Примерные вопросы

Примерные вопросы


1. Год принятия №79-ФЗ «О государственной гражданской службе РФ»

а)1995

б) 1998

в) 2001

г) 2004

2. Год принятия №58-ФЗ «О системе государственной службы РФ»

а)1995

б) 2000

в) 2002

г) 2003

3. Государственная гражданская служба подразделяется на:

а) федеральную

б) субъектов Федерации

в) в исполнительных органах

г) в законодательных органах

4. Предметом регулирования № 79-ФЗ является отношения, связанные с:

a) поступлением

б) определением правового статуса служащего

в) прекращением

г) прохождением

5. В соответствии с №79-ФЗ представитель нанимателя:

a) руководитель государственного органа

б) лицо, замещающее государственную должность


в) исполнитель

г) представитель руководителя

6. Регулирование отношений, связанных с государственной службой осуществляется:

a) Конституцией РФ

б) федеральными законами

в) Конституцией (уставами) субъектов РФ

г) международными договорами

7. Государственные органы власти представлены на следующих уровнях:

a) федеральном

б) уровне субъектов

в) территориальном

г) муниципальном

8. К принципам государственной гражданской службы относится:

a) приоритет прав и свобод человека и гражданина

б) принадлежность к политической партии

в) равный доступ к гражданской службе

г) равные условия ее прохождения

9. В чем взаимосвязь гражданской службы и государственной службы иных видов:

a) соотносительности основных условий и размеров оплаты труда и социальных гарантий

б) установление ограничений и обязательств при прохождении службы

в) соотносительности жилищных условий и размеров оплаты коммунальных услуг;

г) учет стажа государственной службы иных видов при исчислении стажа и начислении пенсии

10. Взаимосвязь гражданской службы и муниципальной службы обеспечивается посредством:

a) единства основных квалификационных требований к должностям;


б) единства требований к профессиональной подготовке, переподготовке и повышению квалификации служащих;

в) учет стажа гражданской службы при исчислении стажа и начислении пенсии стажа муниципальной службы;

г) соотносительности основных условий и размеров оплаты труда и социальных гарантий.

11. К категориям должностей гражданской службы не относится:

a) руководители;

б) специалисты;

в) советники;

г) заместители руководителя.

12. К группам должностей гражданской службы не относится:

a) высшие;

б) средние;

в) низшие;

г) главные;

13. Реестр государственных должностей федеральной государственной службы утверждается:

a) федеральным конституционным законом;

б) федеральным законом;

в) Конституцией РФ;

г) Указом Президента РФ.

14. К квалификационным требованиям к должностям гражданской службы не относится:

а) стаж гражданской службы

б) уровень профессионального образования;

в) знание персонального компьютера;

г) опыт работы.

15. К основным правам гражданского служащего относится:

а) право на ознакомление с должностным регламентом;

б) должностной рост из органов местного самоуправления до федеральных государственных органов;


в) получение информации и материалов для исполнения обязанностей;

г) на оплату труда и другие выплаты в соответствии с настоящим законом и служебным контрактом.

16. К основным обязанностям государственного служащего относится:

а) исполнять должностные обязанности в соответствии с должностным регламентом;

б) не разглашать сведения, составляющие государственную тайну, и сведения, ставшие ему известными, касающиеся частной жизни и здоровья граждан или затрагивающие их честь и достоинство;

в) членство в политической партии;

г) проведение служебной проверки в общественных организациях.

17. К ограничениям гражданских служащих относится:

a) признания его ограниченно дееспособным или недееспособным;

б) осуждения его к наказанию и наличия не снятой или не погашенной судимости;

в) выхода из гражданства или приобретения гражданства другого государства;

г) наличия близкого родственника на государственной или муниципальной службе.

18. К запретам, связанным с гражданской службой относится

a) участие на платной основе в деятельности органа управления коммерческой организацией;

б) осуществлять предпринимательскую деятельность;

в) получать вознаграждения от физических и юридических лиц;

г) прекращать исполнение должностных обязанностей в целях урегулирования служебного спора.


19. С соответствии с требованиями к служебному поведению гражданский служащий обязан:

a) исполнять должностные обязанности добросовестно;

б) признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина определяют смысл и содержание его служебной деятельности;

в) оказывать предпочтение ведущим общественным и религиозным объединениям;

г) проявлять уважение к нравственным обычаям и традициям народов РФ.

20. Представление сведений о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера производится:

a) при поступлении на гражданскую службу;

б) ежегодно;

в) при прекращении службы;

г) по требованию представителя нанимателя.

21. Поступление на гражданскую службу производится по результатам конкурса при:

а) замещении должности гражданского служащего;

б) замещении должности гражданского служащего категории руководитель и помощники;

в) замещении должности гражданского служащего категории руководитель;

г) замещении должности гражданского служащего категории специалисты.

22. В служебный контракт включается:

а) права и обязанности сторон;

б) ФИО гражданина

в) наименование государственного органа;

г) должностной регламент.

23. При поступлении на гражданскую службу предусмотрено испытание в случае:


а) предусмотренном служебным контрактом;

б) назначения на должность в порядке перевода;

в) при замещении должности категорий руководители и помощники;

г) подозрения на некомпетентность ВУЗа.

24. К общим основаниям прекращения служебного контракта относятся:

а) истечение срока действия срочного контракта;

б) смена состава Правительства;

в) смена Президента;

г) отказ служащего от профессиональной переподготовки в связи с сокращением должности.

