, наблюдений и практики. Применяется здесь и метод разыгрывания по ролям, когда один из членов группы играет роль респондента, а другой – интервьюера.

Надежность и качество получаемых данных существенно зависит не только от действий интервьюера, содержания планируемой информации, но и, конечно, от конструкции самих вопросов.

Надо заметить, что вопросник свободного интервью принципиально отличается от структурированной анкеты. Если структурной единицей анкеты является вопрос или блок вопросов, то структурной единицей неформализованного интервью является тема. Тема представляет собой связное (обладающее смысловым единством) изложение какого-либо вопроса.

Опросы классифицируют, прежде всего, по содержанию и конструкции задаваемых вопросов. Различают открытые вопросы, когда респонденты высказываются в свободной форме (надо заметить, что неформализованные интервью по большей части состоят из открытых вопросов, тогда как анкетные опросы реже используют этот тип). В закрытом опросном листе все варианты ответов заранее предусмотрены: респонденту остается лишь выбрать близкий ему ответ. Есть и такие анкеты, которые комбинируют в себе открытые и закрытые вопросы – полузакрытые анкеты.

Открытые вопросы хорошо использовать на стадии проб, определения области исследования, а так же в неструктурированных интервью. Считается, что ответ в свободной форме позволяет выявить те стороны или явления в жизни людей, которые волнуют их больше всего, доминируют чаще остальных в их сознании. Реагируя на вопрос без подсказки вариантов ответа, люди лучше проявляют особенности своего повседневного, обыденного сознания, свой образ мыслей. Но один из главных недостатков этого типа вопроса — трудность при обработке данных. Пространные ответы предполагают последующую группировку и часто квантификацию, а контент-анализ ответов – процедура сложная и трудоемкая. Требуется высокое искусство «расшифровки» реальных смыслов. Применительно к не стандартизованному интервью, эта проблема отчасти упрощается, так как интервьюер всегда может уточнить пространный или плохо сформулированный ответ респондента.

Закрытые же вопросы позволяют более строго интерпретировать ответ. Исследователь имеет более надежные основания, чем при открытых вопросах, сопоставлять данные в равных условиях.

Помимо вышеперечисленного вопросы, задаваемые респонденту, подразделяются на те, что подготовлены заранее и сведены в план-вопросник, и те, что задаются непосредственно в ходе беседы и представляют собой оперативную реакцию интервьюера на получаемую информацию. Но снова надо оговорить, что вопросы, «всплывающие» по ходу интервью, применяются лишь при свободных или полуформализованных интервью.

При составлении вопросника важен и такой момент как язык интервью. Основным критерием для выбора языка и синтаксиса вопросника является необходимость обеспечения максимально точного и полного донесения смысла сообщений от интервьюера к респонденту и обратно. Иначе говоря, язык интервьюера должен соответствовать общему словарю интервьюера и респондента. Наличие общего словаря не означает, что интервьюеру необходимо использовать те же народные либо простонародные выражения, или говорить с тем же акцентом, что и респондент. Это означает, что язык, на котором говорит интервьюер, должен быть понятен респонденту. Ответы же респондента тоже вовсе не должны быть сформулированы в терминологии интервьюера, но обязательно должны быть понимаемы им. Словарь и манера выражения должны быть общими в том смысле, чтобы создавать единую основу для понимания.

Наряду с этим существует проблема уровня сложности вопросов. Степень сложности вопроса должна приблизительно соответствовать уровню понимания респондента. С методической точки зрения нежелательно задавать как слишком сложные, так и слишком упрощенные вопросы. Слишком большое упрощение формулировки вопроса подчеркивает социальную дистанцию, что может обидеть респондента. Обратная ошибка (постановка вопросов, которые выше уровня понимания респондента) вызывает два негативных эффекта: сложность в общении (респондент не понимает, чего от него хотят) и мотивационную проблему (респондент в этом случае может ощутить большой разрыв между собой и интервьюером, вследствие чего ему будет казаться, что этот человек никогда его правильно не поймет). Во всех случаях можно потерять доверие респондента и его желание продолжать интервью.

^ 2.3.2. Места проведения интервью

Следует отметить, что проведение интервью (или хотя бы даже формализованного опроса) – очень сложная задача. Интервьюерам приходится общаться с разными людьми в разных местах на совершенно разные темы. Никогда не бывает такого, чтобы все респонденты с радостью соглашались на беседу с интервьюером, поэтому важным моментом является установление первого контакта. Важно постараться заинтересовать респондента и убедить в значимости данного опроса и лично его (респондента) мнения, оценки. Надо обязательно помнить, что во многом эффективность беседы зависит от обстановки, в которой проводится интервью. Желательно, чтобы место проведения интервью было уединенным, чтобы не было влияния и искажающего эффекта так называемого «третьего лица». Таким образом, место интервью по возможности должно быть выбрано так, чтобы минимизировать факторы, препятствующие установлению контакта с интервьюируемым. В частности, этого можно достичь, если увести респондента из той обстановки, которая постоянно напоминает ему об обязанностях или его работе. Например, американский автор В. Донохью считает, что интервьюируемые чувствуют себя более комфортно и раскованно, когда сидят в удобных креслах и ничто не напоминает им о делах. Конечно, не всегда удается предоставить такие условия интервьюируемому, часто приходится узнавать общественное мнение по тем или иным вопросам на улицах, по телефону, что создает определенные трудности при общении.