25. Расторжение служебного контракта по инициативе представителя нанимателя производится в случае:

а) несоответствие замещаемой должности;

б) по состоянию здоровья в соответствии с медицинским заключением;

в) недостаточной квалификации по результатам аттестации;

г) нарушений требований охраны труда, если оно повлекло тяжкие последствия, аварию, катастрофу либо заведомо создавало угрозу наступления таких последствий.

26. Денежное содержание гражданского служащего состоит из:

1) месячного оклада; 2)оклада за классный чин 3) Ежемесячных выплат; 4) ежемесячного денежного поощрения;

a) 1,2, 4;

б) 1,3,4;

в) 2,3,4;

г) 1,2,3.

27. Социальные гарантии служащим предусматривают:


а) равные условия оплаты труда;

б) право на получение в полном объеме денежного содержания;

в) возмещение расходов, связанных с переездом служащего и членов его семьи а другую местность;

г) защита служащего и членов его семьи во время отдыха.

28. В стаж (общую продолжительность) службы не включаются периоды замещения:

а) должностей гражданской, воинской и правоохранительной службы;

б) государственных должностей;

в) должностей народных судебных заседателей;

г) выборных должностей в органах местного самоуправления;

29. Может ли служебная проверка проводиться по просьбе государственного служащего

а) да;

б) нет.

30. Гражданин Российской Федерации:

а) не может быть лишен своего гражданства;

б) может быть лишен на основании решения суда;

в) может быть лишен только временно.

31. В случае призыва гражданского служащего на военную службу представитель нанимателя:

а) расторгает служебный контракт, увольняет с государственной службы, оставляет в реестре гражданских служащих;

б) приостанавливает служебный контракт, освобождает от замещаемой должности, оставляет в реестре гражданских служащих, включает в кадровый резерв;

в) расторгает служебный контракт, увольняет с государственной службы, включает в кадровый резерв.

32. Испытание при поступлении на государственную службу может быть установлено:


а) для беременных женщин — гражданских служащих;

б) для граждан, окончивших обучение в образовательных учреждениях профессионального образования и впервые поступающих на гражданскую службу в соответствии с договором на обучение с обязательством последующего прохождения гражданской службы;

в) для граждан и гражданских служащих при замещении должностей гражданской службы категорий «обеспечивающие специалисты»;

г) для государственных служащих, назначенных на должности гражданской службы в порядке перевода в связи с реорганизацией или ликвидацией государственного органа либо сокращением должностей гражданской службы.

33. Правовое регулирование государственной гражданской службы субъекта Российской Федерации находится:

а) исключительно в ведении Российской Федерации;

б) в совместном ведении Российской Федерации и субъектов Российской Федерации, а ее организация — в ведении субъекта Российской Федерации;

в) исключительно в ведении субъекта Российской Федерации.

34. Дисциплинарное взыскание применяется к государственному служащему непосредственно после обнаружения дисциплинарного проступка, но не позднее:

а) 14 дней со дня его обнаружения;

б) 10 дней со дня его обнаружения;

в) одного месяца со дня его обнаружения.

kadr.adm-nao.ru

Внешний вид

Первый критерий по которому работодатель начинает свою оценку это то как выглядит соискатель. Внешний вид раскрывает характер и образ жизни человека.

Основные моменты, на которые стоит обратить внимание:


  • Личная гигиена. Запах пота и грязные волосы, могут отпугнуть работодателя, сложив о соискателе мнение неряшливого человека.
  • Прическа. Мужская стрижка должна аккуратно выглядеть, а женские волосы уложены и причесаны. Если у женщины длинные волосы, то стоит забрать их наверх или в хвост. Распущенные и неухоженные волосы будут выглядеть неуместно и говорить об их обладательнице плохо.
  • Состояние ногтей. Руки сразу выдают человека. У женщины должен быть аккуратный маникюр без следов облезлого лака. Ногти чистые средней длины. Следует избегать длинных ногтей. Они смотрятся вульгарно.
  • Одежда, одеваемая на собеседование должна быть идеальна. Постиранная, выглаженная и не потертая. Желательно заранее знать дресс-код в организации, чтобы правильно выбрать наряд. Если это офис, то свежая рубашка и классические брюки или юбка средней длины. Если работа творческой направленности, то тут, наоборот, необходимо выразить свою индивидуальность и уникальность.
  • Украшений и аксессуаров должно быть по минимуму.
  • Парфюм. Приятный едва уловимый аромат добавит изюминки в образ соискателя. Но не стоит перебарщивать иначе есть риск быть отвергнутыми по причине отвращения к запахам.

Примерные вопросы на собеседовании и самые лучшие ответы на них

Чтобы произвести хорошее впечатление к собеседованию нужно готовиться заранее. Для этого стоит составить приблизительный список вопросов и разработать на них ответы, которые подчеркнуть значимость и важность соискателя.

  1. Расскажите о себе. При ответе на этот вопрос основной упор нужно сделать на свои достижения, образование, профессиональные знания и умения. Здесь можно рассказать о своих интересах, показав таким образом, свою разносторонность.
  2. Почему решили сменить работу. В этом вопросе кроится главный подвох. Работодатели оценивают особо тщательно ответ на этот вопрос. Ни в коем случае нельзя ругать бывшее руководство и низкую заработную плату на прошлом месте работы. Стоит рассказать, что был не слишком удобный график работы, отсутствовало продвижение по карьерной лестнице, работа находилась в неудобном транспортном расположении или же происходили частые смены руководства.
  3. Ваши обязанности на прошлом месте работы. Здесь стоит перечислить свои должностные обязанности. Необходимо рассказать об успешных проектах и достижениях. А также выделить обязанности, которые приносили пользу компании.

  4. Почему вы хотите работать именно в нашей компании? Что вы знаете о нашей организации? Перед встречей с потенциальным работодателем стоит потрудиться и узнать больше информации об организации. Руководители любят когда соискатели приходят подготовленными и знают что хотят от предстоящей работы.
  5. На какую заработную плату вы претендуете? Лучше остановиться на золотой середине. Это размер чуть выше средней заработной платы. Если говорить меньшую сумму, работодатель решит что соискатель низко оценивает свои возможности. Если большую, то кажется человеком гордым с завышенными требованиями.
  6. Сильные и слабые стороны. Часто здесь идет простое перечисление хороших качеств и отмечается отсутствие слабых. Если же с хорошими качествами можно согласиться, то со вторым можно поспорить. Специалисты по подбору персонала сразу вычисляют, что это фальшь. Намного лучше рассказать действительно о своих незначительных недостатках, если они безобидны и не мешают работе. Они могут придать соискателю изюминку. Например, такой недостаток, как любопытство может пригодиться журналисту, следователю. Стеснительность и скрытность отличные черты для бухгалтера. Не будет отвлекать их от работы и разбалтывания чужих тайн.
  7. У вас есть вопросы? Не стоит стесняться этого вопроса. В этот момент необходимо выяснить все интересующие детали и моменты будущей работы. Собеседование — это оценка не только соискателя, но и оценка работодателя, места работы. Возможно, будет понятно, что это место не подходит соискателю.

Возможные вопросы

Кроме самых популярных перечисленных выше вопросов, работодатель может спросить:

  1. Какая ваша цель в жизни?
  2. Ваши перспективы в ближайшие 5 лет?
  3. Какую пользу вы можете принести компании?
  4. Ваши увлечения, хобби?
  5. Расскажите ваш опыт решения проблем на предыдущей работе.
  6. Кто может предоставить рекомендации о вас.
  7. Вопросы об образовании.
  8. Какие причины заставят вас покинуть эту работу.
  9. Вопросы касаемо семейного статуса. Это относится к женской половине.

Кто нужен работодателю

Работодатель оценивает соискателя с точки зрения двух позиций:

  • Профессиональной. Это опыт, стаж, навыки, умения.
  • Личностной. Манера поведения человека, характер, внешний вид.
  • Наиболее больше шансов у человека с таким набором.
  • Возраст 27 — 35 лет.
  • Высшее образование.
  • Стаж в одной специальности не менее 5 лет.
  • Умение работать с компьютерными программами.
  • Знание языков.
  • Наличие дополнительных курсов, водительского удостоверения.
  • Если мужчина, то женат, если женщина, то не замужем без детей.
  • С отличными коммуникационными навыками, умеющий налаживать контакты.
  • Дисциплинированный, исполнительный, серьезный.
  • Без проблем со здоровьем.

Причины, по которым отказывают в работе

Существует общеизвестный список 50 причин по которым могут отказать в работе составленный Ф. Эндикот. Вот некоторые из них:

  • неопрятный внешний вид;
  • заумные речи;
  • дефекты речи или проблемы произношения;
  • нет четкого плана на дальнейшую жизнь;
  • слишком завышенные требования;
  • плохая успеваемость;
  • недостаток воспитания;
  • нерешительность;
  • лень;

Но, как показывает практика существуют и другие причины более реальные и распространенные:

  • Семейное положение. Это проблема женской половины. Если не замужем, то выйдет замуж. Если нет детей – то скоро будут и тогда работница уйдет в декрет. Если один ребенок, то скоро второй и так далее.
  • Соискатель имеет хроническое заболевание.
  • Судимость.
  • Нет опыта работы.

Правила поведения на собеседовании

  1. На собеседование следует прийти на 15 — 20 минут раньше. Это будет говорить о пунктуальности и дисциплинированном характере соискателя.
  2. Необходимо следить за своим поведением. Чрезмерное подергивание плечами, кручение волос и украшений, могут действовать на нервы проверяющему. Поэтому перед собеседованием необходимо расслабится и настроится на успешное завершение.
  3. Приветствуя работодателя, следует смотреть ему в глаза, налаживая зрительный контакт. После того как будет предложено сесть, можно занять место напротив проверяющего.
  4. Очень важно слушать и понимать задаваемые вопросы. Не нужно стесняться переспрашивать. Отвечать следует после небольшой паузы, так как нужно время, чтобы мысленно составить ответ, который будет наиболее уместен в этой ситуации.
  5. Не стоит прерывать речь работодателя.
  6. Ответы на вопросы должны быть по существу, без личностных и иных подробностей.
  7. Вопросы, которые касаются зарплаты желательно обсуждать в тот период когда руководителем будет заведена тема про это.
  8. После завершения беседы стоит поблагодарить работодателя за уделенное время и попрощаться.