^ 2.4. Достоинства и недостатки интервью

Как известно, у всего есть свои достоинства и недостатки. Так достоинством автомобиля перед общественным транспортом по передвижению по городу является комфорт и малое время в пути, недостатком – обязательное наличие водительского удостоверения, требование повышенного внимания и концентрированности. К достоинствам мобильной связи следует отнести ее удобство и, что называется, мобильность, а к недостаткам – довольно высокие тарифы, высокочастотное облучение, неуместные звонки и т.д. Так и у интервью: есть свои плюсы и минусы, достоинства и недостатки.

Поговорим сначала о достоинствах. Их довольно много. Во-первых хочется отметить, что интервью – это самый интерактивный вид опроса. При возникновении каких-либо неясностей респондент может переспросить вопрос, равно как интервьюер может попросить разъяснения ответа на вопрос. Во-вторых, интервьюер может контролировать опрос (беседу) и модифицировать перечень задаваемых вопросов, добиваясь максимальной эффективности. Интервью может быть включено в прямой телеэфир для демонстрации широкой общественности позиций опрашиваемого лица (чаще всего такие интервью проводятся с людьми, имеющими высокий уровень компетентности по данной проблеме или занимающими высокие должности, а также с политиками и бизнесменами). Если не предполагается опроса большого числа респондентов, то сразу же после проведения интервью становятся ясны позиции респондентов и дополнительный анализ зачастую не требуется. По манере поведения респондента во время проведения с ним интервью можно определить, говорит ли он правду или лжет, серьезно ли он к этому относится или нет, доставляет ли ему опрос удовольствие или он отвечает на вопросы интервьюера лишь бы только тот отвязался от него. По этим критериям можно сделать вывод о достоверности и практической применимости полученных данных.

Достоинств интервью еще довольно много, но перейдем к недостаткам. Во-первых, при проведении интервью возможно более глубокое искажение передаваемых данных от респондента к интервьюеру вследствие морально-психологической скованности, особенно если интервьюер задает сугубо личные или интимные вопросы. Если бы те же вопросы были заданы в письменной форме (анкетирование) и анонимно, то, скорее всего, респондент ответил бы на них искренне, а в интервью ему может быть стыдно высказывать определенные мысли интервьюеру и поэтому он предпочтет солгать и представить себя в лучшем свете. Во-вторых, анализ проведенных интервью при большом их количестве и степени малой степени формализованности является более сложным, чем анализ анкет. Еще одним недостатком интервью является косвенное воздействие личности интервьюера на личность респондента во время проведения беседы, что может привести к даче не совсем точных данных со стороны опрашиваемого. При проведении анкетирования такого недостатка не выявлено.

При проведении интервью на серьезные темы, требуется высокая квалификация интервьюера, потому что недостаточно опытный человек может не справиться с передаваемой ему информацией и сделать неправильные выводы из интервью.

Заключение

Интервью является важным средством получения информации от респондента к интервьюеру. Имея свои достоинства и недостатки, оно пользуется особой популярностью среди профессиональных журналистов и телекорреспондентов. Требуя от них высокой квалификации и профессионализма, интервью способно дать масштабное представление опрашиваемого лица на поставленную перед ним проблему, узнать многие подробности и важные детали, чего не может дать анкетирование.

Библиографический список

  • В.Ф. Журавлев «Интервью в качественном социологическом исследовании», М., 1991;
  • Белановский С.А. «Методика и техника фокусированного интервью», М., Наука, 1993;
  • В.А. Ядов «Стратегия социологического исследования», М. «Добросвет», 1998;
  • Большая Энциклопедия Кирилла и Мефодия — 2003 (на 10 дисках).


Похожие:

Плюсы и минусы интервью Расшифровка обозначения тр-ра. Достоинства и недостатки тр-ра
Интервью, его достоинства и недостатки icon Достоинства и недостатки переговоров
На первый взгляд, при отсутствии реального выбора такой подход представляется привлекательным
Интервью, его достоинства и недостатки icon Вопросы для проведения экзамена по дисциплине «Базы данных» Бизнес-информатика одо 2 курс (3 семестр)
Логические модели данных. Иерархическая модель. Достоинства. Недостатки. Примеры
Интервью, его достоинства и недостатки icon Семинар 1-2 Тема: Средства маркетинговых коммуникаций. Вопросы
Тема: Основные средства (каналы) распространения рекламы, их достоинства и недостатки
Интервью, его достоинства и недостатки icon Секреты создания индивидуального стиля или сам себе стилист
Данный тренинг позволит Вам научиться не только подчеркивать свои достоинства и скрывать недостатки с помощью одежды и аксессуаров,…
Интервью, его достоинства и недостатки icon Конспект лекций по курсу «Схемотехника эвм» для студентов специальности 220100
Пзу. Рассмотрена классификация, структурная схема запоминающих устройств, типы пзу – масочные, программируемые, репрограммируемые,…
Интервью, его достоинства и недостатки icon С женского форума про мужские недостатки
Так раздражает, особенно когда уснуть трудно мне, тут еще он шаркает. Почти привыкла уже. Очень его люблю, но иногда завожусь. Особенно…
Интервью, его достоинства и недостатки icon Лабораторная работа №2 Принципы работы торговых площадок в Интернет Задание
Составьте список необходимых продуктов на неделю, посетите сайт Интернет-магазина, реализующего продовольственные товары (по вашему…
Интервью, его достоинства и недостатки icon Ревекка Фрумкина Мне некогда, или Осторожные советы молодой женщине
«образцов», будь то ровесницы, учителя или родители. Потому что у вас своя жизнь, а значит – свои планы и взгляды, свои достоинства…
Интервью, его достоинства и недостатки icon «У каждой части речи свои достоинства» считал А. М. Пешковский. Нельзя не согласится с его мнением
У каждой части речи свои достоинства считал А. М. Пешковский. Нельзя не согласится с его мнением

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:

Документы

ignorik.ru


Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

Adblock
detector