Подготовка к интервью

  1. Подбор одежды, приведение в порядок внешнего вида, личная гигиена.
  2. Сбор информации об организации.
  3. Проработка возможных вопросов, обдумывание ответов на них.
  4. Расчет времени и маршрута на дорогу до места проведения собеседования.
  5. Составление списка вопросов на интересующую тему.

Самопрезентация

Когда будет задан вопрос: расскажите о себе, то здесь понадобится подготовленная и отрепетированная заранее само презентация. Всего лишь в нескольких словах нужно представить свои достоинства и умения в выгодном для работодателя свете.

Отлично провести самопрезентацию помогут следующие правила:

  1. Правило «семи секунд». Оценивается внешний вид. Необходимо показать уверенность, выступить в роли победителя.
  2. Правило «тридцати секунд». Здесь в игру вступает одежда. Все должно быть на высоте. Необходимо поработать над тембром голоса.
  3. Рассказ о себе должен выделить кандидата среди других конкурентов. Поэтому особое внимание стоит уделить тексту, стилю повествования. Предварительно стоит написать мини-сочинение на эту тему, тщательно отрепетировать перед зеркалом.

Самое главное в самопрезентации оставить положительное мнение. Расположить к себе работодателя помогут такие черты, как добродушие, коммуникабельность, открытые позы и улыбка. Никто не заставляет хохотать до изнеможения, но и сидеть с серьезной каменной миной не стоит. Все должно быть в меру.

Типичные ошибки

Для того чтобы собеседование прошло идеально, надо обратить внимание на существующие ошибки и не повторять их:

  1. Опоздание. Сложится мнение непунктуального сотрудника, а может случиться, так что вообще снимут с рассмотрения кандидатуру.
  2. Одежда. Недопустим кричащий, пляжный стиль. Первое впечатление о человеке может перечеркнуть его профессиональные достоинства.
  3. Обман. О прошлом опыте, умениях, образовании. Рано или поздно это откроется, и отрицательно повлияет на отношения с начальством в дальнейшем.
  4. Ответы про прежнее место работы. Негативные отзывы про начальство и коллектив. Лучше промолчать, что возникли трудности с исполнением служебных обязанностей.
  5. Разговор о зарплате. Не стоит заводить его первым, лучше дождаться, когда работодатель сам задаст об этом вопрос.
  6. Соискатель не владеет информацией о компании, в которой хочет работать.

Успех собеседования зависит в первую очередь от самого соискателя. Необходимо быть хорошо подготовленным, уверенным в себе и надеяться на победу. Если не получилось с первого раза пройти собеседование, то не стоит опускать руки. Тщательный анализ возможных допущенных ошибок даст шанс иметь успех на следующем собеседовании.

arenateam.ru

318. Русский язык — национальный язык русского народа. Современ­ный русский литературный язык; его нормативность и стилистическая дифференциация. Богатство и выразительность русского языка.

319. Понятие о стиле и стилистике. Функциональные стили современ- t ного русского языка.

320. Языковая норма, ее роль в становлении и функционировании ли­тературного языка.

321. Нормативный, коммуникативный, этический аспекты устной и письменной речи.

322. Культура речи. Коммуникативные качества хорошей речи. Мак­симы.

323. Риторика, история ее развития. Виды красноречия.

324. Техника речи. Нормы русского произношения.

325. Речевое взаимодействие. Основные единицы общения. Основные законы логики.

326. Спор. Диспут. Дискуссия. Полемика. Дебаты. Основные виды ар­гументов.

327. Научный стиль, общая характеристика.

328. Подстили и жанры научного стиля.

329. Официально-деловой стиль, общая характеристика.

330. Подстили и жанры официально-делового стиля.

331. Интернациональные свойства русской официально-деловой письменной речи.

332. Язык и стиль рекламы.

333. Особенности канцелярского жанра.

334. Специфика дипломатического жанра.

335. Языковые формулы официальных документов.

336. Приемы унификации языка служебных документов. Правила оформления документов.

337. Язык и стиль распорядительных документов.

338. Язык и стиль коммерческой корреспонденции.

339. Выразительные средства языка (тропы и фигуры).

340. Этикет. Функции этикета. Речевой этикет в документе.

341. Публицистический стиль, общая характеристика.

342. Жанровая дифференциация и отбор языковых средств в публи­цистическом стиле.

343. Литературно-художественный стиль, общая характеристика.

344. Служебно-деловое общение: деловые переговоры, интервью, презентация.

345. Разговорная речь в системе функциональных разновидностей русского литературного языка.

346. Невербальные средства коммуникации.

347. Текст, его признаки. Типы текста.

348. Лингвистические словари русского языка.

349. Орфоэпические нормы.

350. Лексические нормы.

351. Грамматические нормы: трудные случаи употребления сущест­вительных.

352. Грамматические нормы: особенности употребления числитель­ных и местоимений

353. Грамматические нормы: особенности употребления глагола

354. Синтаксические и пунктуационные нормы русского языка.

355. Орфографические нормы литературного языка.

356. Русская лексика и культура речи: употребление синонимов, ан­тонимов, паронимов, омонимов.

357. Место иноязычной лексики в русском языке.

358. Грамматические нормы: трудные случаи употребления имени прилагательного.



359. Русская лексика и фразеология: особенности употребления фра­зеологизмов.

СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ

АКЦЕНТОЛОГИЯ — 1) учение об акцентных средствах языка, раздел языкознания, изучающий вопросы ударения (природу, типы, функции); 2) система акцентных средств.

■» АЛЬЯНС — союз, объединение.

АТТАШЕ — 1) младший дипломатический ранг; 2) дипломатический работник, являющийся представителем в какой-либо специальной области.

БРИФИНГ — информационная беседа для журналистов.

ВЕРБАЛЬНОЕ КОММУНИКАТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ — это реализа­ция совокупности правил, норм, закономерностей речевого обще­ния, связанных с тематикой и спецификой осуществления речево­го общения, обусловленного его целью, условиями и адресатом.

ВЕРБАЛЬНЫЙ — устный, словесный. Термин, используемый для обо­значения форм знакового материала, а также процессов опериро­вания им. В зависимости от используемого материала различают вербальное (словесное) и невербальное общение (например, жес­товое).

ГОЛОСОВЫЕ КАЧЕСТВА — совокупность свойств, характеризующих человеческий голос; сила звука, полётность, гибкость, подвиж­ность (высоко-тональный уровень голоса), диапазон, тембр (окра­ска звука), выносливость.

ГОЛОС ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ — совокупность свойств, характеризую­щих звуки, возникающие при колебании голосовых связок в про­цессе говорения, ориентированного на эффективное решение учебно-воспитательных задач.

ГРОТЕСК — в искусстве: изображение чего-нибудь в фантастическом, уродливо-комическом виде.

ДИАЛОГ — форма речи, характеризующаяся сменой высказываний двух или нескольких говорящих или обменом репликами (в широ­ком смысле репликой считается и ответ в виде действия, жеста, молчания).

ДИКЦИЯ — произношение, манера выговаривать слова. Хорошая Д. (ясность и четкость произношения) — одна из важнейших сторон культуры речи.

ДИФИРАМБ — преувеличенная, восторженная похвала, «петь дифирам­бы» — восхвалять сверх меры.

ИМИДЖ — целенаправленно сформированный образ (какого-либо лица, явления, предмета).

ИННОВАЦИЯ — нововведение.

ИНТОНАЦИЯ — изменение основного тона, интенсивности, тембра и длительности звучащих предложений; И. членит речевой поток на смысловые отрезки, противопоставляет предложения по цели вы­сказывания и детализирует внутри них смысловые отношения, участвует в выражении эмоций.

КОММУНИКАЦИЯ — смысловой аспект социального взаимодействия. По типу отношений между участниками различаются: межлично­стная, публичная, массовая коммуникация, по средствам—речевая (письменная и устная), паралингвистическая (жест, мимика, мело­дия), вещественно-знаковая (продукты производства, изобрази­тельного искусства и т. д.).

КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНЦИЯ — совокупность знаний, умений и навыков в области вербальных и невербальных средств для адекватного восприятия и отражения действительности в раз­личных ситуациях общения.

КОММУНИКАТИВНЫЕ КАЧЕСТВА РЕЧИ — системно взаимосвязан­ные свойства речи, создаваемые взаимодействием единиц всех уровней и выявляемые на основе внутренних и внешних связей речи с неречевыми структурами.

КОММУНИКАТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ — совокупность правил и тра­диций вербального и невербального общения, сложившихся в том или ином социуме и реализуемых в процессе коммуникации.

КОММУНИКАТИВНЫЕ УМЕНИЯ — адекватное использование всех средств общения в соответствии с целями, условиями, адресатом общения.

КОНСЕНСУС — общее согласие по спорному вопросу.

КОРИФЕЙ — выдающийся деятель на каком-либо поприще.

КРАСНОРЕЧИЕ — высокосовершенное владение всеми средствами об­щения и законами их организации для построения высказываний.

КЛИШЕ — речевой стереотип, существующий в языке оборот, исполь­зуемый в качестве стандарта (шаблона, штампа), который легко

воспроизводится в определенных условиях для решения задач коммуникации.

КОДИФИКАЦИЯ ЛИТЕРАТУРНОЙ НОРМЫ — систематизация, за­крепление в виде сводов правил, законов в грамматиках и слова­рях особенностей функционирования языковых единиц.

КУЛЬТУРА РЕЧИ — 1) совокупность взаимосвязанных свойств речи, говорящих о ее совершенстве; 2) совокупность знаний, умений и навыков, обеспечивающих оптимальное использование языковых средств для решения задач общения; 3) раздел науки о языке.

КУЛЬТУРА РЕЧЕВОГО ОБЩЕНИЯ — совокупность знаний, умений и навыков, обеспечивающих целенаправленное взаимодействие лю­дей на основе адекватного выбора и использования средств обще­ния, а также умение прогнозировать воздействие высказываний на собеседников, извлекать информацию’в условиях устной и пись­менной коммуникации.

КУЛЬТУРА ЯЗЫКА — потенциальные возможности языковой системы (структурные элементы языка: фонемы, морфемы, лексемы, фра­зеологические единицы, синтаксические конструкции), реализуе­мые в процессе функционирования в целях общения.

ЛИТЕРАТУРНО-ЯЗЫКОВАЯ НОРМА — стабильность формы языко­вых единиц в процессе их функционирования, поддерживаемая социальными установлениями и опирающаяся на авторитетные образцы. Для письменной речи — нормы орфографические, нормы пунктуационные. Для устной речи — нормы орфоэпические, нормы акцентологические. Для обеих форм существования языка — нормы грамматические, нормы лексико-фразеологические.

МАСС-МЕДИА — средства массовой информации.

МОНОЛОГ — форма развернутого речевого высказывания, представ­ляющая собой речь, обращенную к самому себе или другим, в от­личие от диалога, не рассчитанную на непосредственную речевую реакцию другого лица.

НОРМА ЛЕКСИЧЕСКАЯ — закрепленность языковых значений за каж­дым словом, фиксируемая толковыми словарями. Н. л. предпола­гает употребление слова в речи в соответствии с его языковым значением, с учетом его стилистической окраски и преимущест­венной сферы употребления.

ОБЩЕНИЕ — взаимодействие людей, состоящее в обмене информацией познавательного или аффективно-оценочного характера.

ОРАТОР — человек, обладающий даром речи, способный воздейство­вать на слушателей в нужном ему направлении; лицо, произнося­щее речь; лицо, профессионально занимающееся искусством красноречия.

ОРАТОРСКОЕ ИСКУССТВО — высшая форма красноречия; один из видов искусного владения словом, всеми средствами общения с целью воздействия на слушателей, их убеждения, внушения.

ПАБЛИСИТИ — реклама, известность, популярность, достигаемые пуб­личными выступлениями, преимущественно с использованием средств массовой информации.

ПАРАДИГМА — совокупность вариантов, объединенных общим для них устойчивым инвариантом (структурный элемент языка в от­влечении от конкретных его речевых реализаций) и закономерно воспроизводящихся, чередующихся в процессе речевого функцио­нирования языка.

ПРАВИЛЬНОСТЬ РЕЧИ — коммуникативное качество речи, выявляю­щееся при соотнесении речи с языком (как материалом, из которо­го речь «сделана»). Правильной следует признать речь, структура которой не противоречит системе данного языка, литературно­языковой норме.

ПРЕЗЕНТАЦИЯ — 1) предъявление переводного векселя лицу, обязан­ному совершить платеж; 2) общественное представление чего- либо нового, недавно появившегося.

ПРЕРОГАТИВА — исключительное право, принадлежащее какому-либо государственному органу или должностному лицу.

РЕКЛАМАЦИЯ — 1) жалоба, протест, возражение; 2) претензия к каче­ству продукции, проданного товара, выполненной работы.

РЕЧЬ — последовательность знаковых единиц общения в их конкретном применении. Р. есть реализация языка (системы языка), который обнаруживает себя только в Р. и только через нее выполняет свое коммуникативное назначение. Под Р. часто понимают как процесс говорения (речевую деятельность), так и результат этого процесса (устные или письменные речевые высказывания, произведения).

РЕЧЕВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ — совокупность психофизиологических работ человеческого организма, обеспечивающих построение ре­чевых высказываний.

РЕЧЕВАЯ ОШИБКА — нарушение норм языка в речи. Р. о. есть резуль­тат «сбоев» в функционировании языковых элементов при реали­

зации парадигматических и синтагматических отношений языко­вой системы.

РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ — национально-специфические правила речевого поведения, реализующиеся в системе устойчивых формул и выра­жений в принятых и предписываемых обществом ситуациях «веж­ливого» контакта с собеседником.

РЕЧЕВЫЕ КОММУНИКАТИВНЫЕ УМЕНИЯ — такое практическое владение языковыми средствами, которое позволяет организовать речевое высказывание, оптимально решающее коммуникативную задачу, и прогнозировать его воздействие.

РИТОРИКА —теория ораторского искусства; наука об искусстве речи, о красноречии, о способах убеждения.

СИНТАГМАТИКА — совокупность и система сочетательных возмож­ностей, свойственных языковым единицам и категориям языка; правила и закономерности, определяющие отношения между еди­ницами в речевой цепи.

СМЫСЛ ТЕКСТА — конкретная информация, выраженная речью и с ее помощью сформированная в сознании человека.

СОФИЗМ — ложное по существу умозаключение, формально кажущее­ся правильным, основанное на преднамеренном, сознательном на­рушении правил логики.

ТЕЗИС — положение, истинность которого должна быть доказана.

ТЕКСТ — устное или письменное словесное произведение, представ­ляющее собой единство некоторого более или менее завершенного содержания (смысла) и речи, формирующей и выражающей это содержание.

ТОЖДЕСТВО и РАЗЛИЧИЕ — философские категории, характеризую­щие специфический тип отношений между реальными предмета­ми или между понятиями, высказываниями.

ТОЧНОСТЬ РЕЧИ —- коммуникативное качество речи, рассматриваемое с точки зрения ее функциональной характеристики, выявляющееся при соотнесении речи с действительностью и мышлением. Точной следует признать речь, структура которой при функционировании обнаруживает адекватное соотнесение слов и их сцеплений раз­личной комбинационной сложности с объективной действитель­ностью, а также — непротиворечивое отражение в речевой органи­зации отношения сознания к объектам реального мира.

ФОРУМ — 1) площадь в Древнем Риме, где сосредоточивалась общест­венная жизнь города; 2) массовое собрание, съезд.

ХОДАТАЙСТВО — официальная просьба.

ЭПАТАЖ — скандальная выходка; поведение, нарушающее общеприня­тые нормы и правила.

ЯЗЫК — знаковый механизм общения; совокупность и система знако­вых единиц общения в их коммуникативной готовности.

studopedia.su

Сегодня я хочу открыть вам секреты интервью Познера, рассказать о лучших радиоинтервьюерах планеты и показать истинную цель интервью, которая в корне изменит ваш подход к работе.

Зачем вы берете интервью?

Как ни странно, но главная ошибка начинающих радиожурналистов заключается в том, что они знают о госте слишком много. Вы читаете массу статей, выбираете интересные факты биографии, а потом создаете документ Word с вопросами, на которые сами в общем-то можете ответить лучше гостя.

Это скучно!

Подобных переливаний из пустого в порожней – в каждом печатном издании, интернет и вовсе засорен информацией, которая ничего нового не дает. Вывод: результатом вашего интервью должна стать новость, а главным качеством – полезность. Если ваше мастерство, личные качества, вопросы сумели подвести героя к новости, к тому, что еще никто не знает – вот это действительно профессионализм, поэтому главное перед интервью – определить для себя, что нового вы хотите узнать о человеке. Как правило, в помощь приходят вопросы философского плана, дальнейшие планы на будущее нужно забыть как страшный сон. Вам в помощь удивительная находка. Так называемый опросник Пруста.

Опросник Пруста

Вопросы Пруста

Справка

Марсель Пруст — один из самых значительных писателей XX века. Его Основное произведение — семитомная эпопея «В поисках утраченного времени».

В конце 19 века Марсель заполнил анкеты, ответы на которые до сих пор считаются самыми оригинальными из существующих. Их ценность настолько велика, что во второй половине XX века на телевидении многих стран мира телеведущие, приглашающие известных людей, в конце встреч задавали им вопросы из этого опросника. В нашей стране вопросы из анкеты Пруста гостям задает Владимир Владимирович в каждом выпуске программы «Познер». Ниже я привожу некоторые вопросы и ответы, которые могут вам пригодиться в процессе работы над интервью с известным человеком.

Ваша самая характерная черта? Жажда быть любимым, а точнее, быть обласканным и избалованным, скорее чем служить предметом восхищения.

Какова Ваша мечта о счастье? Боюсь, что она недостаточно возвышенна, к тому же боюсь разрушить её словами.

Что Вы считаете самым большим несчастьем? Никогда не знать мою маму или бабушку. 

Каким Вы хотели бы быть? Самим собой — тем, кем меня хотели бы видеть люди, которыми я восхищаюсь.

В какой стране Вам хотелось бы жить? В той, где мои желания сбывались бы, словно по волшебству, и где чувство нежности всегда было бы взаимным.

Ваш любимый цвет? Красота заключается не в одном цвете, а в их гармонии.

Ваши любимые писатели? Сегодня это Анатоль Франс и Пьер Лоти.

Ваши любимые поэты? Бодлер и Альфред де Виньи.

Любимый литературный герой? Гамлет.

Любимые герои в реальной жизни? Месье Дарлю, месье Бутру.

Любимая героиня в истории? Клеопатра.

Что вы больше всего ненавидите? То дурное, что есть во мне.

Исторические персонажи, которых Вы презираете? У меня недостаточно познаний, чтобы дать ответ на этот вопрос.

Какой момент в военной истории Вы цените больше всего? Когда я записался в добровольцы!

Реформа, которую вы цените особенно высоко? —-

Способность, которой вам хотелось бы обладать? Сила воли и умение очаровывать.

Как Вы хотели бы умереть? Став лучше, чем я теперь, и любимым.

Ваше состояние духа в настоящий момент? Досада, что пришлось так долго размышлять о себе, чтобы ответить на все эти вопросы.

К каким порокам Вы чувствуете наибольшее снисхождение? К тем, которые мне понятны.

На эти вопросы Пруст отвечал, когда ему было 20 лет.

Небольшие подсказки

Подсказки по правильному интервьюированияю

Узнать о секретах интервью вы можете в статье сайта getonair.ru Добавлю лишь несколько моментов, с которыми мне приходилось сталкиваться лично. Никогда не начинайте интервью с лести, даже если она и будет правдой. Не говорите, что для вас честь брать интервью у такОООй персоны, что она замечательно выглядит и ей идет наряд, в котором она пришла. Знаменитости слышат это каждый день и зачастую от людей, который абсолютно не желают им добра. Постарайтесь быть со звездой на равных, пусть интервью пройдет в форме беседы двух личностей, а не звезды и плебея. Обязательно покажите смонтированную версию интервью вашему гостю за пару дней до выхода в эфир, будьте честны и не пытайтесь показать, что вы умнее, поэтому что ваши вопросы звучат навороченее ответов гостя.

Лучшие интервью 20 века

Под занавес хочу вам дать ссылку на аудиофайлы 3 самых лучших радиоинтервью, которые были взяты в 20 веке.

  • John Lennon interviewed by Jann S Wenner
  • Diana, Princess of Wales interviewed by Martin Bashir
  • Richard Nixon interviewed by David Frost

Прослушать интервью можно на страничке Guardian — http://www.guardian.co.uk/theguardian/series/greatinterviews Обратите внимание на вопросы, которые задают журналисты и их манеру общения со звездой. В конце можете ответить на вопрос, узнали ли вы что-нибудь новое!

Юлиана Романова

P. S. Комментирование приветствуются :)

getonair.ru

Воронка вопросов

Первое что должен знать любой продавец о выявлении потребностей клиента – это что такое воронка вопросов. Далеко не все тренеры учат данному термину. Хотя на мой взгляд именно он полностью отражает суть выявления потребностей клиента.

Воронка вопросов – это последовательность задавания вопросов, для максимально точного определения потребностей клиента. Сначала необходимо задавать открытые вопросы, которые позволят понять, что именно интересно клиенту в товаре или услуге. Например, если спросить:

— расскажите, почему вы купили именно этот автомобиль?

В ответ человек начнет говорить то что важно именно для него в автомобиле. И совсем не будет упоминать то что лично ему не интересно. Как правило решающими являются от 2х до 5 основных характеристик товара. Но как правило клиент в ответе затронет, только 2-3 характеристики, поэтому вам нужно задать ещё несколько открытых вопросов. Это позволит вам сформировать перечень того, о чем вы будете разговаривать с клиентом и самое главное вы поймете, о чем не стоит упоминать.

ВАЖНО!!! ЛИШНИЕ ВОПРОСЫ ОТДАЛЯЮТ ВАС ОТ ПРОДАЖИ, ВЗВЕШИВАЙТЕ НЕОБХОДИМОСТЬ КАЖДОГО ВАШЕГО ВОПРОСА.

После того как вы поняли круг интересов клиента, начинаем задавать уточняющие вопросы. Они могут быть и открытыми, но чаще используются закрытые и альтернативные типы вопросов. Не стоит задавать их слишком много, как правило достаточно задать 10 уточняющих вопросов. При этом чем меньше спросите, тем больше сил останется на презентацию товара. При чем не только у вас, но и у клиента. Бывают случаи что клиент настолько устал от обсуждения товара что эмоций слушать про товар уже просто нет.

Примерные вопросыКогда все вопросы заданы, можно подвести своеобразную черту, проведя резюмирование выявленных потребностей. Это позволит вам ещё раз напомнить клиенту, то о чем вы говорили. Показать, что вы его услышали и добиться своеобразного согласия, на то что вы сказали.

Примеры открытых вопросов для выявления потребностей клиента

Мы разобрали основные типы вопросов, теперь можно перейти непосредственно к примерам вопросов. Начнём с примеров открытых вопросов для выявления потребностей.

  • Что для вас важно в товаре?
  • Для чего будете использовать?
  • Как будете использовать?
  • Чем вы ранее пользовались?
  • Что вам нравиться в вашем товаре?
  • По каким критериям выбираете товар?
  • Кто ещё будет пользоваться товаром?

Хорошие открытые вопросы должны заставить клиента рассказать, что ему важно. Такие вопросы начинаются с фраз: расскажите и опишите. Очень полезно выявлять опыт предыдущей эксплуатации. Если он был, то клиент будет исходить именно из него. К примеру, продаёте вы телевизор, выявили потребности и подводите к телевизору сони, а клиент вам говорит у меня у был такой, телевизор и он сломался. Согласитесь, ситуация не ловкая, ваш авторитет падает в глазах клиента.

Так же важно понять кто будет пользоваться товаром. Часто люди покупают товар не себе, а в подарок. В таком случае продажа будет проводиться совершенно по-другому.

Примеры уточняющих вопросов для выявления потребностей клиента

В каждом товаре есть свои особенности, которые нужно будет обсудить в любом случае. Без них не составить правильную презентацию. Уточняющие вопросы продавец должен хорошо знать и задавать их всем клиентам. Приведу пример уточняющих вопросов, которые стоит использовать при продаже стиральной машины:

  • Спросить про размер. Машинка всегда покупается под заранее подготовленное место и не зная габаритов невозможно провести правильную презентацию.
  • Встроенная или отдельно стоящая. Сейчас всё больше людей выбирают встроенную технику и стиральные машины не исключение.
  • Загрузка. Для большой семьи актуальна машинка с загрузкой от 6 кг и более.
  • Вопрос о наличии режимов сушки и оборотов отжима. Часто людям не где сушить вещи и машинка с сушкой или хорошим отжимом очень актуальна.
  • Узнайте цвет. Современная техника уже давно не одноцветна и, если клиент подбирает машинку под дизайн для него это важно.

Это самые основные моменты, но далеко не все. Составьте список важных критериев по вашему товару. Это поможет вам не только подобрать верный товар, но и сэкономить драгоценное время.

Выявление потребностей в аксессуарах и услугах

Часто перед продавцом стоят цели продать не только товар, но и аксессуары или дополнительные услуги. Самым правильным решением будет подготовить почву для презентации данных товаров и услуг и задать наводящие вопросы клиенту. Приведем примеры вопросов, которые можно задать для выявления потребностей в услугах и сопутствующем товаре на примере стиральной машины.

  • Спросите про установку и доставку. Вы ставите стиральную машину на место старой? Кто у вас производить доставку и установку?
  • Стиральный порошок и моющее средство. Вы какое средство используете для стирки? Слышали про жидкие моющие средства?
  • Про очистители от накипи. Вы знаете, как необходимо ухаживать за стиральной машинкой?
  • Про сетевые фильтры и шланги с аквастопом. Вы знаете, что требуется для установки современной стиральной машинки?

Данные вопросы задавать можно и во время презентации. Тем не менее стоит отметить что наполнять покупательскую корзину сопутствующими товарами нужно постепенно, если предложить всё это в конце продажи, то велика вероятность что от чего-либо клиент откажется. Предлагаю аксессуары постепенно, вы увеличите количество товаров в чеке.

worldsellers.ru


Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

Adblock
detector